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大家好,我有一个问题想问大家,请大家多提宝贵意见,小鱼先谢了.
1 h% @( Z4 p" M( X; R) w) [2 W下面是我们公司行政主管的KPI:
4 I. A0 y" Q7 sKPI 关键性绩效指标9 ~, b0 L' y" V! e7 P1 L
满意度: K& w5 K8 T* R1 `, H, [% \+ B7 c ^( d& D
(维护、维修及时性/故障率)"满意度", [9 t0 M% D5 I; |4 @' f. q) D2 u, O
客户投诉解决的满意率% ?0 S7 C' U; C: P' r7 c
规范性及有效性) t5 F; m3 o! S3 M9 `
采购价格差异率
8 K# O! a+ i# D7 P' z采购及时性
8 v# |- p6 e# s事故损失' `/ O" m+ ` v+ m) y
- A5 t7 T: ]" R- o' I" N3 D! x
就此例我有两个方面的问题问一下大家:
, n; Z# q' @- _: z8 k# b5 T1、如何检验（用什么方法）. z; P4 e: i+ [, ~2 c% E- T8 M5 A2 C
2、公司经常会有个别人员考虑个人利益，定的KPI不是实际情况，如何控制各部门定的指标是不是实际？
) A$ P9 h$ o# N+ \1 Y' Y& a4 T0 |1 T6 j$ ~
小鱼儿急盼！[em20] |
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发表于 2005-7-18 17:08:00
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