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沙发
发表于 2008-10-3 21:53:00
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回复：与下属沟通的注意事项
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与下属沟通的原则
+ s9 d. L+ [4 S% a8 F- H2 q沟通管理学提出一些沟通技巧，可以帮助我们与员工发展或维持友好合作、群策群力、有建设性的工作关系。0 D* Y$ x% K! I2 d5 h F. h- L
第一个基本原则：维护自尊，加强自信
9 C [% a d" A4 a, _) c- @自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。
1 }5 C7 x! w( H& n B! C/ M% w7 o# s你要维护员工的自尊，小心避免损害员工，尤其在讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看做能干的独立个体，这些都可以加强员工的自信。
) }* M& u0 R- K: K/ A第二个基本原则：专心聆听，表示了解员工感觉
2 n, W9 p2 S5 Z6 e聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解员工感觉，可令员工知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。
) s6 W. }0 d1 j3 L, B你要让员工知道，你正在专心聆听，同时也明员工说话的内容和员工的感觉。使员工愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。, |+ p" G/ N( r! }) ?5 W+ _, n( w
第三个基本原则：要求员工帮助解决问题
6 {1 e; @. I8 l! R; s现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一己之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一起合作、共同参与的气氛。事实上，并非所有的意见都是可行的，如果真的不可行，要对员工加以解释，并请员工提出其他方法。当下属或组员同意把构思付诸实行时，你应该加以支持，并随时提供协助。2 ~' L0 X$ E# a c+ \/ c4 Y- U9 d
使用上列及其他沟通技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。这些技巧可使你更快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的小组。5 c. v' u) j0 E# c& u/ N
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