罗雅霖老师店长培训支招：顾客信息的收集方法

罗雅霖老师店长培训支招：顾客信息的收集方法

（1）直接法。直接法就是企业通过自身的努力，来获取顾客的相关信息，通常主要有三种途径：一是通过发行会员卡来了解顾客信息。顾客的档案及每次在商店的消费记录通过贵宾卡输入计算机系统，并由计算机累积储存；二是通过企业的销售系统、销售记录或管理系统等来了解，如通过企业内部的POS系统，可以方便快捷地了解顾客购买的商品种类、数量、单价等方面的信息；三是通过设立专门的顾客服务机构，如顾客关系中心等来收集顾客信息。直接针对顾客进行实地调查或访谈也是许多企业经常采用的一种有效方式。

（2）间接法。是指企业通过外力来获取顾客信息。通常主要有两种途径：一是委托其它机构如市场调查公司、咨询公司等，通过发放问卷、实地调查等方式进行市场调研，来收集顾客信息；二是通过查阅公开的资料如报刊杂志等来了解顾客信息。

直接法由于是企业通过自身直接了解顾客，因此往往更贴近现实，具有较大的可信度，但是这一方法也有很大的缺陷，那就是只能对企业的现实顾客进行观察、研究，却很难了解到企业潜在顾客的情况，而使用间接法获取顾客信息在很大程度上能够弥补这一缺陷。