让专业的人做专业的事

昨天与同事一块去公司周围的一家刚开张的刀削面馆吃饭，饭馆开张第一天，生意相当火爆，人来人往的，服务员一直忙个不停。该饭馆看上去还挺“高科技”的，服务员手上都拿个点菜的机器（我叫不出名字），看上去是老板的那个家伙还拿个对讲机在指挥现场。我跟同事说，搞得那么专业，看看他们多长时间能上菜。后来，我的面在点完菜15分钟左右上的，同事的面在20分钟左右上。所以我的结论是，他们虽然会造“势”，弄得好像挺专业，但实际上还是不专业，明显不如楼上那家饭店。开饭店也不是容易的事，这也是个专业。

这其中包含了一个管理中非常重要的定律：专业的人做专业的事。

有的时候，人们总觉得那些看上去很简单的事情，谁都可以做，没什么专业可言，于是他便想“掺合”进去，但结果往往是事与愿违，以失败告终。原因很简单，这看上去简单的事情，其实也是个专业。

企业管理又何尝不是这样，企业要发展，就必须变得“专业”，而专业性的来源，靠的就是让每一个岗位都由专业的人来做，让每一个员工都成为“专业的人”。然而，很多时候，企业的管理者却往往会犯刚才所说的那个错误，认为很多事情并不难，只要有人做就可以，无所谓专业性，结果当然可想而知。

其实，欧美发达国家，或者我国香港，很多成功的企业，其成功的要素之一就是因为重视这一理念。他们的专业化，不仅是让中高层实现专业化，或是让技术含量较高的岗位实现专业化，甚至对于许多基层岗位，也都非常重视专业化。

当然，企业要实现“让专业的人做专业的事”，必然需要经历一个过程。

首先，我想应该是认识专业化。对于企业管理中的各项事务，都应当有一定的认知，要知道很多事情都不是“随便拉一个人”都能做的，要知道那些事情是需要有专业的人来干的。不过，“专业的人”并不是说学那个专业的人，关键是看他是否具备“专业的”能力。然而，判断专业能力，也不能仅仅依靠其所学知识，以往工作经验，更应该从他以往工作中的行为去发现。

其次，需要信任专业化。有的时候，专业的人做事，往往不是人们所一般认为的样子，他可能与你的判断大不一样。记得两年前，我嘴里长了个小豆豆，一直以为是口腔溃疡，可过了快一个月，一直不见好，我便去一家医院看了看，那个医生告诉我，这是囊肿，需要做手术，我一听，便说，这么个小豆豆还要动刀子，太夸张了吧！医生一听，说了句，你是医生还是我是医生啊。企业管理其实也一样，有时候专业人士的判断可能与非专业人士的判断完全不一样，这时候我们要明白，如果我们不是专业，就应该信任专业人士，因为这是专业的人所做的事。

第三，利用专业化。当企业能够认识并信任专业化了，那说明企业的管理者已经渐渐意识到专业化是有利于企业的发展。这时候，企业需要进一步做的，就是让专业的人充分发挥其作用，不断激励专业人士提升其专业能力，不断加强企业的专业化。

让专业的人做专业的事，不能只是一句口号，需要变成行动、变成制度、变成战略，变成企业根深蒂固的文化。

作者：李彬（华信博达管理顾问公司高级顾问）