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题记：
: c& f" c9 C3 ^# d. H 小字母有幸为手机连锁专卖企业服务，在这段富有意义的职业生涯路上，我学到很多东西，但不限于专业知识。斑竹这个神圣的职业看似虚拟，但是责任却实实在在摆在面前，我要感谢我所有HR的朋友，能给予我大力支持和帮助；感谢职业生涯上所有的同事，谢谢你们陪我走过这段艰苦的岁月。7 n! D2 `& C$ n) x
% O% `% n* K, T3 X3 K 分享，偶觉得最快乐，“痛苦”是你们的啦，但愿小字母生涩的文字能和您共同进步。谢谢。 v/ u# ~+ s2 c$ |" y2 T
, ^# A$ Z' i1 \8 H: m7 @ 连锁这张网，只要密集和坚韧，就能捕获更多的鱼。总部要组织和控制这张网，就要抓好门店这张连锁网最重要的组成部分，对此我司还有很多不足：
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- I5 D0 E V/ d" |' G d 1）现在门店新近员工75%以上都是店员推荐过来的朋友，熟人推荐的好处不明显，不足却常常出风头。9 \6 H% n! }4 e, i8 X% C
2）门店新老员工80尾，90后居多，虽然手机潮流专卖店需要这种热情和年龄层，但是不好管理的他们，没有所谓的职业生涯，个体中共性部分很少，工作对于他们来说就是一场无聊时打发时间的游戏。88年的小字母只是大了几岁，就仿佛隔了几个世纪。
7 G+ E) V, F' D( S L. t# X9 f0 r) y. _# _3 ]2 N' v( U
公司本次的组织改革是为了稳住公司的日常管理，提高各部门的契合度，建立公司未来发展需要的管理体系。而HR的我可以说是临危受命，为了不辱使命，每天可是灰常努力着。7 G. h; D. l2 s6 Q
6 h; T# b' ?: ]5 s) m 针对门店现在的这种情况，HR部门牵头组织了以运营部为主体，相关部门相互配合的门店新员工培训方案设计工作。* z& w& T4 \: U' h* Y& K7 B( R
8 s/ t) d) B* y) T 以前只是由店长OJT式的培训，店长常常没有空，又不把这个放在心上，他指定的同事也没有重视，而转正考核也是店员自己催了又催，然后店长通知其到总部找负责考核的同事，聊天式的、流水式的培训。/ \% F3 J- e5 {! u* G
3 p7 m' B1 O2 Z$ q
我是这样开展工作的：' }- C* `% I3 s4 | G F) b
6 }& U2 ^6 P1 E& d- P 1）现在门店客服服务厅、仓库、市场部等）召开会议，调查总结门店出现的问题，分析新员工急需了解和熟练操作的事务，制作新员工培训课程：
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5 s/ {5 i1 X$ @7 [' b. v% c 1.1 公司文化和人事管理制度、规定7 P5 j# Q5 x: R
1.2 门店日常工作流程（包括和客服服务厅、仓库、市场部上下游工作交接的部分）3 I! G% B4 }- c9 a) S
1.3 手机技术手册（包括公司产品资料、手机软件操作技巧、客服服务技巧和销售技巧）' p3 e2 d6 v2 Z! f* A0 f/ X
0 M2 M, Y4 r- o" l 2）分工合作，不同课程由不同部门根据公司实际制作，最后合并课程，由不同部门主讲，如1.1交给HR部门，1.2给店长去执行，1.3留给门店或者客服软件组去执行。
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5 G- _" Y/ v+ S6 j0 ^ 公司现在组织改革，这样也可以重新梳理部门和岗位的工作流程，并优化。
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3）店长是门店店员培训工作的主要责任人，也是以后工作中能时时刻刻开发店员能力，提高其绩效的关键之人。店长的“专业店长”意识非常重要。我们设置了督导制度，加强各门店和总部间的联系，并能及时反馈培训跟进工作或其他信息；而上线的运营部负责人也着重开展店长职业意识的培训工作，和店长交流门店管理经验，指导、开发店长基层管理能力。
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连锁就是在这样的蜕变中由独立作战的游击队变成集团军的，我司的基层管理人员的能力水平还明显低于同行业，HR工作任道重远。6 a5 l; ^' i# w3 F
: _: o- T9 Q! [" E; x 4）做好培训责任制，将培训开发意识通过培训和过程指导等方式融入他们的工作，形成公司的文化氛围。: ?( ]4 y/ R$ W" N1 |
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要是您也正服务于这种情况的企业，您将如何开展工作和解决问题呢？& ?4 Z) |3 H3 W
2 {$ T0 O/ b" ~2 t% _ HR的朋友，欢迎拍砖和交流，谢谢。: }1 s& x- Y, V/ M) W N* v* ~
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发表于 2011-3-23 23:01:17
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