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[转载] 绩效指标提炼的敏感度

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书生

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楼主

发表于 2012-10-12 14:24:55 |只看该作者 |倒序浏览

绩效管理中最关键的莫过于指标的提炼，这也是大多数客户和咨询师都关注的问题。我这里不谈指标如何提炼，想谈谈咨询师对指标提炼的职业敏感度问题。什么是敏感度，我这里指的就是准确发现关键指标的能力。

一般提炼指标的途径，都是通过公司目标、部门目标、岗位职责结合调研中的问题发现来提炼，这是大家都知道的。这里面能做到什么样的程度，提炼出的指标是否切合客户的实际、是否能反映客户关键的问题、提炼出的指标导向是否科学合理，对不同素质能力的咨询师其结果还是有很大区别的。企业实战经验丰富，而又有丰富咨询经验的咨询师，仅仅从客户的会议内容、人员交流、计划、工作安排、甚至部门人员的争吵中，就能及时发现问题，提炼出指标来。这就是职业敏感度，取决与咨询师的经验智慧学识。初入行的咨询师或企业经验不足的咨询师则可能欠缺。所以，我一直认为，好的咨询师必须具备三个基本条件：丰富的企业实战经验、咨询专业的方法工具、管理学知识体系。缺一都很难做到深入。试想，一个连企业计划都不知道怎么回事的顾问，如何能发现企业计划的问题，更不谈优化改善了。即使通过访谈，也只能获得些云里雾里的概念，但实质深入的理解并提出切实有效的对策，还是需要长期修炼的。

绩效考核也是一样，经验丰富的咨询师，从一个业务流程中就能同时发现需要优化的流程节点和需要提取的指标。比如某种数据统计，各个节点的及时准确性、岗位责任、数据的质量、数据分析、成本、制度的执行等等。这就是咨询师的职业敏感度，这种敏感度来自与咨询师的企业实战经验、咨询的经验积累，还有对客户的负责任和对咨询职业的敬业投入。