“人”与“鬼”沟通之道

　　乍看这个标题也许你会吓一跳，难道杨宝林这个老兄也开始研究占卜算卦及阴阳两界之事？我可没有这个法力，更没有这种慧眼。其实我想聊的是一个人与人之间的沟通问题，沟通风格截然不同的人我称之为“人”与“鬼”。

　　有一个关于四个死囚的故事一定有很多朋友听说过。从前有四个死刑犯，在临刑的那一天，断头台突然坏掉了。第一个人说：“太好喽，不用死，大家明天开个Party庆祝一下！”。第二个人说：“我要研究一下这个断头台的哪里坏了……”第三个人说：“我早就跟你说过我没罪！”。第四个人说：“大家都没事……”。

　　面对断头台突然坏了这样一个状况，四个死囚的表现是截然不同的，原因何在呢？我在做《360度管理沟通》的培训时，经常问学员这样一些问题：

　　你是“人”还是“鬼”？

　　你的上司是“人”还是“鬼”？

　　你的下属有多少是“人”多少是“鬼”？

　　你是用“人”语言和“人”方式与他们沟通？

　　还是用“鬼”语言和“鬼”方式沟通？

　　如果你连你自己是“人”还是“鬼”都不知，那又该咋办？

　　这些问题如果同样问到您，您是否马上有一个非常鲜明的答案呢？有很多学员说：“老师，你把我们都搞晕了！”。

　　讲到沟通和管理沟通，很多经营管理者对她们的认知和理解是残缺的，甚至是错误的。所谓沟通，“沟”就是信息的交流，而交流则应该是双向的：“通”则是达成共识。通常而言沟通有四大目标，即说明事物、表达情感、建立关系、进行企图；而沟通的境界则包括了不沟不通、沟而不通、沟而能通和不沟而通。

　　不同的人，决定了不同的性格，而不同的性格又决定了不同的人际沟通风格。所以，只有当你自己真正意义上了解自己是什么风格，面对的对方或群体的各个成员是什么风格，你才有可能采取正确的应对方式来进行沟通，否则就无法达到我们追求的达成共识的目的。

　　随和型、表现型、分析型和支配型，是人际沟通风格的四种类型。随和型人的特征为亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵，四个死囚中的第四个就是典型的随和型。表现型则表现为热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛等，第一位死囚就是典型的表现型。分析型则表现为精确、慎重、清高、埋头苦干、善思考，他是第几位老兄大家一看就知道啦。支配型的人则是锐利、勇敢、果断、咄咄逼人、注重事实，他们有很强的支配他人的欲望。你又是属于上述哪种类型呢？

　　然而，世界是复杂的，人就更复杂！有人说我左半身是“人”右半身是“鬼”，或者说有时是“人”，有时则是“鬼”！那又给咋办？

　　其实很多人都是戴有假面具的，外表是一种性格，其实本身又是一种性格。假面具是比较复杂的，通常都是受到别人的影响，而想办法改变自己的性格。很多假面都是小时候受自己父母的影响，难听点的话，可以说是扭曲的性格。甚至很多人都被自己的假面具骗了，以为那就是自己的性格。