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罗雅霖老师店长培训论坛支招:如何管理顾客数据库

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发表于 2009-9-4 09:59:00 |只看该作者 |倒序浏览

罗雅霖老师店长培训论坛支招:如何管理顾客数据库

& m( }8 S: Q; v; `' s& z

1)认识顾客

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顾客是每一个能影响公司盈利的人,它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客,即使用者。对店铺来说,如果不能满足购买者,就不能成功。

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2)建立顾客档案

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将所确定的顾客的有关情况一一建文件,并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容。主要是指与顾客有关的各种资料,包括:

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①老顾客的一般信息:姓名、性别、年龄、地址、电话等

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②易信息:订单、咨询以及投诉等。

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③物信息:曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。

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④客对促销活动的态度及建议。

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⑤客对店铺产品及服务的满意程度。

3 w @3 F, ?' Q" s" W, D# B

⑥客数据库的作用。

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⑦解顾客需求的变化,调整店铺经营方案,维系顾客数量。

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⑧用数据信息挖掘大客户。

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⑨供消费咨询,挖掘新客户。

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