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[讨论] 员工对考核结果不满意,怎么办?

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发表于 2013-9-13 11:44:01 |只看该作者 |倒序浏览
员工对考核结果不满意,怎么办?
" k, `! k1 F8 a: j7 ?每当月考核结果或者年终考核结果一出来,往往令HR头疼的是员工对绩效考核结果的诸多不满,纷纷跑来人力资源部门进行申诉,要求给解释。面对如此情景,HR应该怎么办呢?怎样才能减少此类事情的发生呢?
  z! j" f/ p& \3 X0 e& x- j5 ~首先要分析员工对绩效考核结果不满意的原因。一般来说,至少有以下几点:
! N3 X; B" Q* N6 }7 a' X1、员工觉得不公平。根据公平理论,任何人都认为自己的贡献比实际贡献大,比别人的贡献大,别人做的比我差居然比我高。因此,由考评体系或者说评委评出的结果肯定让被考核者认为“不公平”。) \* H. k; Y' k/ u/ `$ g
2、绩效管理体系有缺陷。绩效考核流程不科学不严密,操作性不强,甚至南辕北辙,效果肯定不好。例如,考核指标与实际工作不符合,没有做的事被考核,有做的事没被考核。
: Q: o# `( C% ^3 \# l3、绩效指标制定的标准不合理。一般来说,员工抱怨最多的是绩效指标制定出的标准太高,难以达到,压力太大。
8 x' I( r0 W+ _: H/ q4、考核人主观意识太强。有的考核人在工作中不客观,主管偏好太重,考核人信息掌握不到位,这些都会影响考核结果,引起员工的不满。
5 F, f0 H, i5 _& w( p5、工作态度、积极性和其他软性能力/表现的评价上,员工容易对上级领导的“不公正”评分产生不满。考核过程中,不可避免的会出现领导主观意测,凭印象打分,特别是碰到定性的指标,那就是任凭领导发挥,结果可想而知。) N7 ~/ E) g/ x9 [8 L2 g
要做好绩效考核,就得有一套科学、完善的考核制度与流程,提前做好相应准备工作,即使各考核人员不公正,也会有相关依据可查询。
8 M* x3 o3 s; Z; F1 c; K1、做好岗位职责说明书,明确工作目标及工作内容,生产性岗位规范操作流程。6 c) b, c' X8 ]9 Z
2、制订完善的考核制度。说明考核规则与考核周期,绩效考核主要以业绩为主,业务部门及生产性部门的业绩考核就比较直观,但文职部门及开发部门等,需要从几方面进行评估,如能力、态度、业绩等。
( x  l2 J7 S( p' ?) F3、做好原始记录,原始记录是考核的重要依据,任何一件事或是一项工作做得好坏一定要有记录,通过事实和数据说话,要有检查记录,平时的检查要有详细的记录;查询记录。对生产中控记录、员工工作记录、交接班记录、出勤情况整理统计,以备查询。
  M0 D4 W- w6 _% {' X4、当绩效考核结果出来后要反馈,其目的是为了让被考核人知道不足的地方是什么。# m) N( `) H3 x
5、最后就是沟通与管理,即绩效面谈。这个是非常重要和必要的环节。要认真对待员工投诉的问题,从跟员工的沟通交流中,及时掌握该员工与其主管之间的相处及配合程度。通过这个途径,可以获取一定的信息,进而找到其部门主管,将该员工反映的情况跟部门主管进行沟通。通过与部门主管的沟通交流,寻找出其给以该员工作出评价的依据。在面谈中,要从数据上说服他,在情绪上安抚好,给出改进的建议。
; @! k! t0 \* u+ Y由于员工对绩效不满的情况很多,企业可以根据情况及时建立申诉流程,以便更快更好地处理问题,比如:当事人向人力资源部提交申诉报告,人力资源室与双方进行沟通,了解事情的前因后果,向上级提出解决办法,保证在一个客观、公正、高效的环境下工作。: H0 H3 B, g9 }' Y# r

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发表于 2013-10-19 21:14:16 |只看该作者
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发表于 2013-10-21 14:11:21 |只看该作者
由于员工对绩效不满的情况很多,企业可以根据情况及时建立申诉流程,以便更快更好地处理问题
东阳人才网——http://dy.91job.com/——最有效最快捷的求职招聘网
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发表于 2013-11-1 14:54:10 |只看该作者
都满意就奇了怪了!!
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