顾客信息的收集及运用！罗雅霖老师店长培训支招

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随着商业的发展，竞争越来越激烈，竞争的焦点集中在对顾客的争夺上。在一些零售市场较为成熟的国家，零售企业都有自己明确的目标顾客。顾客已成为零售企业最为宝贵的战略资源，谁拥有了顾客，谁便掌握了竞争的主动权。

店铺直接从顾客那里收到的信息可用作采取行动的依据。店铺员工征求顾客意见时，由于对店铺的情况了如指掌，因而能非常详细具体地了解顾客的要求、期望。积极搜集、分析顾客信息，是店铺生存发展的有利途径。

顾客信息。即顾客数据，是企业顾客特征、需求、购买、消费等各个方面的一系列相关信息的总称。

顾客信息的分类。对任何一个店铺而言，顾客都是一个数量庞大的群体，相应的顾客信息也不计其数。按顾客行为来分，可以分为顾客购买信息、顾客需求信息、顾客消费信息等；按顾客特征来分，可以分为顾客构成信息、顾客信用信息、顾客分布信息等；按顾客的消费状况来分，可以分为现有顾客信息、潜在顾客信息等。此外，还可以根据顾客心理、顾客性质、顾客对企业的利润贡献等进行分类。