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题记：: v7 @" c7 F( k, _
小字母有幸为手机连锁专卖企业服务，在这段富有意义的职业生涯路上，我学到很多东西，但不限于专业知识。斑竹这个神圣的职业看似虚拟，但是责任却实实在在摆在面前，我要感谢我所有HR的朋友，能给予我大力支持和帮助；感谢职业生涯上所有的同事，谢谢你们陪我走过这段艰苦的岁月。
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- Q! g4 F: V0 w7 B) w; I; V 分享，偶觉得最快乐，“痛苦”是你们的啦，但愿小字母生涩的文字能和您共同进步。谢谢。
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$ _: o( n. }/ r 连锁这张网，只要密集和坚韧，就能捕获更多的鱼。总部要组织和控制这张网，就要抓好门店这张连锁网最重要的组成部分，对此我司还有很多不足：
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: J8 j" c* Y! m/ K4 M 1）现在门店新近员工75%以上都是店员推荐过来的朋友，熟人推荐的好处不明显，不足却常常出风头。! O( ~8 g* Y: m8 Z
2）门店新老员工80尾，90后居多，虽然手机潮流专卖店需要这种热情和年龄层，但是不好管理的他们，没有所谓的职业生涯，个体中共性部分很少，工作对于他们来说就是一场无聊时打发时间的游戏。88年的小字母只是大了几岁，就仿佛隔了几个世纪。2 e# x% q& `3 p( }& @0 O1 c
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公司本次的组织改革是为了稳住公司的日常管理，提高各部门的契合度，建立公司未来发展需要的管理体系。而HR的我可以说是临危受命，为了不辱使命，每天可是灰常努力着。
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针对门店现在的这种情况，HR部门牵头组织了以运营部为主体，相关部门相互配合的门店新员工培训方案设计工作。( X& X% {. ^& s5 {% R! I: G
6 X$ W* {1 K5 P 以前只是由店长OJT式的培训，店长常常没有空，又不把这个放在心上，他指定的同事也没有重视，而转正考核也是店员自己催了又催，然后店长通知其到总部找负责考核的同事，聊天式的、流水式的培训。9 G( K9 ]7 i y
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我是这样开展工作的：9 R% {7 Y9 ?+ @
: Y0 Y5 ^9 K0 T. W 1）现在门店客服服务厅、仓库、市场部等）召开会议，调查总结门店出现的问题，分析新员工急需了解和熟练操作的事务，制作新员工培训课程：
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1.1 公司文化和人事管理制度、规定6 u5 v, M* O6 j3 Q& R; h) J, }/ Y4 [
1.2 门店日常工作流程（包括和客服服务厅、仓库、市场部上下游工作交接的部分）( c& W9 K# J7 H1 V: `1 R2 z# X4 B4 q
1.3 手机技术手册（包括公司产品资料、手机软件操作技巧、客服服务技巧和销售技巧）
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2）分工合作，不同课程由不同部门根据公司实际制作，最后合并课程，由不同部门主讲，如1.1交给HR部门，1.2给店长去执行，1.3留给门店或者客服软件组去执行。
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; S4 i$ ~; i# E- E! I 公司现在组织改革，这样也可以重新梳理部门和岗位的工作流程，并优化。# p- \' ~0 D3 T0 v9 k
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3）店长是门店店员培训工作的主要责任人，也是以后工作中能时时刻刻开发店员能力，提高其绩效的关键之人。店长的“专业店长”意识非常重要。我们设置了督导制度，加强各门店和总部间的联系，并能及时反馈培训跟进工作或其他信息；而上线的运营部负责人也着重开展店长职业意识的培训工作，和店长交流门店管理经验，指导、开发店长基层管理能力。% c- [1 I6 a9 f8 c
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连锁就是在这样的蜕变中由独立作战的游击队变成集团军的，我司的基层管理人员的能力水平还明显低于同行业，HR工作任道重远。3 x4 Q! D. ~3 Q6 n! u4 F! v0 _
; h3 D2 Z+ W, x' P$ M 4）做好培训责任制，将培训开发意识通过培训和过程指导等方式融入他们的工作，形成公司的文化氛围。
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' n' t% i7 r! U9 a 要是您也正服务于这种情况的企业，您将如何开展工作和解决问题呢？& |& A1 g. {, a6 Q3 [" h6 N; v
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HR的朋友，欢迎拍砖和交流，谢谢。% f* m* P& h) e8 a* o
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发表于 2011-3-23 23:01:17
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