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无盐的结局
有天中午与同事一起吃西北拉面,发生了一件小插曲,觉得挺有意思。
那是一家叫做”西北小马家”的清真面馆.新开张,生意很不错。上次来过就发现这里的味道还挺地道,价钱也不贵.饭馆的员工都是大都是一些来自西北的小伙子,穿着很干净,脸蛋红扑扑的,显得朴实而可爱。
坐在隔壁桌子的大概是一对情侣,其中女士穿得比较时髦,正在跟她的男伴谈笑风生.他们点得比较丰盛,有一个很大的盘子,应该是新疆大盘鸡之类的。正当我们开始享用拉面的时候, ,忽然听到那个女士用比较高声贝地呼唤来一个小伙计。
这个女士用质问的口吻问道:“我说你们这里是不是盐涨价了?”
小伙计一下子愣住了(旁边竖起耳朵的我们也有些诧异),这女子继续问:“你们这里的盐是不是特别贵啊?!”
这下小伙子摸不着头脑了。他说:“盐多少价钱我要去问问老板,您稍等。”
“回来,我说,你们这里是不是盐特别贵,为什么我的大盘鸡一点咸味都没有?”
这个时候,小伙计才明白过来,“您是说盐放得不够吗?好好,我马上跟厨房说,给您调整一下!”
看着小伙计的背影,我突然觉得这位女士有些过分。也许她不是故意要戏弄这位来自西北的淳朴的男孩,也许她只是想表现一下自己的幽默。可是我看到的却是一种居高临下的调侃。
或者可以这样说,这位“聪明”的女士,当她的问题和需求(菜里面盐放得不够)产生以后,她没有很好地分析她所沟通的对象。要知道,她这套“幽默”
的拐弯抹角的话,也许在同事或者同学中调侃,会有很好的效果。然而面对一个十七八岁,思想单纯,来自西北的小伙计,却有些不太合适。不单止让这位小伙子一头雾水,而且显得她自己没什么风度。
所以说,一个有效的沟通,除了要掌握很好的沟通技巧以外,最重要的是,沟通要有同理心,也就是在对方的角度来沟通。说白了,要用对方能容易理解的方式来沟通,才能取得很好的效果。 |
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