罗雅霖老师店长培训论坛支招:如何管理顾客数据库
& m( }8 S: Q; v; `' s& z(1)认识顾客 $ e" R( N) Y V6 p0 u
顾客是每一个能影响公司盈利的人,它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客,即使用者。对店铺来说,如果不能满足购买者,就不能成功。 ' f4 \, o8 B! [, ]* j
(2)建立顾客档案 4 x4 D7 e6 ?& c0 L- ]* K5 d
将所确定的顾客的有关情况一一建文件,并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容。主要是指与顾客有关的各种资料,包括:
5 y& a/ F8 m: i# n! h1 \! @①老顾客的一般信息:姓名、性别、年龄、地址、电话等
% z+ i; S. u; [# C' t3 L1 x②易信息:订单、咨询以及投诉等。
~5 ~) r7 K" K$ j! F: f9 s③物信息:曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。 & E8 p6 V$ c. y6 g" U5 ]
④客对促销活动的态度及建议。
2 D* H8 |! ~# l7 h: {5 l⑤客对店铺产品及服务的满意程度。
3 w @3 F, ?' Q" s" W, D# B⑥客数据库的作用。
3 T6 k2 ?3 t0 W ?⑦解顾客需求的变化,调整店铺经营方案,维系顾客数量。 1 n. S9 K. |3 Z5 e6 h) |
⑧用数据信息挖掘大客户。 ) S3 B4 ?& C9 M- |
⑨供消费咨询,挖掘新客户。 |