组织绩效最易忽略的缺口

经济不景气时期中，公司所有开销都要经过日益严苛的审查。每个人都在想方设法地提升组织的运作效率、生产力水平以及成本控制。虽然很多领域容易明确，但是有一个潜在的影响因素依旧为大多数组织所忽视，这个缺口就是人的因素。

　　根据最新研究报告《不作为的巨额成本：领导力影响的量化研究》，揭示出领导力在三个关键领域的作用：员工生产力、员工保留率、客户满意度。研究展示出，当公司未能激发员工表现出最佳绩效时，所遭受的巨额成本损失。大多数组织的成本有多少?布兰佳的“不作为成本计算法”展示的数额是超过100万美金。

　　员工生产力

　　若领导力未达到最佳水平，组织财务表现中首先遭受损害的就是员工生产力。当员工无法获得完成关键任务所需要的指导和支持，其后果是时间的浪费，质量的下滑，以及昂贵的返工。造成如此后果的重大原因就是指导不明确以及缺乏跟进。阻碍管理者向其下属提供更多指导的原因，是管理者担心过多的指导可能削减下属对自身智力及能力水平的自信心。

　　优秀领导力带来改变

　　在合适的时机将自己的想法与下属分享。通过使管理双方获得共识，都能了解完成新任务或新职责过程中的学习曲线，管理者可以如此直白地向下属提问：要完成这个目标或任务，你认为自己在哪个发展阶段上?

　　经济危机时期如何保留员工

　　骨干员工的流失是造成组织整体绩效下滑的第二大因素。当前的经济危机相当程度上缓解了大多数组织的员工流失问题，然而雇主们要警惕，千万不可满足现状。

　　仅仅是因为员工现在难以在外面找到新工作，这并不是我们想采取的策略。优秀员工的需求量仍然旺盛，你需要让优秀员工了解你对他们存在价值的肯定，以及你对他们工作的热切期待。要认可员工的价值，有一个好方法可行，即持续地向他们提供培训和发展机会。这是向员工证明你对他们价值肯定的最佳手段，花时间，花钱，在他们身上投资——尤其是经济危机时期。

　　客户服务

　　客户服务是大多数组织可努力提升的第三大领域。部分公司在这个领域的表现优异，然而根据客户服务指数调查结果，大多数组织的表现平平。其中的差距意味着公司的巨额收入损失。

　　更好的外部客户服务首先应从内部客户服务开始。有很多员工抱怨自身在公司内部所受到的差劲待遇。若公司能意识到放在首位的客户恰恰是他们的内部员工时，那么他们就有机会赢得巨大的收益。作为领导者，很重要的是询问员工，“我怎样做才能帮你完成工作，从而，你才能向我们的外部客户提供更好的服务?”

　　我先付出

管理者有大量的工作可做，包括给予员工指导和支持，避免沾沾自喜，以及学会由内而外地看待客户服务。但是最重要的是管理者必须呵护员工，正如员工呵护公司外部客户一样。当组织能够保持这些管理行为，那么就能保留住更多的核心员工和客户。这些管理行为也能为组织带来更高的员工士气，因为大家都感到自身的价值被肯定了。

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