[分享] 咨询宝典——把问题提前解决

WS项目结束了，这个项目，我个人认为是一个较为成功的项目。因为，从方案的设计上，我们增强了许多细节方面的思考，对方案实施中可能存在的问题进行了较为充分的考虑，很多方面都比以往项目有明显的改进。在“知识传递”方面，充实了各阶段的培训内容，并增加了培训课时，客户的满意度也明显比以往项目要好。因此，我本人对该项目较为满意。

然而，该项目也存在一些问题，最主要的问题体现在变革管理方面。由于该项目各阶段的成果，我们主要是与该公司总经理及人力资源部经理进行沟通，在方案通过后，并没有针对公司其他高层及各部门负责人进行再次沟通，而仅是针对公司中层以上管理人员进行了方案宣讲，因此，在宣讲过程中，该公司管理人员提出了一些问题，虽然并非关键性问题，我们对此也进行了解释，但该公司管理人员仍然存在疑问。

项目结束后，我们对此进行了总结，我们认为，存在这些问题的主要原因包括：

1．沟通不到位。实际上，对于项目成果，我们在与该公司总经理沟通之前，并没有充分吸取其他高管或中层人员的意见，因此在与该公司总经理沟通之后，我们认为项目成果已经通过，可以进入宣讲环节，可实际上，并没有获得其他中高层人员的认可，因此，在宣讲中必然会有“不同的声音”。

2．对“刺头”意见收集不足。在宣讲中，由于某些管理人员为了突出自己，往往会对方案提出较多挑战，我们可以称这类人为“刺头”，这类人的意见收集不足，则必然在方案宣讲中被挑战，甚至会带动其他管理人员提出问题，所以，在宣讲前，收集“刺头”意见，可以避免宣讲中“挑战门”的出现。

要避免在项目中出现类似的现象，其实，就是要——把问题提前解决，可以从以下几方面来实现：

1．充分与公司高层人员沟通。在高管沟通会前，与公司各高管进行沟通，将同一方案不同高管的看法了解清楚，再此基础上，提出综合的方案，再进入高层沟通会。这种方式，可以将高管间的分歧提前解决，以保证方案能够真正达成共识，避免在沟通会后出现不同意见。其中，尤为重要的是，方案的沟通汇报，不能仅仅针对公司总经理，应该针对公司各高管进行。

2．收集刺头意见，给刺头以表现的机会。每个公司往往或多或少都存在一些“刺头”，他们的意见可能有些较为偏激，但如果在宣讲会前，没有针对这些人收集意见，则容易出现宣讲会上被挑战的“危机”，所以，收集刺头意见，让他们有机会表达，则可以较大程度上避免问题的出现。

3．把“我的方案”变成“我们的方案”。在沟通中收集多方意见，其实，最重要的，是让参与沟通的人员认为，我们提出的方案，不仅仅是“我的方案”，而是在收集了他们的意见之后，提出的综合性方案，是“我们的方案”，并在方案宣讲中，可以提出方案结合了他们的意见，甚至可以直接提出哪些是由谁提出的观点，这样做，实际上就是让他从“对立面”变成“统一面”，从而可以尽量减少“挑战门”的出现。

所以，“把问题提前解决”，收集多方意见，可以有效地抓住大多数人，使其向咨询方意见靠拢，避免各种问题的出现，确保变革管理的成功。

作者：李彬（某管理顾问公司高级顾问）