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地震后的企业危机管理思考

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binhr

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电梯直达

楼主

发表于 2008-5-17 14:44:00 |只看该作者 |倒序浏览

[align=center][font=宋体]地震后的企业危机管理思考[/font][/align]
[align=right][font=宋体]文[/font]/[font=宋体][url=http://blog.sina.com.cn/u/1251756740][font=宋体][color=#486477]鸿客[/color][/font][/url][/font][/align]
12[font=宋体]日汶川地震，[/font]14[font=宋体]日晚惠州某公司员工宿舍一名女员工正在看电视直播，因为家里正是地震灾区，联系几天都联系不上家人，只能通过电视来了解情况。忽然她看见电视镜头中有她家附件的镜头，赶忙凑前去看，忽然电视画面转到她家的角度，从电视画面中可以看到家里房屋已经倒塌看到此景她失声痛哭，在宿舍的同事怎么劝都不行，忽然她冲向阳台冲[/font]8[font=宋体]楼跳了下去，由于下面是水泥地板，女孩当场香消玉殒。[/font]
[font=宋体]这是发生在位于我司前面工厂的真实事件，而我司从[/font]13[font=宋体]日早上开始统计地震受灾员工及情况，对于受灾或者联系不上的员工将有专人进行负责辅导，防止以外发生。对于一员工老婆孩子受灾之后与[/font]14[font=宋体]日乘飞机到公司，公司安排相关人员妥善安排好，目前尚无任何员工出现异常情况。[/font]
[font=宋体]不可抗力的灾难发生之后是考验企业危机管理，做得好不但员工安抚的好，还可以让企业形象得到提升，特别是员工忠诚度得到提升，这也是做为[/font]HR[font=宋体]必须思考的问题。若要做好灾后危机管理企业需从下面几个方面入手：[/font]
[b]1、[/b] [b][font=宋体]完善的危机管理制度[/font] [/b]
[font=宋体]企业管理制度之中必需有危机管理程序，程序包括发生危机之后的组织构架及责任、灾难发生之后的疏散流程、灾难救援流程、灾难救济流程等。平时需要进行灾难疏散演戏（如消防演习），对于疏散标识、消防器具、救生设备进行常年的检查并有专人负责，同时设定好疏散安全通道，标识疏散安全区域。这些管理制度是灾后管理的依据，非常重要。[/font]
[b]2、[/b] [b][font=宋体]强有力的领导组织[/font][/b]
[font=宋体]灾难发生之后最重要的是强有力的领导，混乱的疏散会导致更多的悲剧。总理说的好这个时候最重要的是保持镇定、信心、勇气和强有力的指挥，作为平时公司的管理人员必须要在关键时刻顶起来。我司不在灾区，本次地址之后我司领导在[/font]13[font=宋体]日一早紧急开展高层会议决定快速统计受灾员工并号召大家为灾区捐款。[/font]
[b]3、[/b] [b][font=宋体]快速的反应能力[/font][/b]
[font=宋体]无论是出现灾难现场疏散还是灾后救济安抚都必需及时，反应必需要快，若是有人受灾必需要快速提供专业的救助，这个时刻一秒钟可能就是一条人命。[/font]
[b]4、[/b] [b][font=宋体]畅通的信息发布通道[/font][/b]
[font=宋体]灾难之后的流言是助长灾难扩大的恶魔，流言造成的影响更多是心理上面的。这个时候官方的信息必须及时，通知、公告、邮件、手机、内部网络、[/font]QQ[font=宋体]等形式的通道都可以充分利用。同时要注意的是信息的权威性、真实性、准确性。[/font]
[b]5、[/b] [b][font=宋体]及时的心理辅导[/font][/b]
[font=宋体]我司员工经历过地震的孩子接到公司之后一直不敢回到房间里去睡觉，好不容易在走廊睡着之后抱回去睡觉已发现在床上就跳起来跑出去，妻子也神经恍惚，老是自言自语说“快跑、快跑……”，在房间里面要一直开着灯并且要求把所有的门都打开。这次地震后的心理阴影将会是一个重要的问题，据心理专家介绍，这种情况下可以采用让受灾人员说出当时的情景的方法缓解压力，达到治疗的目的。一般大难之后的人对于很多事情都会无所谓，这也是需要特别关注的。[/font]
[b]6、[/b] [b][font=宋体]完善的善后救济措施[/font][/b]
[font=宋体]企业在平时制订如互助金这一类救济制度，同时视特别情况设立企业特别救济。而发动员工捐款这样的事宜，领导必须做出表率作用，如本次捐款，我司总经理捐款达[/font]5000[font=宋体]元，而我系统副总也达到[/font]2000[font=宋体]元，经理达到[/font]1000[font=宋体]元，这是一个非常好的表率。[/font]
[font=宋体][b]7、彻底的[/b][b][font=宋体]灾后总结[/font][/b][/font]
[font=宋体]灾难发生之后我们要检查自己在各个环节是否有欠缺的地方，后期将及时地进行补充修订。如本次地震发现我们很多原来的地震教育并不科学，如躲在床、桌子下面等，这样可能多导致压在桌子下面，科学的方法是躲在桌子等可以顶起一些空隙的物件旁边，这样才有一定的空隙。[/font]

[font=宋体]源于鸿客的博客：[url=http://blog.sina.com.cn/u/1251756740]http://blog.sina.com.cn/u/1251756740[/url][/font]

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lijun3140

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沙发

发表于 2008-5-17 15:19:00 |只看该作者

回复：地震后的企业危机管理思考

不错，作为人资源做从业人员，更要关注此类人员的动态，建议人力资源部门可以联合工会组织去联合开展，人力资源部门进行人员信息的提供，工会组织负责员工受灾家庭的统计并作好后期的慰问及补偿工作，人力资源部门应当建立受灾员工心理辅导紧急措施！！！

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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蓝色baby

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会元

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[LV.9]以坛为家II

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板凳

发表于 2008-5-17 15:52:00 |只看该作者

回复 2F lijun3140 的帖子

作为一名专业的人力资源管理者，这项工作是必须的，时刻关注员工的思想动态，并尽可能的帮他们解决一些实际问题。

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

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壁立千刃

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解元

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地板

发表于 2008-5-17 23:10:00 |只看该作者

回复：地震后的企业危机管理思考

转：心理救助切勿乱说话:yun :xx
　　核心提示：地震发生后，地震灾难幸存者和目击者，以及10多万救援人员、大量现场记者，心理都会受到很大影响，急需心理救助。心理专家称，未掌握心理辅导技巧的志愿者很可能越劝越糟，有些话绝对不应对灾民说。

幸存者、目击者、救援人员、

现场记者都急需心理救助

据新华社电灾后的心理重建任务重大，心理援助要有组织、分层次进行。”中国社会科学院心理研究所所长张侃16日在“我要爱”心理援助行动新闻发布会上说，地震灾难幸存者和目击者，以及10多万救援人员、大量现场记者，心理都会受到很大影响，急需心理救助。

“重大灾难会给现场人员带来巨大心理创伤，心理援助与人身抢救、物资支援同等重要。”张侃说，受灾群众往往因为无法应对、无助而惶惑不安，产生心理挫折，如恐惧、焦虑、烦躁不安、自卑、消沉、抑郁等，严重的会引发酗酒、吸烟、药物依赖等不良行为，甚至出现冲动攻击行为乃至自杀行为。科学的心理疏导、治疗能有效避免不良行为发生。

张侃说，灾区儿童、青少年是救助重点之一。他们缺乏足够的认知能力，受到的刺激更大，如果处置不力，负面的心理症结会成为他们今后成长的障碍。救援人员、现场记者的心理问题也不能忽视，他们看到了更多的惨烈状况，加上身体疲惫，精神受到创伤很大。

心理专家称，未掌握心理辅导技巧的志愿者很可能越劝越糟，有些话绝对不应对灾民说。

要说什么？

□这不是你的错。

□对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。

□你现在安全了（如果这个人确实是安全的）。

□你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应。

□你有这样的感觉是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有的很好的反应。

□看到这些一定很令人痛苦。

□你现在的反应是正常的，你不会发疯。

□事情可能不会一直是这样的，它会好起来的，而你也会好起来的。

□你现在不应该去克制自己的情感，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以，你要表达出来。

不要说什么？:@ :!

■你能活下来就是幸运的了。

■你能抢出些东西算是幸运的了。

■我知道你的感觉是什么。

■你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。

■你还年轻，还能再有一个孩子／还能再找一个伴侣。

■你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。

■她／他现在去了一个更好的地方／更快乐了。

■在悲剧之外会有好事发生的。

■你会走出来的。

■不会有事的，所有的事都不会有问题的。

■你不应该有这种感觉。

■时间会治疗一切的创伤。

■你的生活还要继续下去。

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