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Keneneth 你好
0 q! m) K) g3 M+ u; p) j; ^ c) s ]6 b1 D* ]5 d' j
热度 1已有 12 次阅读2014-1-18 16:48/ g+ M- e( X# F0 r2 i
| 我来当编辑" M- E0 e+ {; x/ z/ {2 p
Keneneth 你好，通过浏览论坛发现您是以为热心且专业的好老师，所以向您求教！我目前在做一个餐厅顾客之间的互动（正向和反向互动）对顾客满意度的影响。本来打算是先用主成分分析把顾客互动的四个维度（顾客语言、顾客行为、顾客感知餐厅容量、顾客外貌特征）中因子载荷较高的问项提取出来（比如顾客大声喧哗），然后进行情景设计（顾客大声喧哗的情景），然后用回归分析找出四个维度对满意度的影响程度。 我的问题出现了：1、因子分析出的维度和原来设计的维度部分不一样，跑偏了，这个办法怎么解决（我的维度划分是用关键事件技术法支撑的），我不知道是我问卷设计的原因还是被试没有认真填问卷 2、例如，我的数据显示顾客乱扔垃圾（顾客行为维度中的因子）是在餐厅中发生频率最高的时间，那么我能否不用主成分分析而直接用顾客乱扔垃圾进行情景设计？即以事件最高发生频率来代表所属维度合理么？ 我不知道我这么表述不知道您能否听懂，求解答，谢谢您的帮助！ |
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发表于 2014-1-20 11:02:59
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