罗雅霖老师店长培训论坛支招:如何管理顾客数据库 8 z6 m! B1 N2 x7 e
(1)认识顾客 5 V) ]7 w6 Z" e' Z8 ^1 L
顾客是每一个能影响公司盈利的人,它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客,即使用者。对店铺来说,如果不能满足购买者,就不能成功。
( d, _ r' _- ?( w* |4 i(2)建立顾客档案
" d5 l4 Y4 Y! c; \将所确定的顾客的有关情况一一建文件,并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容。主要是指与顾客有关的各种资料,包括:
& p- N+ \* d. f3 f0 Y①老顾客的一般信息:姓名、性别、年龄、地址、电话等
" ^$ Y' P9 p+ w7 V8 H7 R②易信息:订单、咨询以及投诉等。
/ t3 |# F4 G( d③物信息:曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。 , G4 k' F& }! r3 x8 ~
④客对促销活动的态度及建议。
# z6 [ V2 c+ h6 z3 r1 n⑤客对店铺产品及服务的满意程度。
+ @: u; x. J% A1 t( I; A. k⑥客数据库的作用。 + U0 }; t. q9 z2 ?7 U
⑦解顾客需求的变化,调整店铺经营方案,维系顾客数量。
6 k6 o( a5 ]2 J' [7 e⑧用数据信息挖掘大客户。
& e5 G$ O3 d9 B3 X- T; Y3 n⑨供消费咨询,挖掘新客户。 |