如何赢得朋友和影响他人-重读《人性的弱点》

　　“搞人力资源的都是人精。”一位朋友这样跟我说。长期跟人力资源经理打交道的我也非常承认这一点。但我同时也必须承认另一点：人力资源经理通常在企业内是最孤单、最缺少朋友的人；除了有时借助公司制度或公司领导来狐假虎威外，个人影响力往往也相当的小。而这种情况也造成了人力资源管理工作往往得不到其他部门的认可和有效支持。最精明的人却得不到大家的欢迎，这是为什么呢？除了很小一部分是由于类似于“企业内的法官”的职位职能外，恐怕最重要的原因就是人力资源经理们本身不具备赢得朋友和影响他人的能力了。我昨天逛公司附近的书店时，意外地看到了这本流传率仅次于《论语》和《圣经》的书——《人性的弱点》（英文名为《How to win friends and influence people》）。我忽然想，站在人力资源经理的角度解读这本书，不是解决以上问题最好的方式吗？
　　这本书可以教会人力资源经理三项技能：让别人喜欢自己、说服别人同意自己的意见、在别人犯错误后让他乐于走到正确的道路上来。
　　让别人喜欢自己？这可是人力资源经理可望而不可及的目标。不让别人背地里觉得这个人很烦就不错了。但实际上以下这些方法可以让你轻松的成为super star。记住关键人士的生日，在他生日那天以私人的身份给他发一份贺函或打个电话慰问一下；每次与对方有眼神接触时都微笑着叫声他的名字、拍拍他的肩膀；抽机会与他闲聊，但不是你说他听，而是问些他感到最骄傲的事、最喜欢的事，让他尽情的倾诉和表现吧，你只要带着微笑、专注的看着对方就可以，最重要的是让他感觉到他自己的重要和你对他的重视。这些都不难做吧？只要做到这些，你立刻就会成为最受欢迎的人。
　　说服别人同意自己的意见？这可是件难事。除了动用制度权威外还是省省吧？别自找没趣了！但在卡耐基这样的沟通高手看来，这简直是易如反掌。当然，卡耐基并没有把人的脑袋敲开、把自己的想法灌进去再缝上的本事。其实卡耐基的第一个规则就是不要把事态变成说服者与被说服者的游戏。天下只有一种方法，能得到辩论的最大胜利，那就是尽量避免辩论。（颇有点武林高手的味道，对不？）第二个规则是不要说“你错了”！那样你肯定就失败了。第三个规则是发现自己的错误就马上承认。记住，前三个规则都是指向自己的哟！修人先正己，老祖宗说的真对。另外的一些技巧是：以友善的方法开始、多问对方一定回答是的问题、让对方多说话、使对方以为这是他的意念、真诚的以他人的观点去看事情、同情对方、激发对方的高尚动机等。比如说要说服其他部门的经理在需要添加人手前至少一个月通知自己，就可以去问他，“您看我怎样帮助你才能使你们部门的工作不再受人手迟迟不能到岗的影响？”他肯定会愿意探讨，很多解决办法可能不用你说他就想出来了，再加上句“象你这样非常职业化的经理肯定会考虑问题非常全面”的话，甚至人员配置、培训等相关的问题可能顺便就同时解决了。您说这种办法是不是要比直白生硬的告诉对方“必须按规定流程提前一个月通知我否则不能保证人员按时上岗”效果要好得多？
　　别人做错了怎么办？赏罚严明的人力资源经理立刻会说：大棒伺候！但是效果往往不佳甚至有反作用。卡耐基建议说，用称赞和真诚的欣赏作开始（对于悟性高的人甚至可以作为全部谈话内容），间接的指出人们的过错。 在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的错误或不足，比如这样说：“我自己年青时犯过很多可笑的错误，你比我那时要强多了。如果你照这样去做，你想不是更聪明一点吗？”记住不要命令别人而要用以下句型：你不妨可以考虑一下……？你认为那个有效吗？你以为如何？我们这样做是否会比较好一点？等等。称赞他的每一个最细微的进步，用鼓励使你要对方所改正的事好象很容易做到。我曾经有个上司在我做事未尽善尽美时，就会说“你是不是最近特别忙”？这样我会感觉这不是我的态度问题或技能问题，立刻会很乐意想办法去做改善。你说这是不是个好领导？
　　以上这些事是不是很简单？只要做好这些简单的事，诸如别的部门不理解或不配合自己的工作的抱怨就会少很多。我们工作、生活就会更开心。这不是我们生活的最大意义吗？
　　最后记住卡耐基的三句话：不要批评、责怪或抱怨，献出你真实、诚恳的赞赏，同时站在别人立场去打算、设想并引起别人的渴望。真正做到这三点，此生受益无穷。

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