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[原创] 一次失败的面试经历

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秀才

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发表于 2007-6-21 11:01:00 |只看该作者 |倒序浏览

前两天去某新近进入中国市场的欧洲公司面试GREAT CHINA的SERVICE MANAGER职位，过程挺有意思的。刚结束出来的时候，自我感觉非常好，我给LP打电话时候甚至说"如果不是英语口语有问题的话，就当场拿下了"；不过晚上仔细回顾了一下，才发现这次面试过程中自己其实犯了很多错误，算是一次很失败的面试，而且从对方的一些反应来看（急着结束，未询问薪资要求），我很有可能已经被淘汰了。回来后总结了一些经验教训，也和大家分享一下。先说一下大致的过程。面试官是2人，对方没有介绍职位，根据谈话的情况看，一个应该是HR MANAGER或者DIRECTOR，另一个应该是VP级别的（也是这个职位未来的直接上司）。HR从头到尾没有提太多问题，主要是辅助角色；VP是主要提问人，很有意思的是，这个VP是一个华裔（哪国人没看出来），能够听懂中文，但不会说，所以面试的绝大多数时候都是他用英文提问，我用中文回答，有些没听明白的问题，HR会作翻译和解释。第一个问题还是千篇一律的老套路——作一下简单的自我介绍。因为是英文提问，我就用英文回答了，不过有些结巴，也只是随便说了一些。毕竟双方都知道这个问题很没营养，只是一个热身而已。第二个问题是让我介绍一下曾经做过那些项目。先用英语回答，说了几句话就开始卡住了，大家都在笑，然后从此都用中文答题。也是简单说了2个自己曾经管理过的比较大的项目，强调自己在CALL CENTER管理和服务体系建设方面的经验。第三个问题问如果拿到这个offer的话，我会如何开展工作，或者将会将服务部门的工作范畴扩展到什么范围。我说因为从招聘的职位描述上面来看，还不了解公司对这个职位的定位以及具体工作内容的要求，自然也就无法说将来拓展到什么范围；而就我自己的想法来说，重点会在追求客户满意的基础上，进行进一步的提升，以实现客户忠诚，所有的工作都将围绕这个大的方向来进行。第四个问题是问当初我学的是工程类专业，现在做的是服务工作，为什么会这样选择？专业对工作有什么帮助？我回答的时候扩展了一下，先是笑着用一句"世事难预料"带过了专业转换的问题；然后说了一下工科专业帮助我强化了理性思考和逻辑思维，对于现在的工作很有帮助；再说自己是一个很强调工作与兴趣相结合的人，当初考大学是因为兴趣，现在做服务工作也是因为对于这方面有非常强烈的兴趣。第五个问题问"如果你的主管交给你一个项目，但是只是简单的告诉你最终目标而没有具体的方法指示，你会如何做？"我先是笑着说"好像我做过的项目大多都是这样的"，大家一起笑一下；然后总结说重点在于1.目标设立；2.WBS分解和过程控制；3.不间断的沟通（特别是对主管）。第六个问题"处理过的最困难的客户是什么样的？如何应对的？"我说了两个案子，一个是自己印象很深的失败案例（教训是应该强调合作而非单打独斗）和一个很有特点的成功例子（体会是如何取得客户的信任）第七个问题问现在管几个人的团队？是不是直接管理？如果作一线员工的控制？主要回答通过中低层管理人员进行，我一般不会直接插手对一线员工的管理（防止越级管理带来的负面影响），自己也会通过一定方法来掌握团队状态；另外强调了一下基层管理层建设的重要性。第八个问题"你是如何做团队激励的"。答复分几个方面进行：强化基层管理；公司文化与氛围建设；员工职业规划；完善的绩效评估与奖励机制。第九个问题是"如果你的下级遇到非常困难的问题，来向你寻求帮助，你会怎么做"。我用"猴子理论"来回答，结论是会帮助下属分析和解决问题，并给于一定协助，但是一般不会自己接手来做，这个也是对下属的培养过程。最后一个问题是必问的"干吗要跳槽"。回答三个因素：个人兴趣在服务体系建设而非日常运营；喜欢在迅速扩展阶段的公司工作；收入问题。另外还穿插了几个小问题，比如是否可以作国内外的出差、现在公司的介绍等等，如实回答就是了。让我提问的时候，我问了一下对于这个职位具体的工作内容和方向。结果VP很腼腆的笑了，说其实也没太明确的想法，大致目标是需要将大中华区北上广港四个地方的不同团队整合，并进一步提升服务质量。（四个地方的分公司都是集团新近收购的，所以都有各自的服务部门和体系）最后随便聊了几句就结束了。用时约55分钟。自我总结。优点： 1.全过程的气氛控制的不错，比较轻松的那种。当然，专业的面试官也会这样做，所以是双方共同营造的结果。 2.回答问题的反应速度很快 3.在回答客户忠诚度方面问题的时候体现了自己在这方面的理论功底 4.强调了自己的兴趣和公司的需求一致缺点： 1.一些细节没准备好。比如我一般会放一本专业书在电脑包里面，上下班路上看。面试时候没带包，出门又比较匆忙，就没带书。其实这点挺可惜的——如果在面试前先放下一本专业书在旁边，一方面可以多一个可讨论的问题点，另外也可以提升第一印象。 2.回答问题的反应速度太快，留给自己仔细考虑的时间少，所以答案多少有些仓促。 3.英语口语不好，这个也不是一天两天的问题了，不谈。 4.事先准备不足，这个是很致命的。比如问团队激励方法，我早就预料到会问这个问题了，但没事先梳理回答的思路，所以在实际面试的时候回答有些杂乱，容易让对方感觉我的重点在于"方法"而非"思路"。所以这个我两年前就可以回答的很好的问题，现在经验和成功案例多了，反而回答的不如两年前"经济激励<精神激励<团队激励"那样思路清楚又容易出彩。另外，我面试前查资料的时候就知道这个公司正在整合几个分公司的状况，但是没有深入思考到他们服务体系整合方面的需求，所以在整个面试过程中没能突出自己在整合方面的能力。由于自己的经历本来就缺少此类经验，所以如果不主动强调的话，在这方面的得分就会很低。这个问题我觉得比口语还严重。 5.说的太多，啰嗦，导致漏出几句不是很职业的话。 6.解释跳槽原因的时候，没有强调和当前公司的合作非常愉快，公司也知道和理解我在外面寻找其他更适合的机会。 6.最后主动提出，从公司的需求来看，这个职位给MANAGER的TITLE可能会有问题，至少也要SENIOR MANAGER的TITLE才好开展工作。这点是双刃剑——好的方面对方会觉得我对此工作已有一定深度的考虑和认识；坏的方面可能会让对方觉得我过于看中职位高低问题。 7.受到对方的心理暗示，而有些着急。面试到后面的时候，HR一直在看表，似乎很着急结束的样子。我不自觉的受到了这个动作的影响，思考和回答问题有些着急，也没有太仔细的询问工作方面的一些问题。其实她着急和我本没有关系，我该怎么样还是怎么样就好了，没必要同样急着结束。毕竟每多沟通一个问题，就多了一分相互了解，也就多了一些机会。不管怎么样，下周给HR一个电话打听一下还有几成机会，我还是蛮喜欢这个工作的。整理上面的内容，一方面是自己做一个小结，另外也给朋友们分享一下，希望能有帮助。因涉及方面太多，谢绝转载。