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签到天数: 1240 天 [LV.10]以坛为家III  - 注册时间
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[align=center][b][size=18pt][/size][/b][/align]
2 T& G! |- r2 F+ M }6 t/ u[align=left][font=宋体][size=12pt]在现实中，每一个企业都会被种种导致[url=http://www.globrand.com/special/execution/][color=windowtext]执行力[/color][/url]低下的问题所困扰，当然更多的企业并未察觉。它们看上去是那么琐碎而复杂，让人焦头烂额，[url=http://www.globrand.com/special/boss/][color=windowtext]老板[/color][/url]们常常如此感叹："是啊，可又怎么办呢？"其实他们都没从理论上认识到：执行，是[url=http://www.globrand.com/manage/manage/][color=windowtext]企业管理[/color][/url]中最大的黑洞。 [/size][/font][/align]6 \3 R# b' m% H; y& I
[align=left][font=宋体][size=12pt] 毫无疑问，现实中存在着大量悄悄衰亡的企业，甚至它们有许多还来不及诞生，就在雄心勃勃的筹划之后不了了之；更有成千上万的企业，默默地按照市场需要努力寻求发展，最终却不知不觉地死亡。[/size][/font][/align]$ P8 I/ u* m- j% A; y7 b
[align=left][font=宋体][size=12pt] 人们通常会把责任归咎于战略决策失误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因，因为他们追随的是潮流；策略也没有错，因为他们谙熟并按照正确的[url=http://www.globrand.com/special/profit/][color=windowtext]利润[/color][/url]模式在操作。那么，究竟是什么原因导致企业失败？[/size][/font][/align] B! x* `; h0 a' a+ d
[align=left][font=宋体][size=12pt] （一）[/size][/font][/align]
) v) n, P: M8 ~[align=left][font=宋体][size=12pt] 相信所有人对下面的说法都深有同感：许多企业常常是策略、愿景一大箩筐，议而不决，光说不练，流于"口号管理"，策略、愿景没有落实到具体的目标、计划上，也未将目标、执行方法列出时间表，更没有根据达到的程度订立赏罚标准。这些公司的管理常常粗而不精，只是按照一些基本的规章制度大而化之地进行。[/size][/font][/align]5 P/ h3 l* Q5 v4 I
[align=left][font=宋体][size=12pt] 这样的企业，必然患上一种"组织末梢神经麻痹症"，越到执行最关键的基层，员工越是对工作拖拖拉拉，[url=http://www.globrand.com/special/habit/][color=windowtext]习惯[/color][/url]了不痛不痒、马马虎虎，习惯了得过且过、敷衍了事；一旦认真起来，却又呆头呆脑不知灵活变通。他们会私下给自己找理由："毕竟，公司于我何有哉！"一旦整顿来临，头一低，风头过了，"又是一条好汉"，依然我行我素。这就是公司基层执行力败落的表征。[/size][/font][/align]
|" c( b! B6 U[align=left][font=宋体][size=12pt] 这样的基层员工，在每个企业中都大量存在。[/size][/font][/align]
8 B4 Z/ ]3 @3 L+ @) Z+ n; p. H[align=left][font=宋体][size=12pt] 同时，几乎每一个企业中还活跃着这样一些人，他们是高谈阔论的思想家，他们是牢骚满腹的改革倡导者；他们常常身居中层要职，却将自己的"职责范围"视为"势力范围"；他们左右逢源关心每一个人和事，却最擅长在高层领导和其他人面前搬弄是非，散布谣言。有意思的是，恰恰是这种人，常常对公司决策的执行大打折扣，或是因为他们的既得利益受损，或是不愿接受挑战。这样的人，不但自己执行力欠缺，还影响他人的执行力的正常发挥。[/size][/font][/align]3 ?- b( M" L1 N6 N K$ C: S3 Z5 I' k
[align=left][font=宋体][size=12pt] 甚至连中国最优秀的企业[url=http://www.globrand.com/brands/lenovo/][color=windowtext]联想[/color][/url]集团，也曾因基层和中层执行不力而险遭崩盘。[/size][/font][/align]4 w, V# f u& F- R! z/ N
[align=left][font=宋体][size=12pt] 联想在1999年进行ERP改造时，业务部门不积极执行，使流程设计的优化根本无法深入。长此下去，联想必将瘫痪。最后[url=http://www.globrand.com/special/liuchuanzhi/][color=windowtext]柳传志[/color][/url]不得不施以铁腕手段，才杀灭企业内部试图拖垮ERP以保全既得利益的阴暗心态。柳在一次"遵义会议"上雷霆震怒："（ERP）必须做好，做不成，我会受很大影响，但我会把李勤（当时的联想集团副总裁）给干掉！"李勤当即站起来："做不好，我下台，不过下台前我先要把[url=http://www.globrand.com/special/yangyuanqing/][color=windowtext]杨元庆[/color][/url]和郭为干掉！"员工执行不力对企业的影响有多大，于此可见一斑。[/size][/font][/align]0 ]# m( ^; n/ v/ q
[align=left][font=宋体][size=12pt] 这只是一个极端的例子，诸如此类的案例，其实在我们身边早已不胜枚举。[/size][/font][/align]- \9 ^$ G. a- l1 X4 r
[align=left][font=宋体][size=12pt] 另外，那些活跃在企业中善于搬弄是非的人，还必然使组织陷入一种"办公室政治"之中。更为严重的是，"办公室政治"必然促使"组织末梢神经麻痹症"加速形成，然后是恶性循环，最后是企业的执行力一塌糊涂。[/size][/font][/align]
% d0 _/ Z# @ s& O+ o A+ k1 f( T[align=left][font=宋体][size=12pt] （二）[/size][/font][/align]
$ }* V. \2 s4 F- b3 i6 x[align=left][font=宋体][size=12pt] 企业执行力低下，还有另外一种表现：比如[url=http://www.globrand.com/brands/ibm/][color=windowtext]IBM[/color][/url].它的战略和具体经营策略天下一流，但在20世纪90年代初期，它却陷入四面楚歌、风雨飘摇之中。原因系统而复杂，但我们可以通过其信用公司以管窥豹。[/size][/font][/align]
, n- n. u. Z p+ b$ W9 h$ A[align=left][font=宋体][size=12pt] IBM信用公司是如何为顾客提供融资服务的？首先，现场销售人员获得一名有购买意向的客户，然后电告总部办公室人员，办公室人员将要求记录在一张表格上；第二步，这张表格被送到楼上的信用部，信用部专人将其输人[url=http://www.globrand.com/special/computer/][color=windowtext]电脑[/color][/url]，并审核客户信用度，把审核结果填入表格，然后将表格交给下一环节一一经营部；第三步，经营部接到此表格后，又有专人负责根据客户的申请，对标准的贷款合同作必要的修改填写；第四步，此融资申请单被送到核价员处，他将有关数据输人电脑，计算出对该客户贷款的适当利率，然后连同其它材料一起，转到下一步一一办事组；第五步，办事组中一位行政人员将所有这些标准装入一个特定的信封内，并委托[url=http://www.globrand.com/special/express-inc/][color=windowtext]快递公司[/color][/url]送到销售人员手中。[/size][/font][/align]( t* z9 h5 g6 [# j# |; h) @$ K6 E" g
[align=left][font=宋体][size=12pt] 这一流程长则两星期，平均花费7天（后来的"综合办事员"仅4个小时就能完成）。在等待的7天中，销售代表和顾客谁也不知道他的申请公文旅行到了哪个"码头"，电话询问也不得而知。于是没有耐心等待的顾客，最后都离IBM而去。[/size][/font][/align]8 s, l: W5 Y) S9 s8 ]9 b- @* m3 \
[align=left][font=宋体][size=12pt] 显然，IBM信用公司组织本身的执行力是低下的。[/size][/font][/align]
~% @, C9 l# H" B0 n[align=left][font=宋体][size=12pt] 这样的流程也许曾经是正确的，但随着需求变化，它就会渐渐变得疲软乏力。而大多数企业经营者并不能及时发现，即便发现也不能及时改革，因为他们怕损害既有的利益基础，于是企业在犹豫不决的拖延中江河日下。[/size][/font][/align]$ e1 r7 U( h" \/ R" r
[align=left][font=宋体][size=12pt] 事实上，这是许多企业的通病。[/size][/font][/align]& s* P# t$ W' c' \
[align=left][font=宋体][size=12pt] 还有一些执行力低下的表现，我们早已见惯不惊：比如高层己身不正，虽令不行；管理虎头蛇尾，不能一以贯之；管理制度常常朝令夕改，员工无所适从，导致真正好的制度也得不到有效执行；制度缺乏针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，企业每定一个制度就是执行者的一个紧箍咒，增加了执行者的逆反心理；还比如流程过于繁琐，缺乏科学的考核监督和奖惩制度……[/size][/font][/align]7 [+ a$ s6 U7 {3 b+ Z" B
[align=left][font=宋体][size=12pt] （三）[/size][/font][/align]3 v% c. K; i3 p
[align=left][font=宋体][size=12pt] 曾经有一家权威公司做过一项调查：整整一年时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在企业内部协调、[url=http://www.globrand.com/special/kaihui/][color=windowtext]开会[/color][/url]、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了"为了存在而存在"而不是"为了顾客而存在".然而顾客却必须为159毛的价值，向公司支付100%的货币。显然，这样的组织是没有执行力的，更是没有竞争力的。[/size][/font][/align]6 ~* T6 T) Y9 U$ B# _) C `. g
[align=left][font=宋体][size=12pt] 在现实中，每一个企业都会被以上种种导致执行力低下的问题所困扰。当然更多的企业并未察觉，领导者们只是觉得，自己总是被一些琐碎、复杂而又突发的事情弄得焦头烂额，他们常常如此感叹："是啊，可又怎么办呢？"其实他们都没从理论上认识到：这是企业执行力低下的表现，是企业管理中最大的黑洞。[/size][/font][/align]2 ] n. V6 }- V' ^6 T6 U
[align=left][font=宋体][size=12pt] 问题已经发现，怎样才能解决？头痛医头，脚痛医脚当然不行，它只会让企业更加忙乱。根本的解决之道，是建立一种执行文化，让所有文化的终极一一执行文化来影响执行者的意识，进而改变他们的心态，最终让执行者自觉改变行为。[/size][/font][/align]( ?. n+ f/ B2 {% W G
[align=left][font=宋体][size=12pt] 既然所有[url=http://www.globrand.com/manage/culture/][color=windowtext]企业文化[/color][/url]都以改善执行效果为最终目的，那么，我们为什么不可以直接建立一种"执行文化"呢？[/size][/font][/align]
1 x2 h4 K+ E6 l( b[font=Times New Roman][/font] |
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发表于 2008-8-30 22:43:00
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