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[分享] 漫画中国式项目管理：客户什么时候会满意

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温暖梦想    

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发表于 2013-11-26 17:18:24 |只看该作者 |倒序浏览

* I* w2 Z4 t5 G# \
如何让你的老板（客户）对项目满意呢？你能想到多少种答案？
项目达成既定目标？
盈利？
按时完成？
满足甚至超越其期望？
这个问题看似是没有标准答案的，但真的没有统一的标准吗？好，我们倒过来谈这个问题：
项目目标达成、盈利，你的老板就一定满意吗？
恐怕也未必如此。在真实项目中，100%顺利的情况是不存在的，永远会有各种各样的问题，相关方的利益出发点不同，对项目的期望也不同，那么，满意的基础是什么？
我们说，保证客户满意的基础是“良好的沟通”，特别是在项目出现问题的情况下
一个真实案例：
客户的IT系统出现严重故障，公司派工程师到现场解决问题，2天后，问题没有解决，客户极度不满，直接向公司高层投诉
销售人员到现场后，问题依旧没有很快解决，但客户态度明显改善。原因是，之前的工程师没有和任何人沟通问题解决的进展，只是专注于技术工作，而销售只做了一件事，就是每天两次将该问题当前进展和客户进行沟通。
即使问题不能很快解决，但当用户了解事情的真实情况后，多数人是会通情达理的。
所以，干系人是否满意，很多时候不是问题本身是否解决，而在于你是否与其进行了充分的、良好的沟通。
作者:项目管理培训师蒋昕炜

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沙发
发表于 2013-11-27 12:48:38 |只看该作者
恩呢，漫画讲的不错呢，比较接近实际
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