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带着情绪工作

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电梯直达

楼主

发表于 2002-10-18 12:13:00 |只看该作者 |倒序浏览

曾经有一段时间，管理界认为员工不应该把情绪带进公司，因为工作场所是一个专业的地方，不应该“感情用事”。不过，现实却让管理学者从本质上领悟到，这样的限制对企业并没有好处。由于情绪受到规范的边框制度的约束，反而使团体的成员走向另一个极端——习惯性防卫，并且放弃激情，以此来保护自己或他人免于因为自身个性的张扬而受窘，或感到威胁。　　美国成功的企业ＨｏｍｅＤｅｐｏｔ公司，曾经提出了一条十分别致的用人策略，即“对企业聘用的经营、管理人员，如在聘用一年内不犯‘合理情绪’，将被企业解聘。”对此，该公司的副总裁斯蒂夫·麦塞纳认为，如果聘用员工不犯一些“合理情绪”，则说明这个人没有创造性，更没有竞争力。一个平庸保守、安份守己的人，是绝对不可能有所建树的。然而最重要的是，一个不“闹”情绪的人，在竞争中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多，对企业可能造成的损失将无可估量。这种鼓励带着情绪工作的用人策略，既表现出公司领导敢于承担责任的胸怀，也增加了员工们的工作信心，结果是ＨｏｍｅＤｅｐｏｔ不仅利润增长、股东权益在同行业中领先，士气高昂的情绪更成为公司获得良好业绩的动力。　　企业家现在最爱喊的一个时髦口号是“以人为本”，但“以人为本”最重要的恰恰是尊重人性。为此，许多企业采用理性的激励方式，例如制定业绩成长目标和明确的业绩评估方法，甚至采用为员工设定年度目标责任制等结果导向的模式，作为激励员工的方法。显然，这种激励方式易于定量考评，却无法让员工最大限度地发挥潜能，达到业绩的顶峰。只有再在员工情绪管理上营造良好的氛围，才能以情绪带动潜能，以潜能的发挥创造高效业绩。宏基公司总裁施振荣把自己的创业叫“对人的创造”，他说：“我们要激发有创造力的东西，在管理上一定要合乎人性。”毋容置疑企业与员工之间的关系，除了理性外，还需要感情投入或者是激发员工积极情绪的方式。　　有关管理专家研究指出，卓越的企业虽然各有不同的管理方式但他们的管理哲学却有着本质上的共通点，这些企业坚信每位员工的表现是企业成败的关键。事实证明，今天的企业，唯有成功激发员工的工作热情，才能激发员工不断突破与成长。有Ｎ种激发员工情绪的方式，都将是可以维持员工自我实现与企业成就两者间动态稳定的“均衡”定理。我们认为，没有情绪的企业，是平庸的企业；拒绝情绪的企业，是悲哀的企业；扼杀情绪的企业，是残酷的企业。