谁有关键业绩指标（KPI）手册这本书

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附目录

第一章  各行业关键绩效指标（KPI）范例 1

第一节  制造业关键绩效指标（KPI）范例 1
  一、快速满足客户要求的指标 1
  二、对收益的贡献指标 18
  三、对成长的贡献指标 29
第二节  金融业关键绩效指标（KPI）范例 39
  一、公司级绩效指标 40
  二、部门级绩效指标 41
第三节 酒店旅游行业关键绩效指标（KPI）范例 63
  一、风味园KPI指标 63
  二、客房部KPI指标 68
  三、洗浴会所KPI指标 73
  四、水之梦KPI指标 77
  五、人力资源部KPI指标 82
  六、行政办公室KPI指标 84
  七、保安部KPI指标 87
  八、工程部KPI指标 89
  九、采供部KPI指标 92
  十、营销部KPI指标 94
第四节 大型连锁行业关键绩效指标（KPI）范例 96
第五节  投资公司关键绩效指标（KPI）范例 144
  一、副总裁 144
  二、总裁助理 147
  三、总裁办公室 148
  四、人力资源部 159
  五、战略发展部 164
  六、计划财务部 169
  七、资金部 174
  八、资产管理部 177
  九、审计部 181
  十、投资部 183
  十一、项目部 188
第六节 建材公司关键绩效指标（KPI）范例 191
  一、部门经理KPI考核评分标准 191
  二、部门经理KPI数据提供部门及要求 199

第二章  常见部门关键绩效指标（KPI）范例 204
第一节  人力资源部关键绩效指标（KPI）范例 204
  一、人力资源/行政部经理KPI组成表 204
  二、人力资源部经理KPI说明表 205
  三、软指标评分表 205
  四、人力资源/行政行政主管KPI组成表 209
  五、软指标评分表 210
  六、人力资源/行政部法务行政（1）KPI组成表 212
  七、软指标评分表 212
  八、软指标评分表 213
  九、人力资源/行政部薪酬福利专员KPI组成表 213
  十、薪资福利专员软指标评分表 214
  十一、人力资源/行政部行政文秘KPI组成表 215
  十二、人力资源/行政部人力资源专员（1）KPI组成表 216
  十三、软指标评分表 217
  十四、人力资源/行政部人力资源专员（2）KPI组成表 218
  十五、人力资源/行政部培训专员KPI组成表 219
  十六、培训专员软指标评分表 220
  十七、人力资源/行政部司机班班长KPI组成表 222
  十八、人力资源/行政部司机KPI组成表 222
第二节  财务部关键绩效指标（KPI）范例 223
  一、财务经理KPI组成表 223
  二、财务经理KPI说明表 225
  三、财务部财务分析师KPI组成表 227
  四、财务部财务分析师软指标评分表 227
  五、成本会计软指标评分表 230
  六、财务部核算组组长KPI组成表 233
  七、软指标评分表 234
  八、财务部销售、应收款会计KPI组成表 235
  九、财务部销售和应收款会计软指标评分表 236
  十、财务部存货会计（狐步）KPI组成表 237
  十一、软指标评分表 238
  十二、财务部存货会计（健服、北体推广类产品品）KPI组成表  239
  十三、KPI说明表 240
  十四、财务部信用控制KPI组成表 240
  十五、KPI说明表 241
  十六、财务部资金管理组长KPI组成表 241
  十七、软指标评分表 242
  十八、财务部现金出纳KPI组成表 243
  十九、软指标评分表 244
  二十、财务部银行出纳KPI组成表 245
  二十一、财务部管理会计KPI组成表  246
  二十二、KPI说明表 246
  二十三、软指标评分表 247
  二十四、财务部成本中心会计KPI组成表 247
  二十五、财务部成本中心会计KPI说明表 248
  二十六、财务部内控与财务分析KPI组成表  249
  二十七、软指标评分表 250
第三节  市场部关键绩效指标（KPI）范例 251
 一、国际市场部经理KPI组成表   251
二、国际市场部出口流程控制KPI组成表  252
三、软指标评分表 253
四、国际市场部生产组织管理KPI组成表 253
五、国际市场部生产组织管理KPI说明表 254
六、国际市场部市场拓展KPI组成表 254
第四节 销售部关键绩效指标（KPI）范例 255
一、市场部经理KPI组成表 255
二、市场部经理软指标评分表 256
三、销售部经理KPI组成表 257
四、销售部经理软指标评分表 258
五、销售部营运助理KPI组成表 260
六、销售大区督导KPI组成表 261
七、销售大区督导软指标评分表 262
八、销售代表KPI组成表 263
九、销售代表软指标评分表 264
十、销售部市场拓展督导KPI组成表 265
十一、销售部市场拓展督导软指标评分表 266
十二、销售部市场拓展专员KPI组成表 267
十三、销售部市场拓展专员软指标评分表 267
十四、销售部客户管理专员KPI组成表 268
十五、销售部客户管理专员软指标评分表 269
十六、销售部档案管理专员KPI组成表 270
十七、销售部档案管理专员软指标评分表 271
第五节 技术部关键绩效指标（KPI）范例 272
一、软指标评分表一：×××报告评分表（由总经理填写） 272
二、技术部员工业绩评分表 273
第六节 客服部关键绩效指标（KPI）范例 274
一、KPI组成表（业绩） 274
二、软指标评分表 275
三、客户服务部主管KPI组成表（业绩） 276
四、软指标评分表 277
五、客户服务部客服专员（一）KPI组成表（业绩） 278
六、软指标评分表 279
七、客户服务部客服专员（二）KPI组成表（业绩） 281
八、软指标评分表 282
第七节 编辑部关键绩效指标（KPI）范例 284
一、附表一：资源完成数量标准 285
二、附表二：资源完成质量标准 285
三、编辑部主管KPI组成表（业绩） 286
四、软指标评分表 286
五、编辑部质量检验员KPI组成表（业绩） 287
六、软指标评分表 288
七、编辑部编辑KPI组成表（业绩） 289
八、编辑部编辑助理KPI组成表（业绩） 290
第八节 采购部关键绩效指标（KPI）范例 291
一、采购部经理KPI组成表 291
二、采购部经理软指标评分表 292
三、采购部计划统计KPI组成表 293
四、采购部计划统计KPI说明表 293
第九节  储运部关键绩效指标（KPI）范例 294
一、电器事业部储运部岗位KPI构成表 295
二、电器事业部储运部岗位KPI构成表 296
三、电器事业部储运部岗位KPI构成表 297
四、电器事业部储运部岗位KPI构成表 298
五、电器事业部储运部岗位KPI构成表 299
六、电器事业部储运部岗位KPI构成表 300
第十节  董秘室关键绩效指标（KPI）范例 301
第十一节  法律部门关键绩效指标（KPI）范例 302
第十二节  工会部门关键绩效指标（KPI）范例 303

第三章 关键绩效指标（KPI）辞典 304
第一节  知名IT企业高层KPI词典 304
一、基本概念和相关注释 304
二、KPI指标释义 305
第二节  企业关键绩效指标（KPI）辞典(一) 310
一、财务会计指标 310
二、生产管理指标 310
三、成本控制指标 311
四、市场营销指标 312
五、质量管理指标 313
六、人力资源指标 313
七、采购供应指标 314
八、产品技术设计指标 315
九、仓库库存指标 315
第三节 企业关键绩效指标（KPI）辞典(二) 316

附录：500强企业的关键绩效指标（KPI）操作手册 330
一、关键绩效指标（KPI）基本概念 330
二、关键绩效指标（KPI）设计的基本方法 331
三、 KPI指标体系建立流程 331
四、在实际工作中KPI的应用 333