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标题: 医院礼仪培训资料 [打印本页]

作者: 雨曦888 时间: 2011-4-13 15:27
标题: 医院礼仪培训资料
医院礼仪培训课程是中华礼仪培训网美女讲师团老师研发课程之一。礼仪是人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。医院礼仪主要是约束医院的医务人员的行为规范。
医院礼仪培训讲师：中华礼仪培训网美女讲师团
医院礼仪培训热线：0371-88-88-1672
礼仪的三大要素
   语言、行为和表情、服饰器物。
二、学习礼仪的意义
1）给客人留下良好的第一印象
2）使病人放心来医院就医
熟悉产品
知晓服务项目及服务承诺
3）塑造良好的医院形象
良好的礼貌修养是塑造形象的基础
高超的医技是塑造医院形象的后盾
4）提高医务人员的自身修养
修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。
礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要
            求，在待人接物时所特有的风度。
5）人际交往的四大原则：
1、宽容——忘记别人对你的不是。
2、真诚——以诚待人
3、谦虚——要想平安无事地活在世上，就必须时时记得低头。
4、信任——信任别人，从而赢得人心。
6）人际交往的五大素质：
1、诚恳而不虚伪
2、随和而不固执
3、自信而不自卑
4、热情而不冷漠
5、宽容而不迁就
三、基本的礼仪
（一）仪容仪表仪态
仪容——人的容貌
仪表——人的外表（容貌、服饰、个人卫生、姿态）
仪态——人在行为中的姿势和风度
仪表美的含义：
1、容貌、形体、仪态等的协调优美
2、经修饰打扮后及后天环境的影响形成的美
3、内在美的一种自然展现
怎样着装
文明大方
搭配得体——着装的各个部分相互呼应，精心搭配，在整体上尽可能做到完美、
和谐，展现着装的整体之美。
个性特征——个性特征。着装要适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，
创造和保持自己独有的风格。
职业要求
"西服七分在做，三分在穿"：
1 、讲究规格
   正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装（两件套不能脱下外套、西服里面不能加毛衣--破坏线条美）。
2 、穿好衬衫
   衬衫为单色，领子要挺括，下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。
（袖长与西服0.5-1厘米、领子高与西服1 -1.5厘米，以显示衣着层次）。
3 、系好领带，带好领夹
   领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上的皮带扣上端处为最标准。
   领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子之间为宜。
4 、用好衣袋
   西服上衣两侧的口袋及西裤袋只作装饰用，不可装物品，左胸部的衣袋只可
放装饰手帕。
5、系好纽扣
   双排扣的西服要把纽扣全部系上
单排两粒扣，只扣上面一粒纽扣
单排三粒扣，扣中间一粒或扣上面两粒，坐下时可解开
单排扣的西服也可以全部不扣。
6、穿好皮鞋
   穿西服一定要穿皮鞋，裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。
人的各种姿势：站姿、坐姿、行姿、蹲姿的要求：
站姿：头正、颈直、两眼平视前方，嘴微闭面带微笑、肩平，收腹挺胸，两臂
   自然屈肘，两手置于腹前，右手握左手手指部位，握力适宜。
坐姿：男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现出男子的自信、豁
达；女性则是膝盖并拢，体现其庄重，矜持，并且落坐动作协调，声音轻。
走姿：走路时目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两臂自然下垂，前后自然摆动，
前摆向里折35度，后摆向后约45度，身体要平衡，两肩不要左右晃动或
不动，或一只手摆动另一只手不动。男子要显出阳刚之美；女性款款轻盈，
显出阴柔之美。
蹲姿：头、胸、膝关节不在一个角度上，女士要注意将两腿靠紧，臀部向下
打招呼：
   握手——交际场合中运用最多的一种交际礼节形式。握手有它的礼仪规范，从握手中往往可以窥测一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。
需要握手的场合 ——领取奖品时（与发奖者握手）
——当有人向自己赠送礼品、发表祝词时
——当社交场合突然遇见友人或领导时
——当拜托别人某件事准备告别时
——当参加宴请时 ——当与友人、上司辞别时
                  ——当邀请客人参加活动时
——当参加友人、同事或上下级的家属
                  ——追悼会离别时
   握手的正确姿势
   一般情况下，握手要用右手。行握手礼时上身应稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开,向受礼者握手。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。
握手的顺序
   握手时主人、年长者、身份地位高者、女性应先伸手，握手致意的顺序应是先贵宾、老人、后同事、晚辈、先女后男。
   握手禁忌
   ——不宜用力过猛，也不宜松松垮垮
   ——握手时间不宜过长
   ——在多人同时握手时，不要交叉握手
   ——应待别人握完再伸手
   ——不要带手套与人握手
   ——握手时应双目注视对方，切不可斜视或低着头，不要与第三者说话
   ——当手不洁或有污渍时，应向对方声明示意并致歉意
   ——当女性主动伸出手时，切忌没有任何反映
——当别人已经比你先伸出手时，应先将自己的手缩回，等别人握完以后再
伸出手去。
介绍——从中沟通，使双方建立关系，是一种经常采用的社会形式，其作用
在于它能缩短人们之间的距离，帮助扩大社交圈子，加快彼此了解。
介绍的几种方式
●正式介绍与非正式介绍
●集体介绍和个别介绍
●自我介绍和他人介绍
●重点介绍和一般介绍
●商业性介绍，社交性介绍和家庭成员的介绍
男士——先生
未婚女性——小姐
已婚女性——太太夫人）
四、服务接待礼仪
主动服务——服务在病人开口之前
热情服务——向病人提供良好的服务
周到服务——细致入微       排忧解难
个性服务——因人而异       超常灵活
服务（SERVICE）
S（Smile）/微笑
——对每一位病人提供微笑服务

作者: 天天向前 时间: 2011-4-13 15:35
什么情况？？？

作者: zwall 时间: 2011-6-20 12:04
哦好吧同行业~

作者: 陆旺姑 时间: 2011-7-28 10:54
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作者: ttbj662613 时间: 2011-11-17 16:51
什么情况？

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