[分享] 同事——同事间的交流（二）

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小小香儿

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[LV.9]以坛为家II

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电梯直达

楼主

发表于 2011-8-6 10:30:14 |只看该作者 |倒序浏览

洗耳恭听是交流成功的前提

　　如果你希望成为一个善于谈话的人，就要做一个注意倾听的人。

——代尔·卡耐基

　　与同事成功的沟通过程中，善于倾听别人的谈话是极其重要的。若想成为一名优秀的谈话家，就请做一个注意听话的人。要令人觉得有趣，就首先要对别人感兴趣。成功的人际关系，在于你捕捉对方观点的能力。
　　有句老话训导人们：人长着两只耳朵却只有一张嘴巴，就是为了少说多听。认真听他人说话至少有这样几个好处：增加信息和经验，成为消息灵通人士；减少同事间误会，避免无意义的冲突；增加实现个人愿望的机会；加深与他人的关系，使他们也愿意听你说话。一位名人说："学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。"
　　现在请你不妨回想一下，当别的同事同你谈话的时候，你可曾脸上显出一副烦躁、冷漠的样子？是不是闷闷不乐，双眼呆滞不时插嘴？是不是表现出一种消积否定的态度--因为不赞同他的说法，所以就显出一副失望、消沉、攻击的表情？如果真是这样，那么轮到你说话时，无论你的发言是否真正出色，仍然难以在同事们中树立善于谈吐的印象。
　　在一次全局的年度工作总结会上，某领导奇怪地发现所有到前台做总结报告的人都不约而同地以惊异的眼神去看两眼坐在最前排的一位科长，所以当轮到他上去做总结时，他便特别留心看了看那位科长，他面孔冷冷淡而无神，目光向左上方斜视，一动不动地盯着天花板。会后，这位领导实在忍不住对他说："你是不是身体不舒服？或者是对我们这个会和个别领导有什么意见，有意见大可不必不理睬大家，提出来不就完了吗？
　　可怜的科长很吃惊。"我绝不是这样！"他争辩说，"我一直在专注地听啊，没有看你们，是因为我怕死死盯着大家会使他们紧张、分心，而不能集中精力讲话。我一直在心里思考：这个说法准确吗？那个数据是不是太夸张了？总之，我确实是在听呢！"
　　也许他确实如此。但那不是聚精会神，他也显然不是一个善于倾听的人，如果你根本不看讲话的人，那么对于他来说，你无异于正戴着耳或用手捂着耳朵。没有大希望自己讲话时，别人却是如此漠然。那位科长后来或许可能完全得到了他的领导的谅解，然面其它同事会了解他这番"良苦用心"吗？不明其中原委的同事们又会怎样想呢？
　　怎样才能成为善于倾听的人呢？
　　（1）用语言反应表示积极倾听：听人说话时切不可一味"沉默应付"，必要的语言反馈如不时地说"是的"、"明白了"、"继续说吧"、"对"等等能够表明你一直在积极地听；可以一边听一边简述自己过去的类似经验，或简要解释自己的类似观点，以表示你对对方的理解；间或地插一两句诸如"请接着说下去"、"这件事你觉得怎么样？""还有其它事情吗？"等语言，会使对方谈兴更浓，把更多的想法和消息告诉你；当和同事讨论共同的感想和体会时，不要只顾自己说话，要让对方也有说话的机会；在做出回答时，应该说"是的"、"我理解"、"你说的和我想的一样"，等等诸如此类的回答。尽量避免使用否定别人的回答或评论式的回答，如："不可能"、"我不同意"、"我可不这样想"、"我认为不该这样"等等。别人在谈论自己，而你却充耳不闻或笑话他，这也是一种对他表示否定的行为。同样的，伤害或贬低对方的回答也是一种极不礼貌的评论，如"只有你才会被人瞧不起"。"你这样做太可笑了"或宣称自己的长处显示自己比对方高明，如"要是让我做可比你强多了"。"我怎么会象你那么傻"等，这也是一种评头论足的行为；另外，在对方谈到关键的问题或语句时，自己有必要再简明扼要地再重复一下或解释一下，如："你是说……"，"你的意思是"……等等，这样可以表明你不仅认真的听，而且积极地理解对方。
　　（2）积极倾听中的形体反应：首先，倾听时要采取轻松而灵活的姿态。不必太紧张或太"规矩"，但也不能悠哉悠哉的样子。没精打彩的态度表明你漠不关心；脸部紧绷说明你心里紧张或不舒服；而抱着双臂翘起二郎腿半躺在椅子里，脸上又露出颇有自信的表情则表示傲慢了。我们的姿态必须表现出我们乐意倾听而且有兴趣与对方交谈。
　　其次，在倾听别人说话时要学会充分利用身体反应。利用身体的活动手势来表示对对方的理解。比如：用摇头表示你不相信；用手势来表明物体的大小比例。然而，在私人谈话场合大踏步或挥舞手臂等夸张的动作，就不合适了。
　　一位哲人说："善于倾听的人，别人欢迎，自己长智。而善于倾听的人，往往善于沉默。因为，积极倾听增加信息知识，减少误会和冲突，增加实现的愿望，加深同别人的关系。
　　杰出人物，往往善于倾听他人的意见。
　　松下幸之助经营的诀窍之一，就是"细心倾听他人的意见。"善于沉默也是正确判断的基础。正如巴巴拉所说，态度。信仰、感情以及直觉--都或多或少地投入到听的话动中去，从而集思广益。
　　故宫博物馆藏有一幅《风雨潇湘》的画，三尺多的画卷上，只在左上角或右下角有些笔墨，其它全是空白。然而站在稍远的地方看去，潇湘隐约可见，烟影雨迹茫茫，观众在欣赏中能产生无限的联想和艺术的补充。"看画，不但要看画实之处，并且要看画之空白处。"画家黄宾虹这句"夫子自道"，实在是经验之谈。
　　空白之处，能给人以联想、思想；
　　沉默之中，能蕴含万语千言。
　　苏联早期电影《夏伯阳》中有这样一个场面：政委和夏伯阳之间经过一系列矛盾冲突，终于消除误会，建立起深厚的情谊。不久，政委要调离部队，夏伯阳无限眷恋，依依不舍。送别时，他紧紧拥抱政委，并用力擂了一拳。末了，只是一个无声的空镜头，政委的车影过后，剩下一条空荡荡的大路，稀疏的丛林，夏伯阳久久仁立着。这个无声的空镜，有力地烘托和渲染出他为离别而感到无限惆怅的心境。
　　这里的沉默，实在是另一种"浔阳江头"的话外音，是"雪下空留"的"马行处"。
　　认真听别人说话、适时的沉默需要敏锐的感觉，需要集中很多精力，但这并不是难于掌握的，只要你在日常的工作中，在与同事的交流沟通中善于体味琢磨，就一定会成为一个高时的倾听者。
　　请记：做一个好听者。鼓励他人谈论他们自己。是要别人喜欢你的前提。