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（一）培训环境设立技巧
在培训过程中，培训环境对培训效果也有重要影响。良好的环境有助于激励受训者积极参与到培训中，从而使培训效果大大提高。一般来说，培训环境具体包括以下三个方面：
1．自然环境。
对自然环境要作精心安排，并根据学员的适应情况进行调试。
l 安静，没有噪音干扰；
l 空气新鲜，通风较好；
l 温度适合，可以调节；
l 交通方便，容易到达；
l 光线适度，色彩鲜明。
2．空间环境。
l 培训场所最好为正方形或长宽比例为4：3的长方形，高度在3米以上；
l 场所大小与受训人数相适应，既不过于拥挤，也不过于稀疏；
l 在培训课室中间最好不要有柱子或其他障碍物；
l 有设置分组讨论的足够空间；
l 培训场所外有培训教师休息室和培训服务准备的空间。
3．设备环境。
l 桌椅数量足够，不易损坏，使用舒适；
l 桌椅摆放形式符合培训要求，一般来说，有圆形、半圆形、剧院型、U型、V型、T型、讲课型等方式。
l 音响、投影、多媒体等教学设备齐全，且经调试符合培训要求。
4．软环境。
软环境主要是指培训中的一种氛围，具体包括：
l 培训者与受训者、受训者与受训者之间的相互尊重和良好沟通；
l 培训资料的准备；
l 培训情况的说明；
l 培训中一些活动的组织；
l 培训中的反馈。
（二）培训设备使用技巧
在培训中，一般都会用到幻灯机、电脑投影、易事帖、白板、白板纸、多媒体网络等设施设备。
1．培训设备使用的基本原则。
l 要事先“检查”和“演练”；
l 要简明、易懂，不可成为受训者的负担；
l 如遇技术意外，不要试图掩盖，应坚持做下去或道歉，且不可占据太多时间；
l 忽让设备干扰培训，如分散注意力或转移视线等；
l 使用视听辅助设备时，应立于一旁，用教鞭或其它工具指示，不要挡住视线；
l 为应付不测，应有一套或多套替代方案。
2．白板使用技巧。
l 备足笔和板擦，以防找不到书写工具的尴尬；
l 不要站在刚写出内容的前方，以免挡住受训者的视线；
l 书写字体要清晰，不要过于潦草；
l 确信每个受训者都已看完并作了必要的记录之后，才能擦掉，写上新内容。
3．幻灯使用技巧。
l 房间不可太亮，以免影响放映效果；
l 要把画面调到最清晰的位置；
l 幻灯片最好加注页数，以免弄混；
l 幻灯片一般不超过10行，用三号以上的字体，并加黑，或用不同颜色区分不同内容；
l 幻灯片转换速度不可太快，最好停留在10秒以上；
l 讲授时可用随身携带的笔作为指示器来进行强调；
l 站立位置注意不要挡住受训者的视线。
4．录相或光盘使用技巧。
l 使用前必须检查内容及品质好坏；
l 放映时只选取与培训内容相关的部分；
l 要注意调节灯光，以确保放映效果；
l 放映过程中如万一出现内容不妥或图像质量等问题时，应立即停止；
l 受训者无兴趣时不要放映；
l 屏幕和音量的大小要合适；
l 最好使用遥控器进行控制；
l 对不熟悉的键不要动，以免造成混乱或机器的损坏。
（三）语言技巧
1．口头语言。
语言表达效果和受训者的接受情况有密切的相关关系，语言平淡在某种程度上对受训者来说是一种折磨。所以，培训教师的语言表达要力求做到：
l 生动形象，能调动受训者的情绪，激发其想象力；
l 清晰明了，易于理解；
l 语速、音调和内容节奏配合得体；
l 富于感情，充满热情；
l 适当的幽默。
2．身体语言。
身体语言对培训沟通来说非常重要，运用得好，可以使培训效果倍增。运用身体语言要注意：
l 恰当地运用手势；
l 尽量与受训者保持目光接触；
l 适当移动，关注各个位置的受训者；
l 站立位置不影响受训者的视线。
（四）课堂控制技巧
控制好课堂是每一位培训教师都应该做到的，如课堂都控制不好，培训效果也就可想而知。课堂控制技巧主要包括：
l 与受训者沟通的技巧；
l 案例分析的技巧；
l 课堂游戏和角色扮演的技巧；
l 课堂讨论控制的技巧；
l 培训时间掌握的技巧；
l 激励学员参与的技巧。
（五）提问技巧。
提问是培训中经常采用的一种方式，要使问题提升培训效果，一要有效提问，二要有效反馈。
1．有效提问。
l 提问要简单明了；
l 要采用特殊问句（6W2H法）提问；
l 采用“问――停――点（人）”的方式提问；
l 要一次一问。
2．有效反馈。
提问时对于不同的回答情况，要给予不同的反馈方式。
l 正确：给予肯定，给予表扬，表示感谢；
l 不全：肯定已答，启发未答，表示感谢；
l 错误：导师自责，更换方式，表示感谢；
l 没答：再作提示，举例说明，更换学员。 |
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发表于 2004-7-27 03:37:00
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