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【第二部分 绩效管理基础】
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千万不要以为目标定了，计划下了，会议开了，甚至工作方法也告知了，主管人员就可以高枕无忧，等着分享好的绩效结果，殊不知，不关注过程，就是你失败的开始。过程控制的关键除了标准作业程序（SOP）外，持续沟通起着润滑剂的作用。这便是此节我们要关注的内容：持续的绩效沟通。 " X C. D3 T; e
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第三节、持续的绩效沟通
, r! h/ |/ r% k& e: ~$ N【持续绩效沟通的定义】：是管理者和员工共同讨论工作进展情况、潜在障碍和问题、解决问题的可能措施以及经理如何才能帮助员工等信息的过程。其重要性在于其先于困难发生之前识别和指出困难的能力。
8 @1 m0 {/ Y5 M
) C$ o, q( V. }5 I# H* j7 g持续的绩效沟通是绩效计划和绩效评价的中间环节，其主要目的是： , q$ I; N4 N% Q* {
1.通过持续的绩效沟通对绩效计划进行调整。
4 e6 c% h& B* j" Q- r2 y' P2.员工需要在执行绩效计划的过程中了解到有关的信息。 $ t& @/ \! m [1 i* w x
3.主管人员需要得知的工作进展信息。 # _7 `2 o- [" `. y; S
# z9 V- ~/ [: e7 r/ Z3 k' o) ~
【持续绩效沟通的意义】
' k( f( {+ Z' d, ]$ m" u具体而言，持续的绩效沟通对于管理人员和员工都有非常重要的意义：
/ L3 {$ R( F$ N8 B5 h7 o5 t0 Z5 P
3 p5 n8 Q0 v6 v——对于管理人员的意义
4 p8 m6 S/ ?, K9 u6 @6 N1.通过沟通帮助下属提升能力； + ~ P5 z% N, Z+ {6 y
2.有助于主管全面了解被考核者的工作情况、掌握进展信息，并有针对性的提供资源和辅导；
0 W) U' h4 d1 w, A- \4 V L: x3.成为绩效评价的依据，有助于主管客观公正的评价下属的工作绩效；
* E! U# u. E U0 W8 T0 \& y% b4.有助于提高绩效考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、以及密切相关的激励机制的满意度。
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——对于员工的意义 8 w$ A$ d+ @- [+ N
1.在工作过程中得到关于自己工作绩效及时、客观、准确的反馈信息，如客户的抱怨、 产品质量问题等，以便不断改进绩效；
& ^ y) y2 A% f; f! {2.帮助员工及时了解组织的目标调整、工作内容变化，便于及时变更个人目标和任务；
6 {9 e+ b3 @" |6 N# Z/ ^3.使员工及时得到主管相应的资源和帮助，以便更好的达成目标，尤其是在环境或任务，以及面临的困难发生变化时，不至于处于孤立无援的境地； 4 C8 [1 ^ H* z5 Q, P8 p9 Z2 n6 Y
4.以有效沟通为基础进行绩效考评是双方共同解决问题的一个机会，是员工参与工作管理的一种形式； - t; m* w: ^+ E. ~4 D' r, G! v
0 P( T& {6 _! ]) W
【持续绩效沟通的内容】 ; m9 ?8 O& o0 k: b/ X5 M$ r/ e; c6 s
1.工作的进展情况怎么样？
) w& ~% K4 F, g! r1 I- t2.员工是在朝着实现目标和达到绩效标准的轨道上运行吗? J" c, s) F! ~7 T
3.如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？ 7 O& W& ]+ Z; u) U
4.哪些方面的工作进行得好？ 1 _% n- F" C# f# x) ~) \9 x
5.哪些方面的工作做得较差？
& Z3 p, K, @; d! n5 B5 Z: |6.是否发生了影响员工工作任务或其重要性次序的变化?
4 q7 d! F, m$ w+ L, ~0 E D( e7.如果发生了，在目标和工作任务方面应做哪些改变？
# v+ w& r, v9 x" S8.主管人员可以采取哪些行动来支持员工？（即使工作一切正常）
8 j8 Y: Y5 G y3 L! \: a 4 I& Q# _1 V4 ^4 q+ p+ ^- L( {
【持续绩效沟通的形式】 ) t r F3 x! ]) v. A# T
5 l, l4 g6 r Z$ C2 a, T2 G——正式的沟通方式，是指在正式的情境下进行的，事先经过计划和安排，按照一定规则进行的沟通，常用方式有： ; A# d/ ^& Z) S: a V/ ]4 v4 u
/ B; n: X0 a* OA.书面报告——指员工使用文字或图表的形式向主管人员报告工作的进展情况，可以是定期的，也可以是不定期的。定期的书面报告主要有工作日志、周报、月报、季报等。其优点是可以锻炼员工的书面表达能力；可以培养员工厘清思路、系统的考虑问题。其缺点是缺乏双向的信息交流，员工对于文字工作感到厌烦。 ( F+ s+ o, F: o# E* o0 l; j
. Q/ t* ]5 X* f$ @* [B.会议——是一种更加直接的交流方式，可以满足团队交流的需要，但会议的组织比较耗费时间和精力，尤其是有些问题不便在会议上公开进行讨论。 " M. Y4 B) g( H+ J; @* W2 A9 K% i9 x6 M
4 j h. k+ K" I+ | @& r! VC.正式会谈——是在绩效管理中比较常用的一种方式。可以进行比较深入的交流，可以谈论不易公开的观点，给员工一种受到尊重和重视的感觉。
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" X5 d5 W! C) g1 a+ ~* B; G: n- q——非正式的沟通方式，除了正式沟通方式之外的沟通都是非正式沟通，采用非正式的沟通方式更容易让员工开放地表达自己地想法，使气氛更为宽松。事实上，非正式沟通方式无处不在。其优点在于：形式多样，不受时间、空间限制；及时，问题发生时就可以马上进行；有效，员工容易接受这种方式。 + \2 S0 Q, m0 [7 ?* f# P" U' Q
常见的非正式沟通方式有： " e; o) Y, m6 z& [4 g( t5 w2 W
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A.走动式沟通，“我就特别喜欢老板不时的走到我的座位上，拍一下我的肩膀，说一句’怎么样？’”。【说实话，我的工作经历中这样的时刻非常之多，至于正面影响，自不用说】
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B.开放式办公，主管的办公室随时向员工开放使得员工在沟通中处于比较主动的位置。
* B. u" y- [ C) m) ]
, g& n* i7 O) eC.工作间歇，共进午餐、喝咖啡时的聊天，且是一些轻松的话题。
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6 ?) L2 z0 o5 }2 Y/ ?; p, |D.非正式的会议，如联欢会，生日晚会等团队活动同样有助于主管了解员工的工作情况和需要帮助的问题。
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最后，请记住三点，持续沟通的目标是发现和解决问题，而不是责备；针对每位员工的不同，需要选择不同的沟通方式；这是部门经理的基本工作而不是专业HR所作的。 |
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发表于 2003-7-6 15:20:00
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