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管理加油站 ([url]www.52manager.com[/url])$ I: \2 m/ U/ _7 y( Q8 e- h
“要是失败,只能流亡海外了!”11月7日,第29届奥运会开幕式总导演张艺谋被美国波士顿大学授予“人文艺术荣誉博士学位”后,他在回答北京电影学院学生提问时,第一次透露了他个人曾准备以这种方式为奥运会开幕式失败承担责任。张艺谋表示:“确实是这样,中国人对奥运会寄托的情感太深了,开幕式只能成功不能失败。”(据《京华时报》) ' A6 I/ \! y+ r) E! s
“亿万观众需要的只是结果,无论你因为什么原因演砸了,都是失败,不能寻找任何借口,必须为此承担全部的责任。”张艺谋说:“我最看不上不认真表演和不敢承担责任的演员。”
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# j0 c, e' v; N) `5 `+ g7 ` 牛根生们的商业大片 d0 t3 T8 v2 d9 x2 L3 r# P2 c
0 b9 l) H& Q4 O, v t “姓牛,但他喜欢速度,只用4年就从行业千名之外跨进乳业三强。2003年,他敏锐捕捉航天商机;2003年,他从大草原登上APEC国际舞台。他姓牛,但他跑出了火箭的速度。”2003年,牛根生作为蒙牛集团这部商业大片的导演和主要演员,他获得了CCTV年度经济人物。从此开始,由牛根生领衔主演的这部商业大片中,似乎越来越精彩了。牛根生也越来越喜欢在各种论坛和电视节目中以传道、受业、解惑的角色亮相了。直到2008年,国家质检总局在其产品中查出含有危害人体安全的化学品三聚氰胺,并撤消“蒙牛”中国名牌产品之后,广大消费者都耐心地等待着,善良的人们都希望牛根生像他自己承诺的那样“在责任面前,我们惟一的选择就是负起完全的责任!”5 |' s& f" k6 b" n5 K( x( A
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2008年10月14日,在中央电视台《对话》节目的现场,蒙牛、伊利、光明派了三名副总裁与消费者对话。不仅一贯喜欢高调的牛根生没有露面,伊利这部大片中的主角潘刚同样没有出面给消费者任何解释。笔者不由得想起美国海尔员工凯尔文·布莱德利画了一幅中途抛锚的汽车,用来表达对海尔品质理念:1%的质量缺陷对用户来说就是100%的灾难。
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2 h: n8 {0 U c% F$ M+ [8 T “至于那些已被发现生产过掺假产品、有过造假前科的品牌,说明其职业道德、经营理念或管理方面存在问题,永远不要再相信它,远离其一切产品是最保险的。”美国密歇根州立大学生物化学博士在《中国青年报》撰写的一篇题为《现在还可以喝哪些牛奶?》的文章中是这样表述的。
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' ?7 [8 l' O [1 E* A+ u: o 牛根生主演的一场责任切割( B6 i9 v8 ^9 n/ y
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作为蒙牛这部大片的领衔主演之一,近日媒体上刊登了《牛根生致中国企业家俱乐部理事及长江商学院同学的一封信》。6 B+ ?7 V' d' Q, {$ w% a( ^3 ^
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牛根生所要切割的第一个责任是:“我听从联想控股总裁柳传志建的议,已经只担任蒙牛集团的董事长,已经不参与生产管理,并且不担任法人代表了;从之前的每月参加一次公司会议,到现在每半年参加一次会议。”其这番话的潜台词就是:“我不管生产经营,这个环节上出了问题就应该找负责这个环节的负责人。”
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牛根生所要切割的第二个责任是:“奶源出了问题;不法分子在奶中添加了三聚氰胺。”其这番话的潜台词就是:“我和蒙牛管理层不知道;要怪消费者就怪不法分子吧。”# S: r$ f" o" |" u3 M
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对于消费者来说,我们没有必要过问你的生产过程究竟会发生什么问题,我们只要求你提供安全合格的产品就可以啦,至于其它问题那都是你自己该负责的事。美国西点军校的学生在执行任务时,他们在回答上司是否完成任务时,只能回答:“是;没有任何借口。”对于牛根生们来说,你们在回答消费者关于产品质量的问题时,答案也只能是:“合格、不合格;你不需要向消费者解释为什么不合格;只要不合格,你就没有任何借口。”1 B5 E- H; Q5 `9 C% c; j6 S/ X
8 C6 h: `4 C' N “对产品质量来说,不是100分就是0分。”万科董事长王石很赞同日本经营之神松下幸之助的这个观点。王石曾就质量问题这样对万科的员工说:“我们对于自己产品的1%的失误或许就成为业主100%的损失。”1 x6 Y" z3 k' \/ T5 {+ t
8 ^! L; Q9 M* C9 }; ?! V 中国的消费者是通情达理的,我们允许你犯错误,我们不能容忍同一个错误犯两次;我们不希望蒙牛和伊利这样的企业倒下去,但是,我们希望看到牛根生和潘刚能够主动站出来承担相应的责任,而不是变着法儿地解释产品质量为什么不合格。& ?, J$ p8 y& H p4 J
1 v- Q0 ], o' Q. o Q 牛根生们该向张艺谋学习
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8 m3 G) ?1 x- k. J2 R1 L* b! a B “媒体说我是热爱电影事业在工作,我的确热爱,但是我更多的是抱着一颗感恩的心在工作。”牛根生和潘刚是否也能像张艺谋那样,你们抱着一颗对消费者感恩的心去工作呢?; ]! {) W/ u3 e7 [, m1 x1 W
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“不可能所有的观众都喜欢张艺谋的影片,但是,我可以肯定的是,艺谋在每一部影片的拍摄中,他都是怀着一颗对观众和电影敬畏的心在认真工作。”动作电影《密捕首富》的国内制片人张先生对笔者说:“艺谋说,我们对待下一部影片的态度,只要是拿出对待奥运会开幕式的态度来,观众就一定会喜欢。”% d: W. B4 t) o: `. N9 Q
/ r: M2 M& }' W$ } 当大家对前途和事业充满困惑的时候,主帅的作用是什么?就是要在大家都丧失希望的关键时刻,用自己不屈不挠的精神和坚定的信念,带着队伍勇敢的前进、前进!9 ^. B; l) |/ a6 a% y, A9 V Z/ R5 ~
! s8 X/ {2 r9 D- u, S 牛根生以及乳业企业的老总们,消费者们多么能够希望你们能够像张艺谋面对奥运会开幕式的态度那样,抱着一颗真正对国家、民族负责的精神,以及对消费者感恩的心去工作、去承担责任,因为只有这样,你们才有权要求消费者对你的品牌保持忠诚度。
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9 M; r9 O9 |, p ` 如果人生就是一部电影的话,我们希望牛根生们能够在自己的商业大片中有精彩的表演,如果你们一时还没有找到感觉,虚心一点,问问张艺谋。( O1 h, ]7 v: I o: p
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