管理咨询之从风险控制角度看企业管理

 风险控制是指企业在日常的经营中，通过对风险的认识、衡量和分析，以最小的成本达到最大安全保障的管理办法。在市场经济条件下，风险和收益并存，没有风险，也就不可能有收益。企业作为市场的主体，要参与市场竞争，必然要面对风险，尤其在当前市场竞争日益激烈而社会配套机制并不健全的背景下，如何应对企业经营管理中可能遭遇的各种风险，无疑是任何企业家都无法忽视的问题。

        总体而言，企业运营过程中面临的风险主要有两大类：一是企业外部风险。包括因对手的恶意竞争行为导致的风险；因合作伙伴履约资信问题导致的风险；因经营环境变化导致的风险，如国家法律、政策的变化；因不可抗力导致的风险，如自然灾害、政治动乱、地区或世界范围的经济波动等。另一类是企业内部风险。主要指企业人力资源风险以及由企业文化的缺失或不健康的企业文化给企业带来的风险。

        对于企业个体来说，对来自外部的风险难以施加影响，通过管理咨询工作来控制风险往往也收效甚微，只能通过密切监视、审时度势、灵活调整，将可能带来的损失降至最低限度。而企业内部风险则不同，既然存在于企业的经营管理内部，企业自然有充分的自主权来开展有效的风险控制工作，防患于未然。此外，内部风险所带来的危害，往往要远远超过外部风险的危害，并在企业的失败中起到了决定性的作用。正如中国古话所讲：物必先腐而后虫生，许多企业的破产、倒闭，表面上看来是外部力量，如激烈的市场竞争、突如其来的经济危机等所致，但实际上往往是内部首先出现问题，掏空了企业的根基，才使得企业在外部力量的侵袭中不堪一击。据德国一家研究所调查活动表明，企业的主要问题是对企业内部风险不能及时发现，待到发现时往往已经来不及采取应变措施。伦敦商学院两位学者在调查中也得出了相似的结论，认为企业成长的关键不是经济环境，也不是市场条件，而是企业自身的风险控制工作。英国贸工部的报告也指出，企业面对的风险虽然很多，但是如果善于根据市场变化调整自己的工作，经常性的进行管理咨询风险控制，2/3的破产是可以避免的。因此，企业内部的风险控制才是解决问题的关键所在。

        在市场经济中存在着这样一条规律：企业的出生率高，关闭率也高。英国贸工部曾经对企业寿命进行过统计，7%的新建企业在开业后六个月内关闭；40%的新建企业在开业后六个月后到三年这段时间内关闭，从这个数据中我们不难发现，将近一半的新建企业“活”不过三年；企业成立三年后，关闭率逐渐下降，但“活”过六年的也只有35%。美国企业管理局的资料也反映了类似情况，企业在开业后六年内的存活率为40%。而就我国企业的发展现状而言，各类型企业在市场经济的推动下正处于向国际产业化靠拢的变革中，需要求新、求变。在这个阶段，企业经受的风险也是最高的。而我国的大部分企业经营者由于缺乏经验，企业的各种管理制度不完善或不科学，抵御风险能力弱。在这种现实环境下，风险控制管理咨询，尤其是对企业内部风险的控制，对企业的重要性就凸显了出来。

        下面我们将从企业文化和内部风险控制方法两方面，集中论述风险控制在企业管理咨询中的重要性。

        企业文化

        企业文化是企业在工作过程中形成的一种共同的行为方式和价值观。

        自上世纪80年代以来，企业文化，作为一种全新的企业管理理念，随着西方管理学的其他理论传入我国，受到企业管理咨询业界的追捧，众多管理咨询公司都纷纷开展了企业文化管理咨询的业务，在中国企业界中掀起了一股塑造有自身特色企业文化的热潮 。

        但由于企业文化理念本身尚处于发展完善中，而国内开展企业文化管理咨询的时间尚短，缺乏充足的经验，因此从整体上看，企业文化管理咨询存在着以下不足：

        本土化程度低

        企业文化形成于企业，但从根本上说，它仍然是社会文化的一个子系统，受到社会各种因素的影响，文化传统、民族习惯、社会价值观，乃至国家的意识形态，都会对企业文化产生很大的影响。如西方企业倡导“个人发展”是受到其人文主义思想的影响，而东方企业倡导“团体精神”则是受到传统的“和为贵”观念的作用。

        目前国内管理咨询理论体系尚处于完善阶段，因此相关行业在提供企业文化管理咨询服务时，大多采取运用西方管理学的相关理论结合企业的实际情况的方式。但是在企业文化管理咨询的实践中，依然避免不了西方管理学理论与国内企业现状的冲突。

        重要性认识不足

        企业管理涉及战略、组织、人力资源等各个领域，企业文化作为企业的灵魂，在整个管理体系中具有根本性的作用。但大多企业对企业文化的重要性认识不足，只是将企业文化视为提升企业形象、扩大对外宣传的手段，对企业文化的理解也仅仅停留在喊口号、写标语的层面上，没有真正了解企业文化对企业的灵魂性作用，也没有进行真正意义上的企业文化管理咨询。

        因此，真正切实有效的企业文化管理，是能够有效解决企业现实问题，推动企业健康发展，同时良好的企业文化管理在企业风险的控制中发挥的作用也是不可小视的。

        企业的风险体现在多个方面，既有外部的风险，如对手的恶性竞争，又有内部的风险，如人员的频繁流动。通过制定良好的企业文化管理咨询方案，塑造良好的企业文化氛围，能够有效的整合企业的各种资源，提高企业的经营效率，降低企业的各方面风险。以人力资源方面的风险为例，人员的频繁流动，尤其是核心员工的流失，除了管理和薪酬的原因外，更多的是由于员工缺乏对企业的归属感，将企业与自身的关系仅仅视为雇佣与被雇佣的单纯的利益关系，并没有将企业的发展与自身的发展紧密联系起来，对企业遇到的困难漠不关心、置身事外，简而言之，就是缺乏对企业的“主人翁精神”。而通过制定并实施良好的企业文化管理咨询方案，向员工宣传企业的价值观，提高企业与员工之间认识的统一性，使得员工对企业的生存、发展产生巨大的责任感和使命感，在企业和员工之间形成一种心理契约，从而能够大大的提高企业的凝聚力。在海尔中就流传着这样一个感人的故事：在海尔创业初期，一位女工有病坚持上班，检查出是胃癌，最后去世了。她给家里人说的最后一句话是：“去世后，在去殡仪馆的路上，再在厂门口停一下，看一眼”。就是这样一种对企业的深厚的感情，推动了海尔的不断发展。这种员工对企业高度的信赖和忠诚，是通过任何严密的人力资源制度和高额的薪酬都无法实现的，这也正是企业文化的优越性所在。

        《孙子兵法》中有这样一句话：攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。在现代企业的管理中，良好的企业文化无疑就起着“心战”的作用，通过优秀企业文化的影响，降低企业的风险，提高企业的内聚力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。而作为一家日益成熟的管理咨询机构，斯缔尔正向着这样的目标在不断努力。

        企业内部风险控制方法

        通过实践证明，企业在经营过程中面临的所有问题最后都将归结为内部风险的问题。如何防范这些风险的发生，正是我们应该研究的问题。斯缔尔在多年来从事企业风险管理咨询的过程中，总结出了一套有效的企业内部风险控制的方法。

        风险控制方法是指通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险监控等一系列活动来防范风险、填补漏洞的管理工作。风险控制涉及到企业的各个方面，以人力资源管理为例，风险控制是指在招聘、工作分析、职业计划、绩效考评、工作评估、薪金管理、福利/激励、员工培训、员工管理等各个环节中进行风险管理，防范人力资源管理中的风险发生。当然，由于各个企业具体情况的不同以及企业各个管理领域实际情况的差异，风险控制方法的应用也并没有统一的模式，必须具体问题具体分析，才能使风险控制方法发挥出应有的良好效果。

        斯缔尔在多年来向客户提供风险控制管理咨询的过程中，总结出了以下的操作步骤：

        1、首先，斯缔尔会与客户进行充分的沟通，了解客户的真实情况，通过分析客户经营中的问题，从表象到本质地识别客户存在的风险；

        2、其次，斯缔尔会针对风险问题组织管理咨询专家深入到客户企业中，融入企业经营管理的整个过程，进行进一步调研、考察；

        3、此后，专家小组根据调研结果，草拟消除风险的管理咨询方案；

        4、再者，斯缔尔的管理咨询专家会将该方案与相关人员讨论，将风险控制的内容做到实际、高效；

        5、最后，斯缔尔的管理咨询专家将会同客户企业的相关管理人员，共同实施经过完善后的风险控制方案，并在实际应用中不断根据环境、条件的变化予以补充。

        当然，旧的风险消除后，可能又会出现新的风险，因此斯缔尔的管理咨询专家并没有结束工作，仍然将继续风险识别、风险评估、风险驾驭等环节的工作，全面收集新出现风险的相关信息，并调整风险控制方案的内容。此外，斯缔尔的管理咨询专家在一段时间以后还要对客户进行回访，对客户遭遇的新风险进行再分析，确保制订的风险控制方案能够切实有效的进行，并且要对执行中的问题进行再评估。通过总结经验、教训，收集相关数据，为将来的风险控制提供可靠的信息支持，不仅仅是对现阶段工作的总结，更是为未来工作奠定了扎实的基础，从而为客户提供优质、周到服务的最好保证。

        在企业的经营管理中，风险控制工作无疑是十分重要的，然而在目前的管理咨询界，风险控制的理念还远远没有引起足够的重视并应用于企业管理咨询的实务中。作为管理咨询业界中风险控制理念的首创者和积极的倡导者，斯缔尔衷心的希望能够将自身多年的风险控制经验与众多企业共享，帮助中国企业有效的预防、控制经营管理中的各种风险，从而创造更为宏伟的事业。