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保安员处理问题的原则和方法

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发表于 2008-9-22 11:49:00 |只看该作者 |倒序浏览
保安员处理问题的原则和方法 0 g7 D9 ]( A- v9 \& |一、 原则：保安员在工作中处理问题时应维护业主的安全和利益，同时应遵循依法办事，执行政策，不循私情以理服人的原则。* \9 {7 E( A: f0 p; h+ u 二、 方法：对不同性质问题采取不同方法处理。 8 O& J, S: Z) ~1、对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，可尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。! \$ X6 I% V/ ?+ d3 A% f1 ` 2、 处理问题时坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的交公安机关处理。; z! U7 z1 o4 U3 \ ^$ t$ ~ 3、违反其他行政规定的，交行政机关处理。9 o# T5 A$ A; E% N 对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。. i4 T7 _$ D+ v+ n 2 E3 w O; H( i8 P7 x+ p保安员工作要求 ' \+ }% s. [& l0 P/ J2 W Z1、 上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容整洁端庄。 # G+ Q/ X& v+ Z# S9 I, g7 H2、 上岗前不得饮酒和吃带有异味的食物，执勤时不得抽烟，吃零食，看书报，不得与他人闲聊、开玩笑。 & ]9 z @3 F, P$ t, p" X1 i 3、 腰带、肩章、对讲机佩戴要整齐。执勤时精神要饱满，微笑要真诚，使业主感到既庄重又温暖。* a7 l+ I, g2 H% y( ]; C# B$ b 4、 对业主要有礼貌，语言要亲切，做到微笑迎宾，真诚服务，相送告别。无论干预或劝解，自觉做到文明用语，态度和蔼，决不可与业主发生争吵。" L! i/ B/ S4 o0 @ 5、 除紧急情况或领导安排执行任务外，不准进入业主房内，不得使用业主通信设备。 ' s) S5 ?0 c9 n0 S2 o6、 忠于职守，做到领导在与不在一个样；白天与黑夜一个样；有重大活动与无重大活动一个样。以高度的事业心和责任感，认真负责地做好安保工作。3 e' _$ T1 s- Z8 P 认真学习有关法规和各项规章制度，增强法制观念、政策观念、纪律观念，自觉遵纪守法。做到无投诉，无违纪，无责任事故。
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发表于 2008-9-22 11:50:00 |只看该作者 |楼主

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保安员纪律+ z s, n* Y% w 1、 遵守《保安员仪容仪表规定》。做到精神饱满、文明执勤。 6 ` i3 Z- g0 f& y* f4 C2、 执行公司文明礼貌用语规定，讲文明，有礼貌。 * ?2 M; z6 d/ O8 O3、 严格遵守公司员工请销假制度及《交接班制度》。" h5 @" W" B6 d) s6 h& Y$ H$ @ 4、 值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听广播；不准做其他与值班、执勤无关的事。* B( M# G7 w6 U$ {+ C5 P# x 5、 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意带出。5 p7 D, z6 V* h$ G7 s 6、 遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿。 8 o; ^% \) D/ p" q1 J S7、 禁止在公司所管理物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。/ R/ [9 w; R. e) ]$ T1 O2 I 8、 加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，不说赃话，不做不利于班组团结的事。 ; m" g! w( @$ Q( F ]" |& c: W9 K; A ) n" ` ?7 r: f7 Y8 a- z3 }* l& _保安员交接班制度8 U( x0 {" J& `( N: r* `' s% N 1、 按时交接班，接班人员应提前15分钟参加班前会，列队接班。接班人员未到达前当班人员不能离岗。& g$ L: j9 y: c( }% G3 N4 h y- E: x 2、 接班人员要详细了解上一班情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明；本班接办的事情明；物品、器械明。 6 }" E; Y* ^9 P o# u" |3、 交班人员在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清；交接的问题清；物品、器械清。 7 q8 W6 c7 i# v8 ^" X; K, u4、 当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完。接班人员协助完成。/ \2 h Y* ^) q" K' }' M 5、 交接时要做好记录并签名。 N: |1 x b% Q# X
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发表于 2008-9-22 11:50:00 |只看该作者 |楼主

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保安员培训规定, U" B4 n5 `- I5 e- }, [ 一、上岗前培训，新录用的保安员上岗前必须进行岗前培训，内容包括：% D0 V' Q, K/ D, \. R: K 1、 本管理处简介。 . D; Y1 `3 u. N; B- R4 h2、 物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》有关内容及实施细则。 1 N5 J% S: N" A+ x3、 公司内部管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理规定。5 S5 S: Q: q9 g% y 4、 学习质量方针和质量目标。* F1 Z2 l+ x; ^% E 5、 治安防范和消防安全基本知识。 * S2 h1 d$ L+ Z3 o1 V/ c' A, W6、 其他有关知识：普法知识职业道德教育。6 f2 z! Z( O* E+ X# n! B# J# c 7、 队列训练。 7 f5 u, M- f& X' U; z. @二. 岗位培训：对在职的保安员进行常规培训，内容包括： % b6 i) ~, U5 J) ]1、详细学习本管理处制定的各类规章制度：职责权限、规章制度、规定、工作程序、规范、标准。9 j3 X+ P( P5 l 2、常规训练：队列训练、体能训练、消防灭火训练、突发事件处置训练、交通指挥训练。 + P5 ?4 B) _0 n4 a7 w" T H* e# I2 f, M m F0 j& a# l9 ]5 d . g7 o" w6 \0 S保安员权限7 W+ c( g! C. @$ X' [ 一、在执行任务时，对杀人、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、搜查、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。 ! D% L1 ^# P; s7 L7 U8 N: q) n3 g1 G二、对发生在小区内的刑事或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。5 `2 b( z# z3 N5 m 三、按照规定有权制止闲杂人员、推销人员及其他不明身份人员进入小区。 , m% d- g* t$ K, B& r四、对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。: q8 N8 z4 Q- {: @ 五、在执勤中，如遇不法分子行凶，危及生命安全时，可采取正当防卫。5 e6 X/ X D/ ?. a8 ^ 六、宣传法制，协助业主做好“四防”工作。落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主报告，协助整改。% O4 u+ A! ]( w k e9 f" P4 q 七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他行迹可疑人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。3 @& f( ` B- D# [6 w$ k 八、对违反《治安管理处罚条例》的人有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。( q, X* Q) W- v8 W! e" \ 九、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。2 O8 u! Q) e$ ^% r- z& V; k' |$ z + X' o! Y/ s5 h( J/ h
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发表于 2008-9-22 11:52:00 |只看该作者 |楼主

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保安员仪容仪表规定 ) G8 b+ Z) T0 X+ X: b, @- F, `一、 适用范围 3 `8 T. C3 y F本物业管理区域内服务的保安员 8 n9 O/ s( w5 @9 z) ], o二、着装规定 % d' @& r& D# f* C2 v* x5 C1、 统一着装，要求举止文明、大方得体、精神抖擞。- G* K) R& a, r0 j: Q 2、 统一穿黑色皮鞋，戴保安帽，佩戴工作牌，服装整齐干净。6 f7 B3 I2 _- A4 W; ? 3、 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。+ Q4 I+ }9 m, K" l# N% r+ l( y& w 4、 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。) N1 ]; e: Y- i" Q9 i9 P( ^ 三、形象规定 : i1 c+ Q8 r0 [- A9 z# Q1、 注意检查和保持仪表整洁。* f( ]& P6 o% J2 o f 2、 不准留长发，蓄胡子，留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。: L' s4 V' k9 p+ ^ Q2 `8 Y4 H+ a 3、 精神振作，姿态良好，抬头抬胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插在口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。- l" l3 `1 T! q! s7 ~ P# @' D 4、 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。 O' a- i. o: n; i 5、 不得随地吐痰，乱丢杂物。, r" R2 Y3 |* e$ V 6、 不挖耳，抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。* t$ r! u; \5 O- U- Q8 g; {4 i9 J 7、 做到微笑服务。对待业主友善、热忱，严格遵守管理处规定的文明礼貌用语。 e. k% d* W! H 四、队列规定 9 I9 e2 v- U! B5 X# D1、 在集体活动时，如训练、集合，开班前会，外出交流、学习等，要穿戴整齐，统一整队集合，保安员要动作迅速。集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，下达整理服装的口令。凡未达到要求、精神不振者不能参加集体活动。0 u* }/ P6 V3 D: e 2、 执勤巡逻中要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。5 Y6 T4 ]& \# a" K% c) r 3、 在队列训练和巡逻中保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力。 " Y" w! a+ M5 o3 n5 t) x' d9 p5 s6 h c1 T五、注意事项' j8 {; W, B2 C 1、 上岗前，必须整理着装，检查衣、帽、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，领班在场应检查并予以纠正。 ) T% C. q- ]! z1 k9 @" m' O在岗期间保安主管必须穿制服，带头遵守仪容仪表规。 " [* D# D) t* ^! D
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对讲机使用规定6 _+ d( |" E8 w& \+ y; ? ' a6 |' w9 `% { 一、 对讲机保管：遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，交接班时保安领班必须交接清楚对讲机的数量及使用情况。如有缺损等情况应当面交清。如果岗位上交接对讲机，交接双方也同样适用该原则。 ; ~3 L! h8 n8 A0 D5 i7 o$ x: [二、电池板使用：对讲机电池板的调换和充电工作由保安当班领班负责。电池板充电前必须充分放电。充电时必须充足。每块电池板调换和充电，领班必须如实记录。' P- S0 {9 Y) C$ ~; a1 m 三、 呼叫用语：对讲机的呼叫用语必须简单明了，使用文明用语，一般情况下对讲机内不准呼叫与工作无关的内容。为规范呼叫用语，对常用的呼叫用语作如下规定：( H% ?2 t9 {1 u; z* n+ o: n: ? 1、 正常巡检：正常情况巡检人员每巡检一定区域，应向领班报告巡检情况。呼叫规则如下：- I: k9 B2 } S2 b5 F L" X 甲：×××呼叫保安领班，听到请回答。& G2 K1 f' p+ d, n& h8 X 乙：听到呼叫，有事请讲。 3 ?" Y( s g0 P/ n# Z1 D- I- L 甲：我们已巡检到×区域，情况正常报告完毕。 - M& L3 ^2 ~( g" s' p 乙：明白，你辛苦了。2 j' I/ h! G4 p: Y& i, ? 2、 非正常巡检：如巡检时发生治安情况呼叫规则如下： 0 W; @6 n: \6 c' o7 d! l 甲：×××紧急呼叫保安领班听到请回答。( p; Z: y v) y# n# [ 乙：听到呼叫，有事请讲。6 ?8 m! P! x# z/ P; M; r. ]3 \( [ 甲：××区域发生×情况，请求支援，报告完毕。 ; K: Y+ D' `7 Z+ {3 @6 ^ 乙：明白，立即赶到。! {9 t5 `- q% h# N9 R# X* C) k 3、 遇火警处理，保安领班接到消防报警，应立即呼叫巡检人员查看，呼叫规则如下： 0 Q& u* ^# Q* P5 I: e) J1 [ 乙：紧急呼叫×××，听到请回答。 ; ]; Y' g, i& C4 V4 @! L) k P2 H 甲：×××听到呼叫，有事请讲。 4 Z5 y" @( d7 ]' H7 m& N% L 乙：××区域报火警请速去查看，通知完毕。 $ h" d: s, F; p% r, j. S4 ^" m 甲：明白，立即执行。( c& U8 Y+ Z: D1 @* ^( D * ]% _7 O4 ~3 b6 Z; M
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临时出入证发放规定 / ]. r" J3 D% S, T1、 本管理处发放的临时出入证，是给在小区短时期工作、参观的人员使用。不得作为它用。- c! `$ O. L" ]( l6 P& N1 w 2、 临时因公需出入小区的临时工，需有事务部通知保安部发放临时出入证。临时施工人员进入小区应提供具体人员名单、单位及所需理由。( G; J2 b2 ^7 E8 g 3、 临时因公进小区时，应在门卫室登记，工作结束后，应到门卫室办理离开手续，并交还临时出入证。( v0 e! [ w. [4 @- @0 R( B- e3 F 4、 临时工进小区应持有临时出入证，遵守小区的各项制度，应在指定的地点工作，不得擅自参观。 + f3 o; s! S5 s: U5、 所有临时工，在工作结束后即刻离开。" `+ J- K% c* g* x1 D: _ 6、 保安人员有权在任何时间、任何地点内进行抽查，违章者将根据情节轻重给予罚款或送交公安机关处置。- L/ c+ @* d! u5 W/ M/ L- a + h5 K7 B8 ~: J2 x$ {" W- a2 X保 安 工 作 考 核 表 1 f1 e9 r& f5 _ 2005年 月 日: f# n/ P) }( o2 d; H1 C( S- ` 项 目 分值 扣 分 说 明 扣分 得分 备注' |; A) q j1 A* m 1 仪表仪容符合警卫值勤规定和要求 7 上岗着装不整，不规范有一人扣 2 分 　 　 　0 n4 B$ l- b, p$ j7 `: o( C 未佩带胸卡、手套不洁有一人扣 5 分 　 　 　 * p9 z0 @) M! N" ]2 上岗执勤、坐立规范、语言文明 18 立岗歪、靠；坐岗倚、躺有一人扣 3 分 　 　 　- X( _3 v$ N$ a& X" J 闲谈说笑、看书、看报有一人次扣 2 分 　 　 　! z I4 n% f' _" ^" W; I 同客人争吵有一人次扣 10 分 　 　 　 ! v; Y6 w' C1 O; [! ?3 r/ X& f 执勤抽烟，一人扣 3 分 　 　 　 ) N$ T( u+ y" O; o" \/ I3 巡逻时间符合规定和要求 12 巡逻路线不符合规定一人次扣 2 分 　 　 　 : a- R: l2 i% c( J$ g* [ 没携带规定的设备器材巡逻一次扣 2 分 　 　 　 , c& z+ ^' _0 S3 Q; d t 不排除不安全因素一次扣 3 分 　 　 　 L5 D! r3 E M: s5 G 垃圾不及时通知工人约时清理一次扣 3 分 　 　 　# x& b/ h( _( q) G5 ]6 A6 h) c 记录不真实、全面扣 2 分 　 　 　1 @$ v- Z% R% Z' p; u 4 外来人员的管理 19 外来人员验证不清一人次扣 3 分 　 　 　# X( x) j& c1 s7 X! F' L 外来人员记录不齐全有一人次扣 2 分 　 　 　 % k0 {0 W: l3 i) ^9 }& I 外来人员没验证进入小区一人次扣 3 分 　 　 　 ; W$ c; y+ }/ M9 e T* q 推销人员进入小区，已产生影响一次扣 10 分 　 　 　2 f- ^4 L' e0 h0 _' m0 t 不是装修户，装修工人入内有一人次扣 1 分 　 　 　, Z( h: R0 {& G0 D
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5 物品出门符合规定 3 物品（除工人随身物品）未经业主许可予以放行一次 扣 3 分 　 　 　; M, ^0 O; ^/ v; r) V 6 车辆管理符合规定 10 进出车辆漏记一次扣 1 分 　 　 　7 a: _3 ?- U C6 ]# f( M( T 过夜车辆与小区实情不和有一辆扣 1 分 　 　 　- B9 I4 {8 w0 J/ `9 B& B 该收费车辆擅自放行扣 3 分 　 　 　 1 n) I- J+ h+ {" E4 O 非小区和超市车辆出门不叫停检查一次扣 2 分 　 　 　 1 W- o, X ]5 ]# m0 z% t. ]7 保管区卫生执行场地保持清洁 5 未按规定的时间打扫保管区卫生一次扣 3 分 　 　 　2 D1 X1 s/ L4 ` M3 G# f6 R 打扫不洁一次扣 1 分 　 　 　 $ y; @; z, n# K7 v 执勤场地不洁一块 扣 1 分 　 　 　( |. z( a4 W" k4 k \# r) O' r) H' e 8 交接班手续清楚 8 交班、设备、器材清点不正确扣 2 分 　 　 　+ W# s+ J8 Q+ v$ ^0 I. f 应收费车辆交班不清一次扣 1 分 　 　 　 1 U+ \8 Z; Q. ], j 外来人员暂留证件交班不正确扣 3 分 　 　 　5 h. e9 e& Q% _( | 交班、值班室卫生不洁一块扣 2 分 　 　 　 & K6 m$ T( d7 ~- H2 K" P9 严格执行工作纪律 14 违反工作纪律（1）—（5）一人次扣 2 分 　 　 　 # Z0 J8 R( E' y* n7 k5 K# w 违反工作纪律（6）（7）违纪者解除合同扣 5 分 　 　 　 " q3 G& m0 Z7 @- s 违反考勤纪律（1）—（5）一人次扣 2 分 　 　 　( ?7 k! t3 [& Z4 p 考勤上报不正确一人次 扣 5 分 　 　 　, m* z% ?9 u7 H8 E$ c. P. u4 d4 } 当班班长 　 　 　 　 - M z7 ~ z1 O检 查 人 　 　 　 　
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林晓~    

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不错不错，拿下参考，忠心感谢！！！
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