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罗雅霖老师店长培训论坛支招:如何管理顾客数据库

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发表于 2009-9-4 09:59:00 |只看该作者 |倒序浏览

罗雅霖老师店长培训论坛支招:如何管理顾客数据库

0 W+ T0 ~! p, ]" G

1)认识顾客

# B" N+ i r T# Q' i

顾客是每一个能影响公司盈利的人,它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客,即使用者。对店铺来说,如果不能满足购买者,就不能成功。

2 x7 ]& y' o8 Z) L. a& L

2)建立顾客档案

- E. G# M$ I+ c$ L0 u+ Y

将所确定的顾客的有关情况一一建文件,并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容。主要是指与顾客有关的各种资料,包括:

: Y# O7 X$ W/ V. f

①老顾客的一般信息:姓名、性别、年龄、地址、电话等

3 e, A0 d" [0 I( L! k: g1 M

②易信息:订单、咨询以及投诉等。

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③物信息:曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。

- [( c" C3 g9 V$ H

④客对促销活动的态度及建议。

- x8 Z, ?" N, C" j, h2 H: R

⑤客对店铺产品及服务的满意程度。

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⑥客数据库的作用。

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⑦解顾客需求的变化,调整店铺经营方案,维系顾客数量。

6 [( I) T2 R8 |5 e* R

⑧用数据信息挖掘大客户。

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⑨供消费咨询,挖掘新客户。

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