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站在管理十字路口前：上司垂问

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电梯直达

楼主

发表于 2008-7-7 13:10:00 |只看该作者 |倒序浏览

案例：今天上午,陈经理意外地接到顶头上司范总的电话,范总询问胡文最近怎么了?范总已经觉察到胡文在工作态度上的变化,他要知道究竟发生了什么事。陈经理该怎么做? A.告诉他:事情已被控制了下来,同时,当你解决事情之后,你会禀告他。 B.为你领导不力向他致歉,并请求他的指示。 C.将事情发生的来龙去脉据实以告。 D.询问他的意见并建议他找胡文谈谈。 E.告诉他,胡文的工作态度已正逐渐转好申,请他放心。于国发:建议按照如下步骤处理:C->E->A。对于上司的垂问,也是需要认真处理的,如果处理得不好,可能引起严重的后果。建议从如下几个方面着手: 1.简单介绍一下事情的来龙去脉,让范总大体了解情况,但是要特别注意客观和把握度,不要说胡文的不是,否则可能引起范总对胡文的不满,甚至让范总认为是陈经理自己领导无方。 2.告诉范总,胡文的工作态度已正逐渐转好中,请他放心。这样不仅仅是一个经理保护下属的需要,也可以从侧面证明陈经理自己的工作得力。 3.在回答范总的垂问时,千万不能显得手足无措,否则会让范总觉得局势严重,或者让他觉得自己连这点小事都处理不好。王舸:选择A 万不得已,不应该让上司直接接触胡文。否则,一是会加速胡文的反感及调离的决心;二也在上司面前显露自己的无能。陈沂东:选择C 只有事实是应该被反映的。专家点评: 郑自凯: 选A明显是在粉饰太平,如果局面不利,管理者也很难摆脱干系;选B还要请求上司的指示,中层显然领导不力,缺乏解决问题的能力;选D还是把球踢回给上司了;E则有避重就轻,欺上瞒下的感觉,可能会导致上司对你的不信任。老板打电话询问此事,其实他早就心中有数了,也许对你只是一个小小的"考验",当然该如实汇报了。参考答案是C,对上司如实相告。记住:诚实是最好的策略(Honest is the best policy)