小投入大产出的秘诀——员工关怀–企业人力资源管理新趋势

文/ 陆春莲

案例分析

(说明：以下案例及解析为蓝海·乐享HR俱乐部活动上资深HRM孙女士与现场HR互动的实录)

如何“贴近员工注重细节”得落实员工关怀？

实例：某连锁便利店2000年成立于上海，近几年来，由于周围越来越多的便利店开始涌现，不但于现有的店面在客源上形成了竞争，同时也造成了一些中层管理人员的流失。与此同时，

为了削减管理成本，该便利店开始大量雇佣外地非城镇人员来替代现有上海籍员工，也造成了员工流失率不断升高，员工素质和客户满意度不断降低的局面。最新的员工满意度调查显示，员工对企业的满意度、敬业度已经跌至历史最低水平。请针对该连锁店的经营状况，做出一个旨在提升员工忠诚度的员工关怀计划。

员工关怀计划一

 奖励优秀店长每年旅游一次。

 为中高层员工提供住房补贴。

 根据KPI考核，给优秀员工发放季度奖金。

 捐助希望小学或图书馆。

解析：

该员工计划主要以鼓励和嘉奖中高层管理人员为主。中高层管理人员是企业的核心人才，为了保证企业的竞争力，他们的确是人力资源部门最该保留的人员。但该员工计划最大的缺陷就是为普通员工设置的关怀项目过少。要知道，单单依靠中高层管理人员是无法支撑和维持企业的建设和发展的，只有激发所有员工对工作的热情、对企业的热爱，才能统一企业的凝聚力，发挥最大价值。建议该员工计划的制定者能博、剥出部分的精力和资金，用来给员工颁发一些阳光普照类的小奖品，或定期组织全体员工进行联谊活动，让所有的员工都有参与感，能由衷得任何和融入企业文化之中。

员工关怀计划二

 针对女性员工，提供插花、生理健康等培训。

 为员工购买额外的保险。

 按照员工级别，在员工结婚或员工家属过世时给予礼金。

 每个月度给员工发放一些接近有效期的日用品，作为员工福利。

解析：

该员工计划针对企业的员工以女性为主，为女性员工提供了一些额外的福利，普及到了大部分的群体。同时也想到发放一些接近失效的日用品作为员工福利。这样做，不但企业所需负担的资金少，而且对于文化水平不高、生活水平颇低的连锁店员工来说，则是一种相当实用的福利。该员工计划比较容易引起质疑的是第三点——“按照员工级别，在员工结婚或员工家属过世时给予礼金。”面对喜事和丧事，无论员工级别的高低，他们都应该被一视同仁。员工关怀的目的之一是为了增强员工对企业的忠诚度，建议该员工计划的制定者，将第三条改成“按照员工的服务年限，在员工结婚或员工家属过世时给予礼金。”这样更能鼓励员工在企业长期服务。

员工关怀计划三

 为外来员工回乡探亲报销往返车票。

 建立公司基金，免息贷款给员工购置大件。

 为优秀员工提供内部和外部培训，并为工龄长、服务佳的店长提供内部创业机会。在重大节日向员工家属寄送贺卡和感谢信。

 在三八妇女节等特殊节日为女性员工提供休假等福利。

解析：

相较而言，该员工关怀计划考虑得最为周全、最有可能获得董事会的认可。成本低回报率高是该员工关怀计划突出的特点。首先从员工关怀项目的制定上看，给员工家属寄送卡片和感谢信的成本并不高，但它却让员工的整个家庭都感受到了企业的关怀。另外该员工关怀计划也针对了企业女性员工偏多的个性，为女性员工提供休假等额外的福利，成本也不高，但这种讲究细节的关怀却可以赢得员工对企业的信赖感和归属感。最重要的是，企业还为优秀员工提供免费培训和内部创业，在其职业发展道路上助其一臂之力。

蓝海集团专家点评：

 决定员工关怀效果的因素是企业的诚意，而不是投入的资金。

 员工关怀的方案要符合企业个性。

 好的员工关怀可以提升员工的忠诚度。

 对员工的家人表示感恩是对员工最好的关怀之一。