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签到天数: 3 天 [LV.2]偶尔看看I  - 注册时间
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复制微笑，传递快乐5 W+ b G5 `. ~* }$ f+ Z
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国庆期间在成都——这个“休闲之都”度过，实在是一种享受。因为那是我读大学的地方，也算是我的第二故乡了。现在的成都与十多年前初到时不可同日而语了。现在道路之宽、绿色之美、市民之乐、时尚元素之丰富实在有点令我乐了、醉了。但也有不变的地方——美食与美女，这也许是 “成都——一个来了就不想回去的地方”的真正理由。. ] ?2 V# m) |- Y/ T. u7 K
/ }) N5 B7 r' E9 u6 |为逃避景区的拥挤和商业的宣泄，一般在假期时我反而喜欢选择在家里度过。偶尔与家人、朋友一起享用一顿美食就是我休假期间最大的享受了。昨日与家人去吃了顿“抄手”(成都一种名小吃)，其间发生的一件事让我有所感悟，拿来与大家分享。
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我和爱人等了大约20分钟左右的位子，终于找到了一张小桌子，不等服务人员打扫干净就非常满足而又匆忙的坐下（因为此时还有很多人排队等着，这种满足也许就来自与他们的对比吧。所以我常说“幸福和痛苦都是来自于比较之中的”。），一人各点了一个二两“抄手”，爱人要辣的，我要白味的（噢，提醒一下朋友们，培训师要少吃点辣的哈），然后我们就静静的等待吧。十多分钟过去了，一个满脸疲倦的小姑娘端了两碗抄手过来了，放下一看，两碗均放了辣椒。, ]4 u& p( p2 d' m
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我说：“小妹，是不是搞错了？我们要的一碗辣的、一碗白味的呀？”
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小姑娘看了看单子，一下脸就红了：“对不起，对不起，你能不能就吃辣的吗？”
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% f4 b' r# Y( A4 o! n" h. K, U“我……”我无言以对。9 ?1 A9 s6 T$ l6 A& P
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“算了吧，谢谢你，我们就都吃辣的”爱人却充满微笑的示意小姑娘去忙吧，一丝释然的微笑也同时浮现在这个小姑娘的脸上，接着，她转身就去忙了。
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0 C' t$ u* M0 U# U& q0 P+ T爱人看我一脸不解，就笑笑对我说：“你不知道，这些服务员上错东西都要自己赔的，他们不容易。”- G* a+ u2 `: t" i# n
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“服务员再来一碗白味的抄手”爱人又为我要了一碗白味的。
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! q, K; R2 F5 N! S! d这次等了没多久，那位小姑娘就端了一碗白味抄手，满面春风的过来，“谢谢你们，这是一碗白味的”。刚才还是满脸疲倦，现在却已春风拂面？！( O) \' E' f6 G0 l4 s
- x4 f( B- J9 h" W, z* e- M3 Z$ O接下来我一边吃一边观察小姑娘（因为最近我一直在研究“人的行为改善需要的条件”），我惊奇的发现她对每一个顾客都是那么热情，一种来自心底的真诚笑容一直挂在她的脸上。“婆婆，小心点，路滑”、“先生您点的二两抄手来了”、“小朋友，你慢慢吃，小心别烫着”……她大声的、快乐的、热情的招呼着客人。
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“哎，你看小姑娘和我们刚来时象变了一个人似的”我提醒爱人。* L- q* P1 V, u$ @" T2 z
2 y. e! L8 M5 B" ?“你不是一直在探讨‘行为改善’吗？这也许是一种方法——复制微笑，传递快乐！哈哈”* g4 F; L, [! Z! I: \: c+ T
0 Q, u* S5 V5 Z3 P “复制微笑，传递快乐！?”
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$ B0 n$ }# F# |8 }: x# N( t( i( j是的，如果我们坚持换那碗抄手，如果我们训斥一顿小姑娘，如果爱人不是始终对小姑娘展示微笑、显示信任、表示感谢，那个一脸疲倦的小姑娘会是现在的状态吗？——“大声的、快乐的、热情的、微笑着招呼着客人”。
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' _/ g) {5 T; e% ^如果小姑娘不是“大声的、快乐的、热情的、微笑着招呼着客人”，而是满面疲倦的、无精打采的应付着顾客，被她服务的食客们会是现在的状态吗？——“安静的等待、快乐的笑容、惬意的享用、真诚的感谢”。% \$ j; R$ f% M, e1 o9 ]2 v' _7 [
% p/ H) P1 j( o我相信食客们会和我一样，今天一天都会开心的与身边的朋友分享快乐。8 u1 O/ B9 \- H+ N1 L
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哦，原来微笑是可以复制的，快乐是可以传递的。8 x" g, B' d* f, C# J8 O; ?9 B( w
*欢迎光临国内知名培训师，中国最专业、最职业的TTT培训师之一——刘百功先生的博客：http://blog.sina.com.cn/u/1257467550 |
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发表于 2006-10-5 11:19:00
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