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[align=center][b][size=4][color=#000000]情景 壹[/color][/size][/b][/align]5 l! {4 H1 {/ q: A
上午9时30分，在一家百货商场，商场的正门入口处出现了一名身高1.80米左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁出头的女售货员。# A0 [4 |' P6 c
小伙子向女售货员说：“拿盒牙膏。”
/ p& ~$ L% D2 p 女售货员问：“什么牌子？”& v$ C, Q, `3 _
“中华牌。”小伙子答道。
/ }( k* o0 J; g+ M0 t 女售货员说：“3块8毛。”, T; x7 w7 k" g1 \' f+ V9 i7 q
小伙子掏出钱包，取出一张100元的人民币，女售货元找给他96.2元。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。# z, R2 ?" c( a' Q# F$ y
. O' a; |2 O& D/ \8 d[align=center][b][size=4][color=#000000]情景 贰[/color][/size][/b][/align][b][size=3][/size][/b]
K7 }8 B+ H6 K% j) _[align=left] 上午10时整，一名身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。
. u: k# _2 s& O* r4 C$ g “同志，要点什么？”女售货员问道。
+ |: H' Z6 H G2 c0 d5 L “一枝牙刷。”小伙子答道。
5 H, ^" _; V& } “什么牌子？”女售货员接着问。2 A" S6 e0 L6 [3 X
小伙子用手指了其中的一种。 z- Y, }- Y6 A/ [& A+ h
女售货员说：“两块八毛钱。”- }* _/ B2 G- g- X& J) R# @4 G
小伙子掏出钱包，取出一张10元的人民币递给了女售货员。4 p+ b$ Y& O9 b1 r- F8 \) s5 L
女售货员给小伙子一枝牙刷并找回7元2角钱。& A U5 k) X) _ J: l
然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是100块钱。”
5 m& t; _; P, v6 ?% t “你给我的明明是10块钱呀！”女售货员吃惊地说道。2 r) a3 @- v3 Y
“我给你的就是100块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。
" j, u, A1 x& H 女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是10块钱，为什么偏要说是100元呢？你想坑人啊？”
8 B, ?. X1 o8 X7 n( S5 S 这时，日用柜台边已经聚拢了十几位顾客看热闹。
E8 A1 _ T0 K3 v f; L t/ d 这名小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。”[/align]: c4 u" i: ]+ h; M, }8 q# y8 J
[align=center][size=4][color=#000000][b]情景 叁[/b][/color][/size][/align], |* L6 J# {. k9 w. w
[align=left] 说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八九岁的年轻人。# u! J& y/ g$ d
“怎么回事？”总经理问道。
! M4 i! u* i @% E* W 女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张10块钱，硬说是一张100块钱。”
- X: N* w5 `: {% d6 l) \1 e 经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收100块钱一张的人民币？”
/ `) F( ^. k8 Q( ] 女售货员似乎平静了些，“他买的是牙膏，嗷……不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张100块钱的人民币，有一个高个儿给了我100块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是10块。”0 y2 z- l/ G. F1 V. f
总经理又转身走向人群中那名身高1.65米左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？”
8 S: v4 e2 i O0 H0 P" ]. v. P 小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张100块钱，是女售货员将钱找错了。
, J2 p T% T( Z* H7 X: ^1 }! K% {
' C3 L3 f; H+ }3 ]. J- p9 W, Z 这时总经理环视了一下人群，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？”
* M* o5 \( X: _2 A) _& _; k “什么问题？”小伙子问道。
/ s+ g) w/ ~4 `! \ “您说您拿的是一张100块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。, T9 b P9 o u# ^ E
小伙子马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。”
2 j7 H2 A N4 ^) D9 |+ H4 l 总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。
, r% _# ]/ ?8 o9 Y- H 这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的100块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。”
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人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。[/align]
6 d6 N; y4 w* T" x* J M [b]问题：[/b][color=#cc3333]假如你是该百货商场的总经理，你有什么好的解决方法？[/color] |
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发表于 2008-3-24 13:40:00
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