设为首页 登录 注册
首页 中人社区 中人博客
中人网>社区 › HR专业工作交流区 › 招聘选拔 > 从一则故事看责任感
123下一页
返回列表 发新帖
查看: 7695|回复: 28
打印 上一主题 下一主题

从一则故事看责任感

[复制链接]
海棠 中人网电话实名  HR9万友 

911

主题

5

听众

8771

积分

会元

Rank: 19Rank: 19Rank: 19Rank: 19

签到天数: 1 天

[LV.1]初来乍到

注册时间
2002-6-19
最后登录
2014-9-26
积分
8771
精华
1
主题
911
帖子
2269

中人网雪山杯（2002-2009）

跳转到指定楼层
楼主
发表于 2002-10-5 09:45:00 |只看该作者 |倒序浏览
在南方一个私人工厂里，发生了这样一件事：A（业务员）领客户到厂里提货，事先通知了B（保管），B临时有急事没来得及打招呼就走了。A领客户到厂里后见库房大门紧闭，没办法进去，就给C（业务主管）打了电话。C无法打开库房，考虑了一下就让A先回去。没办法，A只好让顾客空手而去。顾客很生气，第二天就取消了同该厂的一切合同。事后，C把情况反映给D（老板），D大怒，臭骂了B一顿，还扣了B500元钱，同时，D大大夸奖了C，认为他做事认真，发现问题及时告诉了老板，值得其他人学习。 从这个事例中，我们能得到什么启示呢？ 首先分析一下B，作为一员工来说，没有做到最起码的在其位谋其事。工厂利益是第一位的，倘若真有事，可给老板（或分管他的领导）汇报一下找别人先接替他的工作；如果实在来不及可在库房门上留张条子，说明情况，告知回来时间，然后再去处理自己的事情，并尽快赶回来。 其次是A，既然做市场，就应该积极灵活机动，随着情况的变化而改变策略。当B不在时，A及时告诉了C，却没有进一步稳住客户，尽快想办法联系B，如果B一时赶不回来，A可向客户解释清楚，让客户稍等片刻或者做完别的事再来取货。从严格意义上来说，A也没有尽到一个业务员的责任。 再来看C，作为一个分管领导，就更有责任为工厂的利益着想，而不是在没有尝试任何解决的办法（比如通过多种渠道寻找B，或者想想变通的方法）的情况下就将事情一推了之。尽管事后他向D作了汇报，但完全可以追究他不作为的责任。 最后是D，看问题不全面，没有做到赏罚分明。B在这件事上应负主要责任，扣钱是应该的；A则应适当进行教育，督促其提高业务能力和服务观念；C遇到事情不想办法解决，听之任之，在这件事上也应负一定的责任——领导责任（或不作为责任），理应受到处罚。同时，如果D在事后不进行反思，为什么这样的事情会在自己的工厂出现，管理上有什么漏洞，应该怎么去解决，那么D也只是表面上尽到了管理者的责任。 市场是残酷的，如逆水行舟，稍有差池，就会前功尽弃。这就要求我们每一个人要有高度的岗位责任感。这个岗位责任感不仅仅指履行基本岗位职责，还应该延伸到团队的每一个环节。
回复

使用道具 举报

无涯子    

54

主题

4

听众

3105

积分

解元

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

签到天数: 1 天

[LV.1]初来乍到

注册时间
2002-9-29
最后登录
2011-10-20
积分
3105
精华
0
主题
54
帖子
263
沙发
发表于 2002-10-5 12:45:00 |只看该作者

启示部分全面深刻，对责任感的理解有深度

2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
回复

使用道具 举报

我慢慢来    

0

主题

4

听众

1071

积分

秀才

Rank: 5Rank: 5

该用户从未签到

注册时间
2002-9-21
最后登录
2008-2-21
积分
1071
精华
0
主题
0
帖子
82
板凳
发表于 2002-10-6 14:46:00 |只看该作者

对员工责任感的培养是个长期的任务

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
回复

使用道具 举报

???    

2

主题

4

听众

3892

积分

解元

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

该用户从未签到

注册时间
2002-8-5
最后登录
2004-12-10
积分
3892
精华
0
主题
2
帖子
540
地板
发表于 2002-10-10 17:10:00 |只看该作者

标准

理解差异导致效率低下。
回复

使用道具 举报

东方之子    

7

主题

4

听众

3930

积分

解元

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

该用户从未签到

注册时间
2002-7-6
最后登录
2012-2-24
积分
3930
精华
0
主题
7
帖子
212
5楼
发表于 2002-10-11 10:12:00 |只看该作者

发人深省，贴近企业现状，很有启发意义。

感谢海棠给大家提出了这么多优秀的案例。
回复

使用道具 举报

55251    

3

主题

4

听众

3455

积分

解元

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

该用户从未签到

注册时间
2002-9-9
最后登录
2002-9-9
积分
3455
精华
0
主题
3
帖子
589
6楼
发表于 2002-12-10 22:00:00 |只看该作者

c无能

2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
回复

使用道具 举报

Evans    

6

主题

4

听众

3813

积分

解元

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

该用户从未签到

注册时间
2002-11-14
最后登录
2005-9-5
积分
3813
精华
0
主题
6
帖子
466
7楼
发表于 2002-12-11 09:27:00 |只看该作者

光靠制度是不行的

从制度上看，只有B一人有错，其他人没有违规。但是顾客还是跑了。 所以，我觉得企业光靠制度还不行，还要依靠企业文化内化员工的品质和为企业服务的精神。
回复

使用道具 举报

随风劲动    

5

主题

4

听众

3054

积分

解元

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

该用户从未签到

注册时间
2002-11-27
最后登录
2004-9-25
积分
3054
精华
0
主题
5
帖子
675
8楼
发表于 2002-12-17 11:25:00 |只看该作者

在企业责任感的重要性不容忽视

回复

使用道具 举报

零点    

37

主题

102

听众

1万

积分

会元

Rank: 19Rank: 19Rank: 19Rank: 19

该用户从未签到

注册时间
2002-5-25
最后登录
2021-5-27
积分
11356
精华
1
主题
37
帖子
393

2011年人气博主勋章

9楼
发表于 2002-12-17 11:35:00 |只看该作者

有时意识比责任感重要

如果C具有强烈的客户服务意识，C就给客户一个满意的结果。
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
回复

使用道具 举报

王文风    

11

主题

4

听众

1113

积分

秀才

Rank: 5Rank: 5

该用户从未签到

注册时间
2002-11-7
最后登录
2009-4-10
积分
1113
精华
0
主题
11
帖子
501
10楼
发表于 2002-12-17 13:14:00 |只看该作者

c应受处罚，混账老板。

2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
回复

使用道具 举报

123下一页
返回列表 发新帖
高级模式
B Color Image Link Quote Code Smilies
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册