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人力资源工作者的“八要”
, y4 ?& z4 x7 W0 {2 K一、要行政立场中立
2 Q9 L$ z) B# k2 a对于行政立场中立，主要体现在以下几个方面：
+ R: u8 h. [# Z! z2 Y2 t9 L: {1、不以公司员工身份对人力资源的各项现行政策发表评论意见。不论现行政策是否有缺陷或不足，或是需要检讨改进，本人都不应以员工身份在其他员工面前对政策或决定发表意见，更不能对政策提出批评的看法；
' u2 R. o% A0 @5 S2、仅能在必要时候，如部门负责人或更高层征询本人对现行政策或决定的看法，在总结部门工作中需要指出现有工作存在的不足和改进措施时，方能对现行政策、决定或流程发表合理、理性的意见； 1 U" S! b6 D; N% L( F1 c
3、在其他员工误解公司人力资源政策时，若该政策涉及本人工作范围，应积极对现有政策进行解释和宣传，以免造成更大的误解。即使政策存在缺陷或不足，但不应影响对其他员工的宣传和解释； 3 J" o9 A, e; ~) E! V4 h
4、在参与人力资源政策制定或政策执行过程中，尽量减低自己对于政策制定或执行的影响力，保持无预设立场，即不因个人原因而使政策变动，不因个人执行政策而影响执行效果。
/ t2 ~* |/ r" [- ?9 Y A+ i5 l二、要谨守上下级尺度 9 y" W7 _4 D( m% v- k9 ~) n2 s
有关谨守上下级尺度，主要体现在以下几个方面：
! v) F3 i/ T6 C% _% |" ?# d1、对于上级安排的工作，要保持积极的心态及时完成。即使本人认为有不合理之处，都不应表达自己的看法，且不能因个人看法而影响工作的实施；
% \) A8 v$ m' a4 S5 C0 q2、要完全尊重上级的监督权。在工作中，不能随心所欲或想当然的来开展工作，必须遵照上级设定的流程或模式实施，若未有过往工作范例可循，则必须征求上级对如何开展工作的看法后方可执行，在上级行使监督职责后方可进一步开展工作； ^* N1 N6 a& h
3、要完全尊重上级的决策权。在执行工作中需要做出决定的，必须征求上级对该项事务的意见或决定，不能先自行决定或实施后征求；
8 U& s. S+ o( i2 C1 r& o4 C) W( W3 v4、要完全尊重上级的授权方式。不论上级采用何种授权方式，都必须保证在工作的每一阶段及时主动向上级汇报开展情况。不能对上级的授权范围有任何意见，不能对授权的收回或变动表达个人看法，更不能因此而影响工作的开展，必须尊重上级的任何决定；
7 I' c# H+ L9 j' h5、要维护上级的权威和领导。不以员工身份评论上级的工作，不对上级的工作提出不同的看法，即使有不同看法应消除因个人看法对工作造成的影响，不逾越上级的工作职权，对于职责模糊的部分，要以维护领导职权为优先考量。在特定场合，应对上级的领导表达积极和正面的看法；
7 I) p1 }. P+ Q8 b7 w/ g( c6、要保持与上级的距离。在公众礼仪中应确保上级的领导角色体现，恪守不同级别的差别。不主动与上级谈论与工作无关的事情，在了解到上级需要协助时（而非等到上级提出协助寻求）积极主动提供力所能及的帮助。
9 L0 I! t: R% t. U( {1 m三、要积极面对工作挑战 % R9 g$ Q/ X0 W: [ }+ m. G& o3 K- G: A
在工作中可能会遇到不同的挑战，要在以下方面积极面对： + x% D8 n/ I; R$ `/ J! R2 p( z
1、面对未接触过的工作内容，要主动向其他人谦虚请教，必要时需征询上级对开展工作的意见和看法。对于新的工作，不仅要知其然，还须知其所以然。必须要了解其原因，掌握相关的知识后方可更熟练的运用；
6 X* k J' q* n" T0 d0 m! v2、面对不熟练的工作内容，要通过各种方法来强化，如编写工作指引，详细记录工作流程，以便在以后的运用中能及时的查找和学习； ! Q" m1 b9 R! ~0 G' R
3、对于新增加的工作内容，要了解过往的操作范例及相关的内容，在遵守上级的操作意见下方可开展工作；
: }, |7 X5 G9 n& _4 G& q9 Y0 z4、对于临时授予的非本职工作，不能抱有抵触的心态，应主动了解操作的流程及注意点，按照上级的要求及时完成工作任务；
" T5 {9 z; l' p% s+ B" |- |5、对于其他与本职工作有一定关联的内容，在需要提供协助时，积极主动提供力所能及的帮助；
5 E7 H) f: |' V8 x7 z# R* x0 v7 I6、对于职责模糊的部分，应遵守职权尽量给上级，责任尽量给自己的原则，主动承担有个人因素存在而造成的工作失误。 ( j2 w) w A% q
四、要不断提升专业水平
9 V% q0 ~4 D ~, ^8 u提升人力资源专业水平，务必要做到以下几点：
( G! j7 c; R& L0 G; G. p9 Z- r$ G1、熟练掌握人力资源相关法律法规及公司有关制度。必须掌握与本职工作相关的法律法规，例如劳动合同法，工资发放条例，社会保险法等，对于公司的人力资源及相关制度，亦须熟练掌握，并能做到随时解释其中的主要条款；
, J( i! {' }; I0 G* l3 T( M# E2、熟练掌握及应用人力资源各模块的工作流程。按照现行的工作流程或模式，能熟练掌握和应用，应汇总现行的工作流程，以便在需要时能及时查询，并为改善工作流程提供准备；
& U9 K, t, t! w- [3 U- [3、加强有关人力资源理论的学习。特别是一些专业性较强及涉及工作技能的内容，如考核和薪酬模式、培训体系、招聘方法等，应加强在该方面的了解，并尽可能加强对这些领域的应用；
5 z8 `* ]' P3 }1 t q. S" U* Y6 y4、提炼关键经验及积累。对于在工作中所总结出的规律要及时提炼并不断强化，同时也必须注重对工作经验的积累。 / |( n' ?4 x1 O
五、要主动改善工作流程 & v5 o0 p+ \' G* H/ s
改善工作流程，要做到以下几点： ~( n, l6 e. S/ n1 l5 f( p1 F
1、要注重对工作流程的检讨和梳理。特别是一些流程较多或内容较为繁复的工作，必须要记录其工作流程，以便在需要检讨时提供充分的依据和准备；
0 [6 I( [2 c: z- L2、改善工作流程前提是遵守相关的法规和制度，不可为简化工作流程而影响工作效果；
) e, b6 R8 a1 A1 w6 t3、对于本职工作的流程，在本人职权范围的内容可主动进行不断的检讨，以提升效率提高质量为最高原则来进行梳理。对于非本人职权范围内的流程改善，则必须尊重上级的决定权，不可随意进行调整或随意提出意见，仅在上级征询时提出自己的看法； # x8 C" G) ~ B! x1 a4 o! r% Q+ w
4、对于其他非本职工作的流程，在必要时须能对其进行合理评估并能拥有个人看法，但不得随意表达对非本职工作流程改善的意见或建议。 1 t- V1 a$ @4 S# p
六、要加强人际沟通
, x$ [: B! I2 w% f* ]6 Z加强人际沟通，要在以下各方面做到：
3 p% [; j2 M; r8 w1、加强与上级的沟通。对于上级分配的工作任务，要主动及时对各阶段开展情况进行汇报，不应等上级询问时才报告工作情况，主动承担因本人而造成的工作失误。对于工作中不确定的因素或非本人职权能决定的事项，需征求上级的意见和决定后方可继续执行； 8 ^+ n5 Q- S. t7 E) P" D% {, y" u4 P3 y
2、加强与本部门同事的沟通。对于需要协作完成的任务，要主动积极的与同事进行合作，对模糊不清的部分要明确职责，尽量做到权责平衡，在相互配合，相互尊重且不相互干预的前提下完成工作任务； 0 m9 H* {+ r3 H. q
3、加强与其他同事的沟通。在工作中常需要与其他部门的领导和同事沟通，不论何时面对何级别的人员，均应保持谦虚平和耐心的心态。在需要与其他人员合作时，需要明确自己的角色，比如配合、接受领导、指导等，并应根据定位的不同而做好应作的工作； 8 D6 s4 m0 ]& [1 A! Q# @# l
4、加强与公司外部人员，特别是同行业人员的沟通。以平等谦虚相互学习的心态了解不同公司，或其他同行业的情况，了解更多不同于本人所在公司的情况，不因个人工作局限而影响对外部的了解。 $ X+ F" V: k- v. s! N
七、要提高综合素质能力 , t; Q6 U: S) J& X
综合素质能力，应注意在以下方面提升： 6 ?, {: T4 q) I2 O2 S/ V5 q
1、综合分析能力。体现在要能对多种信息进行提取，找出要点及相关信息，进行分类和分析，要能找出其他人意见中的要点并有自己的看法。 $ _8 C7 ` Z" r E1 j3 a
2、协调能力。要以谦虚平和的心态，并能通过各种方式促进合作项目能有效和谐的开展，并最终实现工作目标。在合作中要尊重他人，以共同目标为中心，不以个人利益为重，能对上级和同级进行良好的说服。 / }8 k! }* R1 w" o; n
3、应变能力。在遇到突发情况时要能保持沉着冷静，对事情要由全面的了解，若有过往范例，可参照范例并进行改善后确定解决办法，若无过往范例，则依据公司的相关制度和上级的意见以循序渐进的方式寻求可靠的解决办法。 . b# T% t6 m e6 O. c2 n( o
4、学习能力。要有强烈的学习习惯，不断提高自身的专业水平，善于在工作中不断实践、总结和提高，在体制许可及上级认可的范围内勇于创新； " ?7 X* [7 \, t& w8 n* u2 o
5、理性。能按照过往范例的步骤，或上级的意见分析和提出问题，分析情况和现有可用资源，能提出合理可行并符合上级预期的办法；
1 `' h( R) T9 U6、自信。内心相信自己可行，在公众面前表现出自信，能以热情而充满信心的面对工作中的各项挑战；
! y- i0 `" \: S9 |7、热诚。对工作充满热情，用希望和目标来鼓励自己，敢于向自我不足之处和更广阔范围挑战； + V, e0 S1 | O9 U* r
8、坚强。在工作中遇到挫折时能努力克服负面的心态而造成的影响，并且有更向前努力的勇气，用连贯的行动来确切地执行自己的个人目标计划，把持住自己，不要受负面影响或暗示而削弱成功的恒心；
% D: V* z0 {: l5 Q9、自制。不论在任何情形下要能控制住自己的情绪，冷静地处理工作和心理问题，提醒自己控制住自己的态度，并且把这种态度坚持下去，即使自己不喜欢这样做也必须在公众场合这样做。 . U! E& g) V# m
八、要提升管理艺术
/ P9 P: J7 _3 }. g& \1 v提升管理艺术主要限于对下级，而今未能有实践机会，但考虑到将来的发展，应在以下方面做到： - \7 N4 s* k! Q+ K, c! A2 L8 o
1、领导能力。多鼓励下级，根据下级的熟练程度对下级的工作给予一定指导，对可谅解的错误提供支持，给下级充足的实践和发展空间，不牺牲下级的利益而成就集体利益，具亲和力； 7 H7 h' ~. l7 q1 m7 _
2、倾听能力。能做到主动、友善和耐心的倾听，在提出自己看法前，先让让下级分享自己的想法，对想法给予正面回应，对于自己的看法与下级看法的差异，尽可能做出合理范围内解释使下级认可； 5 A6 ] N" p6 I; X
3、沟通技巧。主动与下级沟通关于工作的看法。在工作中进行指导和改善的沟通谈话； ; Z$ d) O( J( p
4、授权方式。对需授权的工作，在合理范围内授予下级一定的权力，并保持下级有充足的空间开展工作，并根据授权模式的不同对下级实施不同形式的监督，使下级充分发挥个人潜能以实现组织目标。 | 
窥视卡
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发表于 2009-6-10 22:38:00
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