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[一星资料] 某公司前台接待指导

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kirkliu    

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发表于 2008-6-10 10:57:00 |只看该作者 |倒序浏览
前台接待指导
1、工作时间应保持仪容仪表整洁，化淡妆。不得着奇装异服，不得染发。
2、前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5分钟到岗，下午下班应该推迟10分钟。
3、前台接待人员离座一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。
5、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意。
6、人员来访应及时进行来访人员登记，了解是否提前预约，并打电话通知有关人员到前台迎候。
7、对来访的总监及以上领导的客人，经电话核实后，带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到会客区稍坐、倒水。客人离开后，应及时收拾茶杯。
8、接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。
9、发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特别要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底已便查询。
10、
收件：前台收件后须进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。
11、
门禁：前台必须随时注意公司大门是否关闭，并且及时提醒员工随手关门。
12、
前台岗礼貌用语
“先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您吗？”
1）客人如果来拜访
  “先生/小姐，请问您贵姓？”
  “对不起，请您稍等，我们帮您联系。”
2） 如联系到被访人，被访人忙，推辞不接见
  “对不起，XX先生/小姐，他（她）现在不在办公室，请您下次再与他（她）联系。”
3）如联系不到被访人
  “对不起，XX先生/小姐他（她）现在不在办公室，您请稍等一下，我们再继续为您联系。”
4） 如被访人已联系好
  “XX先生/小姐，请您在这里登记，填上您的来访单位及各项内容，谢谢您！请您从这边走。”
5） 如客人离开

“电梯来了，您走好，再见！”
本帖最后由 鸣天 于 2011-4-25 11:46 编辑 <br /><br />

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飘一族    

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沙发
发表于 2008-6-10 11:19:00 |只看该作者

回复：某公司前台接待指导

不错，收藏了~谢谢~~
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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似冰似火    

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板凳
发表于 2008-6-10 12:43:00 |只看该作者

回复：某公司前台接待指导

收藏了，会用到的，谢谢
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布李奇特    

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发表于 2008-6-10 13:47:00 |只看该作者

回复 3F 似冰似火 的帖子

刚想规范一下前台工作，收藏！谢谢
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晕到    

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发表于 2009-8-14 15:32:00 |只看该作者

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不错，收藏了~谢谢~~
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honeytree    

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发表于 2009-8-14 15:44:00 |只看该作者

回复：某公司前台接待指导

shoudao,xiexie waiting for 5 seconds
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honeytree    

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发表于 2009-8-14 15:46:00 |只看该作者

回复：某公司前台接待指导

i saw it. it is simple and useful. well done
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foolgbc    

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发表于 2009-9-11 10:14:00 |只看该作者

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看看看再说

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foolgbc    

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发表于 2009-9-11 10:15:00 |只看该作者

回复：某公司前台接待指导

可以借鉴
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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match    

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发表于 2009-11-9 15:34:00 |只看该作者

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可以参考一下
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