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管理咨询项目中的人际关系

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秀才

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发表于 2008-8-5 16:16:00 |只看该作者 |倒序浏览

[align=center][b][font=宋体][size=10.5pt]管理咨询项目中的人际关系[/size][/font][/b][/align] [font=宋体][size=10.5pt][/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt]华恒智信人力资源顾问公司顾问认为（[url=http://www.chnihc.com.cn/][color=#800080]http://www.chnihc.com.cn/[/color][/url]）管理咨询师在咨询项目中的人际关系虽相对简单，远没有作为职业经理人在企业中要应付的各种人际关系复杂。但咨询项目中的几方面外部人际关系也是要认真对待的，特别是在处理与企业所有者、高级管理者等关系时，更是要慎重。[/size][/font] [b][font=宋体][size=10.5pt]一、注重保持与企业所有者的完全信任关系[/size][/font][/b] [font=宋体][size=10.5pt]私营企业的老板、股份制企业的大股东、集团企业的出资者等，是咨询项目的核心服务对象，争取其全面信任和大力支持是管理咨询项目成功的前提。管理咨询项目组同所有咨询组织一样，奉行的是“拿人钱财，予人消灾”的行规，虽然有时会因与企业老板的世界观、道德观的不同而谢绝合作，或中途主动解除咨询合同中止合作。但一般情况下一旦签约，就会尽力为被咨询企业提供系统的排忧解难方案。当遇到企业所有者利益与其职业经理人、员工利益和其它相关方利益相冲突时，咨询项目组的着眼点首先应是被咨询企业所有者的长远和根本利益。[/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt]当老板的企业发展战略不明、思路不清、管理无措时，咨询公司利用自己的专业知识指点迷津；当企业经营者决策徘徊时，咨询公司引导其果断决策；当企业有措施而难以推行时，咨询公司利用专业权威帮助其将管理落地……总之，咨询项目组的全体成员应全面树立客户第一、客户利益至上服务准则。对被咨询企业来讲，对其最忠诚的是企业的所有者——老板和股东，老板和股东理应是管理咨询项目组的第一服务对象。[/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt]在股份制企业中，当遇到股东之间的利益相左、内部矛盾激烈的情况时，咨询人员应明显地体现出对该企业根本利益和前途的关注、对内部矛盾的忧虑、真心协助缓解的诚意、对正确观点毫无偏见的支持，对有利企业发展言动的赞许。而相反地采取试图在矛盾各方中周旋、谋名、取利等言行，都是对咨询项目无助无用的不明智之举。[/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt]华恒智信人力资源顾问公司顾问认为（[url=http://www.chnihc.com.cn/][color=#800080]http://www.chnihc.com.cn/[/color][/url]）只有这样，管理咨询者才能真正赢得被咨询企业的真正的尊重和完全的信任，只有基于这种尊重和信任，管理咨询项目组才能有被咨询企业接受咨询报告和支持咨询方案执行的前提。[/size][/font] [b][font=宋体][size=10.5pt]二、[/size][/font][/b][b][font=宋体][size=10.5pt]尽量维护与管理层的良好合作关系[/size][/font][/b][b][size=10.5pt][/size][/b] [font=宋体][size=10.5pt]被咨询企业的外聘总经理人、副总经理等职业经理人，从某种意义上只是“高级打工者”。只有在股份制企业中分享股份的职业经理人等高管除外，因为他们已转化为被咨询企业的所有者了。[/size][/font] [align=center][size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size][/align] [font=宋体][size=10.5pt]单纯的职业经理人虽有对被咨询企业有忠诚和对企业利益负责的一面，也有个人利益和短期行为的一面，在咨询中处理与他们的关系相对就要复杂一些，远没有与老板相处中一个忠诚足矣的单纯。为了维护自己的观点、意见和形象，它们有时会成为正确咨询方案的阻挠者，是要给予回击的。但同时他们也是管理咨询方案科学性和严密性的检验者，客观上有时也能推动咨询项目的更加完美，能起到提醒咨询工作者时刻不能懈怠的作用。[/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt]华恒智信人力资源顾问公司顾问认为（[url=http://www.chnihc.com.cn/][color=#800080]http://www.chnihc.com.cn/[/color][/url]）管理咨询者与被咨询企业的职业经理人虽会有冲突的一面，但作为没有行政执行权的外部管理支持方，咨询项目组管理理念和思想的贯彻、管理方案的推行又都需被咨询企业职业经理人的支持和配合，单纯有老板的信任和支持往往又是不够的，争取这些职业经理人等企业高管们作为管理项目的合作者还是很有必要的，这就需要慎重地处理好与他们的这种微妙关系。[/size][/font] [align=left][b][font=宋体][size=10.5pt]三、注意与中下层管理者建立亲和的师生关系[/size][/font][/b][/align] [font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]在被咨询企业，一个合格的管理咨询师对中下层的管理者来说完全应是老师的角色，需特别对待的只是个别不知天高地厚、无自知之明的“狂妄生”和“倒蛋生”。一般情况下只需传好道、授好业、解好惑并注重些个人形象和尊严就是了。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt][/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt][/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt][/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]北京华恒智信人力资源管理顾问有限公司咨询师[/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]许君安[/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt][/size][/font]