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请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨

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aaron.liu    

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发表于 2009-10-1 16:32:00 |只看该作者 |倒序浏览

在深圳一家公司已从事人力资源管理2年有余，期间也处理过种种的员工关系问题。但一直以来，自我认为在处理员工在公开场合抱怨公司这一方面颇不得要领。有时候，我们认为高层的决定是正确的，是为公司长远发展考虑，但员工不理解，经常当着你的面讨论、抱怨，这时候该怎么办呢？据理力争，可能会让人觉得HR就是老板的“帮凶”；保持沉默，可能会让人觉得你就是“低头认罪”了。似乎是骑虎难下，进退两难。不知道各位同仁是否遇到过类似情况，能否分享你的经验呢。

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shicaiyuan 中人网电话实名   

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沙发
发表于 2009-10-1 20:59:00 |只看该作者

回复：请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨

高层的决定员工拿来讨论反映了员工主人翁的精神，如果有抱怨，是否是决策的制定之前未有收集员工的意见，决策之后没有彻底的宣贯解释呢？
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liusw1985    

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发表于 2009-10-5 16:27:00 |只看该作者

回复：请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨

有抱怨很正常 任何政策和制度也不可能让所有的员工支持和满意 + R$ U4 x' U% X+ D; R9 ]作为HR首先还是服务于企业 所以 本着职责为本的原则 表明公司的立场8 @# X- X: j: J( l6 L5 Z 疏导员工的思维 还是首先要做的 其余的大可不必顾虑太多
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★树上的叶    

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发表于 2009-10-7 14:21:00 |只看该作者

回复：请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨

有些事情是不能说的，有的时候企业要活下来，有些事情员工是不理解的啊。:O
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果冻*小猪    

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发表于 2009-10-8 08:44:00 |只看该作者

回复: 请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨

[quote] 原帖由 liusw1985 于 2009-10-5 16:27:00 发表
有抱怨很正常   任何政策和制度也不可能让所有的员工支持和满意
作为HR首先还是服务于企业  所以 本着职责为本的原则  表明公司的立场
疏导员工的思维  还是首先要做的    [/quote]

3 K( ]: j- L7 e, D- K) ^

支持这个观点~

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行者悟空 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2009-10-8 20:56:00 |只看该作者

回复：请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨

倾听为主，沟通为要。作为HR，首先要站在公司的角度上向员工解释公司的方针政策，并求得员工理解，从而共同奋斗。当公司的政策招致员工暂时的不满时，HR要耐心倾听员工的心声，当员工在抱怨的时候往往说的是实话，这时一定要注意关注员工的真实想法与动向，然后择机选择应对方式。如果一时没有好的选择，静静的倾听。
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wangzhichao    

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发表于 2009-10-9 13:42:00 |只看该作者

回复：请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨

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leizaiqiang 中人网电话实名   

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发表于 2009-10-12 21:49:00 |只看该作者

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能导为安，善疏则安。 E, a( x, w. J; Z& \对员工反映的合理化建议，要予以肯定，并与公司决策层反馈与跟进，既可形成民主治理，共建和谐企业，也可提高HR的人格魅力。但不可轻易向员工承诺什么。 ; F2 a! E1 e3 E; i对员工反映的无理意见，要加以引导。但不可轻易否定。
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发表于 2009-10-15 11:40:00 |只看该作者

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安抚确实很难，HR要多和员工沟通。
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aaron.liu    

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发表于 2009-10-23 16:25:00 |只看该作者 |楼主

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感谢各位同仁的支持啊，获得了很多宝贵的意见和建议。谢谢。
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