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当心管理者周围的程序错误ATM机

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书生

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电梯直达

楼主

发表于 2008-3-24 13:15:00 |只看该作者 |倒序浏览

相信大家还记得著名的“许霆案”。2006年4月21日，许霆与朋友郭安山利用ATM机故障取款，许霆取出17.5万元。事发后，许霆潜逃一年落网，2007年12月一审被广州中院判处无期。2008年2月22日案件再次审理，未果，事件被披露后引起各方热议。这个案件最后如何处理是司法机关的事，从管理上讲，我想讨论的是，到底是什么让许霆从一个好人变成犯罪嫌疑人？无论许霆的动机与行为多么出格，但如果ATM没出故障问题，这一切就不可能发生！事实上，对一个结果的处罚并不是管理的目的，管理的目的是防止问题的发生！如果企业的运营中存在很多有问题的“ATM机”，那么，无论我们对许霆如何处罚，都不可能避免有员工变成许霆！在我看来，人毕竟不是神，是人就会犯错。人有贪婪的动机实在不是什么太大的罪恶，真正的罪恶是贪婪动机在企业面对的是许多错误的“ATM机”！贪婪一旦面对的是“错误的ATM机”，当然贪婪者要负责任，按“破窗”理论，“错误的ATM机”背后是“错误的ATM机团队”（比如广州为银行提供ATM机维护的公司，就承担了责任），而“错误的ATM机”团队背后是“错误的ATM机文化与心态”。我们可以在强大的无期徒刑面前，抑制自己的贪婪，但我们在心里却会对金融机构的信誉与尊敬发生怀疑，这是金融机构在我们心里不断扩大的“破窗”，这种“破窗”，外在的任何处罚都无济于事！想要好员工吗？那就请投资好员工的环境！雄鹰只能生活在天空，猛虎只能生活在森林，鲨鱼只能够生活在海洋，职业经理人只能与法治化的组织环境共存，职业化的员工只能够生存在公平公开透明的企业文化之中！所以，如果你想要雄鹰，关键不是去弄很多雄鹰进来，关键是要投资雄鹰生存的天空。同样，你想要猛虎，就请先投资猛虎生存的森林，想要鲨鱼，就请投资鲨鱼生存的海洋。想要职业经理人吗？请投资法治化的组织环境，想要职业化的员工吗？请投资职业化员工生存的制度与流程！真正的成长是看不见的，而真正对成长构成威胁的“破窗环境”也是看不见的。任何一家出现业绩问题的企业背后，一定是它的组织制度与文化中早已存在着看不见的“破窗”。出现破窗并不可怕，但如何将“破窗堵上”，进而获得好员工，好产品，好客户，就是组织与制度环境的优化过程！记得我看过一个资料，讲的是日本企业有一种叫"红牌作战"的质量管理活动，他们将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的"红牌"，将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴上"红牌"，把出现的工艺问题流程问题贴上红牌，保证第一时间把改观，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个舒爽有序的工作氛围。在我所服务的锡恩顾问公司，我们自己也推行一种叫“代金币”的做法，在我们日常的管理每个人如果做错了事，我们就发出一枚黑色代金币，员工自己需要去写一个改进计划，他的直线领导会与他一起讨论如何改进，并写成备忘录，让公司全体员工共享！一句话，如果我们反复教育或处罚，都不能够制止像许霆从ATM机上多取钱那样的事件出现，那么也许我们应当改变一下做法，把重点从改变或处罚员工，转移到改进ATM机等等环境设施质量上来，管人也许不如管环境！