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回复：企业文化不能缺少行为文化层次（DOC 5页）.rar
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确立企业文化的层次结构是一项十分重要的工作，直接影响企业文化建设的完整性和有序化。如今，有的专家学者将企业文化简单划分为理念文化、制度文化和物质文化的三个层次，对此，我以为不妥。我的观点是：企业文化应该包括理念文化、制度文化和行为文化、物质文化四个层次，其中行为文化尤其不容忽略，行为文化建设必不可少。
4 B+ `, @" o+ @* t9 [ 为什么呢？理由很简单。: i5 X, E7 q) D1 C
首先，人作为企业的构成主体，其行为当然蕴含着丰富的企业文化信息，是企业文化的重要载体，是企业文化最真实的表现。一个企业的企业文化的优劣、企业文化建设工作的成败，通过观察员工的日常精神面貌、做人做事的态度、工作中乃至社交场合的行为表现，就可以做出大致准确的分析判断。理念说得再美，制度定得再完善，都不如做的实在。, F* p: J; k5 k. \& x$ K* \4 D$ N0 x
其次，从与其他三个层次的关系看，行为文化是企业文化中承上启下的中坚部分。8 T( o% C Y3 t1 E9 u
我们知道，理念是企业文化的核心、是指导一切的思想源泉；制度是理念的延伸，对行为产生直接的规范和约束力；物质文化更多是人的感官所能直接触及到的、企业文化最具象的表现形式。但是，这三个层次都是通过行为来表现和实现的。
/ {9 V3 V$ g* i: H, \# f: h* h 行为应该以理念为指导、以制度为准绳，或者说行为是企业理念与制度作用力的真实结果，行为如果与理念和制度相违背，理念就成了满嘴空谈、制度就成了一纸空文；而物质又是行为的真实结果，有什么样的行为文化自然有什么样的物质文化。很多时候，理念和制度文化是隐形的、幕后的，而物质文化具有时间延迟性，当我们能够感知时、其后果已难改变。这一切，就好像一部优秀电影的创作，只有编剧、导演是不够的，关键还在于演员的精彩表演。相反，演员戏里戏外的表演如果不到位，对电影的破坏力是颠覆性的。" v7 ?2 ]) w; g# N, ^6 t0 S
因此，在建设企业文化的过程中，如果我们不将行为文化作为一个相对独立的关注层面，不将行为文化的建设作为企业文化落地工作的重中之重，一味关注理念提炼、制度完善和物质表现，则很容易让企业文化建设工作落入形式主义的巢臼。我想，这也正是很多企业文化落不了地，出现“理念与行为两张皮”、“形象光鲜与业绩不堪两种结果”现象的重要原因。# D K+ O% m0 V! O, n
那么，行为文化包括哪些内容呢？主要有两个方面：企业的经营管理行为；员工的日常行为表现与行为习惯，其中员工行为分为领导者行为、中高层管理者与核心骨干员工行为、基层员工行为三个不同层面。
' L3 v3 h& U |& @ 考量行为文化的关键就是企业倡导的理念是否得到有效地贯彻，制定的制度和政策是否 {% I4 Y0 m$ g+ L/ Q+ p0 U
# [0 h8 ~! d& S% u6 d0 ~
科学合理并得到了严格的执行，物质文化建设是否实现了企业理念与企业形象、品牌形象的高度统一等等。比如：有的企业倡导“诚信为本”的理念，但是不遵守与供应商签订的协议、经常以各种理由拖欠货款；有的企业倡导“消费者至上”，但在广告中夸大产品功能、误导普通消费者；有的企业倡导“以人为本，尊重员工”，制度中规定了“员工每年享受#天年假”，但在实际执行时，掐头去尾地将公休日冲抵年假时间；有的企业倡导“勤奋敬业，团结协作”，但是，部分管理人员甚至领导者，自由散漫、以权谋私、任人唯亲，言行中时常流露小团体和个人英雄主义倾向等等。上述行为，无论是自觉还是不自觉的，无论是岗位工作人员的个人行为、还是组织决议和组织传统下的习惯行为，都将在企业内部、合作伙伴、消费者心目中乃至社会上，形成不良口碑和心理阴影，产生严重的文化扭曲和损伤。这种裂缝，我们平时可能难以察觉，一旦企业面临困难和危机，则将酿成“墙倒众人推”的大祸。
& `: n7 H# F0 u' N6 g6 j* n 那么，如何建设优秀的行为文化，使企业文化建设真正通过人的行为落到实处呢？新优势企业文化咨询机构认为，大致有以下几个步骤和方法：
/ B9 p3 Z3 x9 V- P& W 1、 紧密联系企业经营管理与岗位工作实际，持续深入地进行企业文化理念的有效宣导，使企业的文化理念与员工的个人价值观融为一体，融化于心，变成员工的自觉行为意识；
4 a# c# _ Y6 |. F* u. G9 s 2、 针对不同层面不同岗位类别，在理念清晰化的基础上，建立相应的相对具体和全面的、可执行的行为规范，并建立与行为规范相配套的奖惩规定；比如“八准八不准”之类，使员工有明确的执行标准；
: C4 s$ J6 f7 M 3、 建立别具一格的企业礼仪和仪式，不断强化员工的行为意识、促进行为习惯的养成；2 W7 R* \* j/ g, d
4、 注重企业内部不同层面优秀典型和企业领导者与中高层管理人物表率形象的树立，注重对企业文化经典案例故事的搜集、整理与宣传，甚至包括对反面典型的批露与批评；
: }, K" @: v5 ?5 S! S 5、 提高管理执行力，确保既定的规章制度得到严格执行，产生强有力的行为与心理约束力。1 l3 P6 W6 M y Q' |4 i
特别需要提示的是：行为文化的建设，要充满人性的尊重与理解，要善于把握和利用阶段性、突发性时机。比如，文化建设的形式和内容要符合成人学习的特点、符合本行业的特点和本企业员工构成的特点；而季度、年度和企业重大经营活动的阶段始末，社会、行业与企业内部的突发事件，都是传播理念文化、建设行为文化的最佳时机。
7 `# [/ I( R# u% ` 总之，企业文化是企业人的文化，是企业人的行为的文化。企业文化不能没有行为文化层次，行为文化建设必不可少！4 g- ^! Q: C4 }
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发表于 2009-11-30 11:01:00
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