罗雅霖老师店长培训论坛支招:如何管理顾客数据库
0 W+ T0 ~! p, ]" G(1)认识顾客 # B" N+ i r T# Q' i
顾客是每一个能影响公司盈利的人,它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客,即使用者。对店铺来说,如果不能满足购买者,就不能成功。 2 x7 ]& y' o8 Z) L. a& L
(2)建立顾客档案 - E. G# M$ I+ c$ L0 u+ Y
将所确定的顾客的有关情况一一建文件,并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容。主要是指与顾客有关的各种资料,包括:
: Y# O7 X$ W/ V. f①老顾客的一般信息:姓名、性别、年龄、地址、电话等
3 e, A0 d" [0 I( L! k: g1 M②易信息:订单、咨询以及投诉等。 $ v1 \( p" z8 F# `. u
③物信息:曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。 - [( c" C3 g9 V$ H
④客对促销活动的态度及建议。
- x8 Z, ?" N, C" j, h2 H: R⑤客对店铺产品及服务的满意程度。 " ]& h9 f3 U6 _8 K4 ], i
⑥客数据库的作用。 / {8 |- [2 K2 k0 M! h
⑦解顾客需求的变化,调整店铺经营方案,维系顾客数量。 6 [( I) T2 R8 |5 e* R
⑧用数据信息挖掘大客户。 # [& `0 ^5 l9 J Q
⑨供消费咨询,挖掘新客户。 |