电话营销，用你的行动去打动客户

随着消费者为主导的市场的形成，以及互联网、电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。企业可以利用此手段跟客户进行一对一的交流，培训或者企业之间的管理咨询；而消费者也可以坐在家里就可以获取信息或者购买商品，不必亲自跑去购买。但电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品，这样不仅不能有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为，反而会引起消费者的反感，结果适得其反。

那么如何有效的实施电话营销？可以参考以下几点：

说话要真诚,不要让客户觉得你在欺骗他

电话营销中，往往我们都会遭到客户的反感，但是有礼貌的人还是大多数的，如果你很自然，真诚的去对待你的客户，那么即使他不想购买你的商品但你们仍可以保持客户关系，因为只有真诚的人才能赢得信任。一个从事咨询行业的同事，她刚进公司时在电话营销这块卡壳了，因为办公室其他人员的声音很甜美，就算她是客户听了都不想拒绝，她声音有些低沉，在打电话是总会想着自己的声音不好听，客户听了会不会不舒服，这样一想反而紧张，原本做过电话营销的她反而不能胜任。（案例来源：http://www.dashi123.com       ）其实，只要她认真的把要传达给客户的信息表达清楚，用心跟客户交谈，不管客户的态度如何，把客户当朋友般真诚对待，轻松自然的交流，何乐而不为之呢！

给客户一个购买的理由 ，但不是强加于人

大家上街买衣服的时候，经常会遇到一些老板娘，她们总热情地迎了上来，向我们介绍各式的服装。试过几件后都觉得不太满意，只是看老板娘很热情，也不太好意思就直接走了。但是如果我们逛了半个小时觉得没合适要走的时候，老板娘的脸色一下就变了，甚至有些老板娘最后还有点发脾气的意思，本来我们想就是这次不买，看她服务好，下次要是买东西一定到她这里，但因为她太急功近利，没把握客户的需求，想一下子把东西推销出去，其实想想客户为什么一定要买她的衣服呢？

　时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。就像上面我去买衣服，本来也就是逛逛，没有太强烈的需求，只是看看，有合适的，实在看得上的，就淘一件。可老板娘把我看成了一个大客户，无论从接待到最后的成交金额都是按照这个级别来实现的。就象我们做销售一样，一个小公司明明只招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。

让客户了解他购买的产品在社会上的使用率

人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方出气。

倾听客户的话，了解客户的想法

　有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

　不要在客户面前说别人坏话

　在信息化的时代，信息大都是网络共享，信息传播快速，不管你在任何一个行业里，　纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁他，否则显得你很没素养，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把业务咨询放在一家连自己的员工都不认同的公司里。

上面几点也只是个人想法，但不管怎样，做电话营销就必须注意自己的行为，把客户放在和自己亲人、朋友的高度上，真诚去面对，不要自以为是或者过于谦卑，很没底气的给客户打电话，这样的结果往往是可以预想到的。（资料参考：http://www.dashi123.com）