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[原创] 人是你最好的投资

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书生

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电梯直达

楼主

发表于 2006-12-19 17:16:00 |只看该作者 |倒序浏览

照料你的人并不仅限于你的员工，还包括你的公司所依靠的其他人。在ＢｒｉｇｈｔｏｎＣｏｌｌｅｃｔｉｂｌｅｓ，杰瑞·科尔竭尽全力地帮助店主经营得更有效率，事业更成功。除了帮助他们更有效率地管理库存外，Ｂｒｉｇｈｔｏｎ还定期带成群的店主去海外旅游，部分是为了奖励，部分是为了培训。他曾带了一个８０人的店主团去中国参观一家工厂，这家工厂为他们制作手表。第二年，他又带了１１０个店主去毛伊岛进行了为期１０天的费用全包旅行。没有销售、没有订单，也没有机会买任何东西。相反，杰瑞聘请了讲师给他们讲各种主题课，比如招聘、营销、会计，以帮助店主把握业务经营。最重要的是，店主们在为未来而投资。杰瑞知道，这些独立的店主是他成功的关键因素。在百货商店里他们教你如何卖东西。”杰瑞说，“但是我们教他们如何将顾客吸引到店里来。”这样做的另一个好处是，店主们有时间互相聊天，交流经验和想法。“如果你将１００个企业家放到一起，让他们有充分的时间坐在一起聊天，那他们会轻易获得数百个点子。” 如一位顾客所指出来的，即使这些人去纽约参加贸易博览会，大部分公司甚至连一杯饮料也不会给他们买，而Ｂｒｉｇｈｔｏｎ却将他们集中到一个五星级的旅游胜地。通过奖励、帮助他们，与他们紧密合作，使他们取得更大的成功，Ｂｒｉｇｈｔｏｎ与店主共赢。在绿山咖啡烘烤店，鲍勃·斯蒂勒（ＢｏｂＳｔｉｌｌｅｒ）做着同样的事情。他将慈善事业带进了公司自己的供应链。绿山让员工利用工作时间从事他们自己选择的项目，并把税前利润的５％给慈善组织。绿山并非只是写一张支票就完了，而是专注于提高其供应链上咖啡农民的生活质量，从而成为一个真正的仁爱集体。在绿山的６００名员工里，超过２０％的人花时间在南美洲和印度尼西亚的咖啡豆农场实施修建咖啡豆晒场这样的项目，以帮助农民提高咖啡豆的品质，帮他们种菜园——总而言之，帮他们改善生活质量。绿山甚至将６０名咖啡豆农民从发展中国家带到波士顿参加最佳实践方面的会议，目的是教他们效率更高、更能提高咖啡豆产量的方法。诸如９９美分店、绿山咖啡烘烤店、ＢｒｉｇｈｔｏｎＣｏｌｌｅｃｔｉｂｌｅｓ和澳拜客牛排店这样的公司，长期以来做得如此之好的一个关键原因是，他们对待他们的人的方式。当然，他们得有好产品，有能吸引顾客的服务，否则他们根本度不过创业时期。这类公司的真正竞争优势，是他们所做的每一件事情底下暗藏的人的因素。仅仅是用钱、发奖金并不能营造成功的氛围，尽管这些因素也是必需的。人的因素同样很重要。你的人喜欢上班吗？他们感觉到自己受到重视了吗？花时间训练和发展你的员工，对你公司未来的成功同样重要。 “照料你的人。”捷蓝航空的ＣＥＯ大卫·尼莱曼说，“我们生活在一个服务性环境里。我想，因为你想获得成功，因此你往往忽略了这些人。但是，你得真的照料他们。”