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[分享] UPS的管理秘诀

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浪子回头金不晚

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电梯直达

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发表于 2004-6-28 20:10:00 |只看该作者 |倒序浏览

UPS的创始人Jim Casey认为使成功企业不断成长的秘诀就是完全投入到持续的改进中去。下面就是Casey的8条经过检验的管理秘诀。 1、成为一名鼓舞人心的领导者。 Casey充满激情地讲述“鼓舞式管理”，公司必须创造一个领导者和经理人的体系，他们被对原则、对人和对服务奉献自己的精神所鼓舞。在UPS公司，经理人必须非常认真地对待他们的责任，UPS经理要确保他们的属下能够正确地做工作，这些员工都以亲自处理自己的工作而感到自豪，而不是把工作都分配给其他的人。他们不断地报告自己的工作，并于他们的经理进行讨论和协商。 2、尊重人。 Jim Casey拥有很高的个人威望。他说，“我把我们的组织设想成为一种方式，通过这个方式每一个成员都能够达到个人的很好满意度，同时也帮助我们其他的成员的兴趣得到进步。我确信如果我们向公司内的每一个员工都清晰地传达了对公司真正目的的理解，这种相互满意的结果将会不断持续下去。如果大家都有了这样的认识，我认为大部分的员工会将个人的特点与公司作为一个整体的需要融合在一起。” 3、要诚实。 Casey也教授人们要遵守合理的商业道德。“一旦与你进行交易的人感到你以一颗诚实的心做事情，他们将会非常坚定地会支持你。他们就会相信你所说的话，他们就会对你忠诚，他们就会信任你并追随你。是的，正确思考的人已经是我们的业务发展到今天的水平，这是一个在内心深处拥有诚实目的的普通人可以达到比其个人天生能力可能达到的水平更高的地方，但是，并不完全都是这样。” 4、采取行动。 UPS的创始人早期在教育他的员工的时候向他们讲述采取行动的美德，说，“我们是实践者，而不仅仅是梦想家。除非我们有合适的人使我们的梦想和计划变成现实，否则我们是不能走得太远的。”Casey希望的高层管理者是自信和足智多谋的，他说，“一个人对于一个组织的价值可以通过他被要求受到监督的程度进行评估，如果工厂经理和其他的高层管理者需要很多监督的话，对我们来说就是一个悲惨的日子了。如果一个人不是一个自我加压驱动者，如果它需要持续的监督，那他就不会在我们的组织里发展到一个很高的职位。” 5、关注结果。 Casey对高水平管理的定义集中在通过其他人获得结果。“高水平管理要对与你工作的人的福利产生真诚的兴趣。这是一种让个人感到你和他们就是公司，而不仅仅是公司的雇员的能力。高水平管理并不只是组织，它是一种被要把事情做正确鼓舞着的态度。高水平管理是你拥有和保持其他人的信心的价值。你的同事真得希望信任、尊重、钦佩和相信你，如果他们没有这样对你就是你的失败，一个没有受到其他人信任的人在采取第一个行动之前就失败了一半。” 6、自我教育。高水平管理也是持续训练和自我教育的结果。Casey向那些在成功道路上奋斗的人提供了自己的建议： “把自己的能力进行详细的盘点，看看自己目前处于什么水平。自我询问一些问题：你的精神态度正确吗？你受的教育足够吗？你是否真正了解自己的工作？当你在工作中遇到困难的时候是否克服了？你是否真得拥有一个成功的计划？你有能力领导其他人吗？你是否培训、鼓励与你一起工作的人更好地完成工作从而帮助你成为更好？” 7、关注客户。 Casey的根本激情就是客户。他说，“我们真正的、根本的目标就是服务，把完美的服务提供给我们的商店和他们的客户。如果我们在头脑中始终记住这个目标，我们获得金钱回报将会远远超过我们的梦想。在UPS发展的初期，我们并没有对延期投递和其他的投诉进行大量的统计，很快就被丢弃和忘记了。当我们开始注意到这种情况的时候就已经非常糟糕了，我们把每一个客户投诉以及导致投诉的原因看作是我们服务的缺陷，我们培训所有的员工要避免同类的事情再次发生。” 8、创造一种积极的印象。 Casey鼓励他的员工要通过客户的眼睛看自己，说，“客户通过他们获得的视觉印象和感情印象来判断我们。如果这些印象是积极的，我们必须要有做好工作的表现。这并不仅仅应用于工厂、汽车和员工的外表，而且还要应用于通过我们的工作以及我们如何工作所创造的印象。当一位司机由于制服脏了或他的衬衫由于一个星期没有清洗了，而没有穿着完整的制服，或穿了一件古怪的运动衫，当他收取邮件或投递邮件的时候会给客户造成什么样的印象呢？这是谁犯的错误？是司机吗？不，这是更高级别的人犯的错误，他没有能够坚持日常工作所要求的合适外表标准。”