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[align=center][b][size=4][color=#000000]情景 壹[/color][/size][/b][/align]
& \+ t7 J& m) Z8 B 上午9时30分，在一家百货商场，商场的正门入口处出现了一名身高1.80米左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁出头的女售货员。
L, D3 R$ U* ] 小伙子向女售货员说：“拿盒牙膏。”
6 d D4 C( [- b l5 c. b 女售货员问：“什么牌子？”2 ?* M5 c8 k" H9 y' |
“中华牌。”小伙子答道。3 j5 g' E5 c6 r4 C- Q$ ?& h m
女售货员说：“3块8毛。”: A8 ~' J0 y$ s) _: y" j% @
小伙子掏出钱包，取出一张100元的人民币，女售货元找给他96.2元。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。
) N7 q# X0 T& H1 p6 {# q! B, J: q4 i `1 N+ s. N" I
[align=center][b][size=4][color=#000000]情景 贰[/color][/size][/b][/align][b][size=3][/size][/b]& M. }% q7 ~, \4 o: e
[align=left] 上午10时整，一名身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。
; O, u- z& W5 b9 ?" e; A, P “同志，要点什么？”女售货员问道。
2 L3 h l1 O4 b. h: E7 e/ u4 p “一枝牙刷。”小伙子答道。1 b. O9 `- I5 G9 _3 Z: }
“什么牌子？”女售货员接着问。& g: e) H" g' S1 n
小伙子用手指了其中的一种。
! e% M) M: p# @ 女售货员说：“两块八毛钱。”* d' D. r% N, @. r0 _8 q, v
小伙子掏出钱包，取出一张10元的人民币递给了女售货员。
; m7 S2 J1 s0 U ?( {% _: F9 C+ ? 女售货员给小伙子一枝牙刷并找回7元2角钱。
- I+ p5 J2 q8 h1 z0 i( n 然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是100块钱。”2 y2 `$ U9 Q% ~: b) z2 p4 Z5 R
“你给我的明明是10块钱呀！”女售货员吃惊地说道。
2 y+ k7 F# G: g “我给你的就是100块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。# W* [$ c/ j E2 z# ~
女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是10块钱，为什么偏要说是100元呢？你想坑人啊？”$ V$ ]- D% q5 \" F
这时，日用柜台边已经聚拢了十几位顾客看热闹。
/ K* L( Q! O) v# T3 w( w' S 这名小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。”[/align]
E, H$ T/ v6 [3 X[align=center][size=4][color=#000000][b]情景 叁[/b][/color][/size][/align]2 e8 A9 A. w. ^
[align=left] 说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八九岁的年轻人。% k$ P ~. h; _6 U3 p: R$ D
“怎么回事？”总经理问道。% q! i* f/ r* ~2 E& @* e+ {
女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张10块钱，硬说是一张100块钱。”
. B+ z) X; q( V# }' ?9 C5 r$ b 经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收100块钱一张的人民币？”
% M* d7 Y* |) t# A0 W9 o. X 女售货员似乎平静了些，“他买的是牙膏，嗷……不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张100块钱的人民币，有一个高个儿给了我100块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是10块。”
7 T5 |- a, M i! W0 M5 f 总经理又转身走向人群中那名身高1.65米左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？”
( }7 W8 E, X6 ? 小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张100块钱，是女售货员将钱找错了。* x% Q1 G) J% e9 C
; I* {+ d2 y. Q
这时总经理环视了一下人群，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？”
\3 x! G- S( i8 [ “什么问题？”小伙子问道。
) _3 o) j: Q, Q( r( w, i “您说您拿的是一张100块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。
8 R4 c! |! n" F# { e" B4 w 小伙子马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。”9 H4 V; l0 f: S/ E4 `8 q1 k8 j
总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。
- Y" v' _# L- f% G I- J# q/ V 这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的100块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。”
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, p' W6 [1 J* t! {4 U; E( k; H T 人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。[/align]
4 c2 t; o ]/ _" E* k! g [b]问题：[/b][color=#cc3333]假如你是该百货商场的总经理，你有什么好的解决方法？[/color] |
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发表于 2008-3-24 13:40:00
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