以共赢心态看待“后悔权”

以共赢心态看待“后悔权”

　　                                                                 作者：张勇

　　新闻背景：已实施15年的《消费者权益保护法》将迎来第一次重大修改。中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授介绍了消法修改的大方向和趋势。此次修改应进一步拓宽消法适用范围，囊括各类物质商品和精神商品；要建立冷静期制度，也就是后悔权制度，原则上让消费者在合理期限内可以无条件退货。

　　都说，世界上没有后悔药，可是，我们现在却偏偏要生产后悔药。消法修改中试图引入“后悔权”的立法新理念，犹如往平静的水面投入一块巨石，顿时激起了千层波澜。

　　无疑，这是一个消费者欢迎，商家犹疑甚或反感的规定。因为一旦其付诸实施，则意味“无理由退货”成为商家的一种义务，消费者的权益得到了伸张，而商家的权益却受到压抑。表面看起来，这是一个你得我失的规定，甚至还违反了公平原则：消费者有权反悔，商家却无权反悔，消费者相对商家处于强势地位。

　　的确，如果我们把消费者和商家看成一种对立关系，“后悔权”不会赢得商家的掌声，商家只会对其进行抵触。不过，如果我们把消费者和商家看作是互惠关系，就会发现“后悔权”并不是那么尖酸刻薄。

　　消费越旺盛，经济越繁荣，商家越赚钱。一个放心的消费环境，以及一个诚信的经营环境，是促使消费繁荣的两个重要基础。而“后悔权”如果实践，对于改善两个环境均有重要作用。

　　生活中，很多消费者都会遇到这样的困惑。当时看好的一件商品，买回之后却后悔了——可能是不适用，可能是不喜欢，可能是买贵了，可能是名不副实，也可能是用不上。拿去退了吧，讲不出充分理由，担心在商家那里碰钉子。于是只好束之高阁，或是将就着用，末了自己总结一句：以后买东西可要睁大眼睛了。

　　如果消费者有权“后悔”，那么购物时便少了几分“思前想后”，消费意愿的增强，必然伴随着消费行为增多。即便消费过程中增加了一些无理由退货，但肯定仅占购买量中的极小部分。毕竟无理由退货也是有时间和交通成本的，谁也不可能频繁地购买和退货。

　　有了“后悔权”，对于商家的经营行为也有正面引导作用。现实中，一些商家仍然信奉“无商不奸”，好做一锤子买卖，用虚假宣传等误导消费者。在某些领域，比如电视购物、网上商店、保健品、车站等特殊地点等等，不诚信现象相对比较严重。如果消费者可以无理由退款，商家虚假欺骗行为将受到极大遏制，使不诚信商家的市场空间大为缩小，有利于营造一个公平健康的市场环境。

　　所以，“后悔权” 如果付诸实践，可以达到消费者和商家的双赢结果。事实上，现在有不少商家主动承诺消费者可以“无理由退货”，如果不是有利于自身经营，商家显然不会给自己套上“枷锁”的；此外，从世界范围看，成熟的市场经济国家，普遍有“后悔权”的规定——这说明“后悔权”完全是现实可行的。

　　由此，我们期待新修改的消法，能够确立“后悔权”的法律地位。