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中人网>社区 › HR专业工作交流区 › 员工关系与劳动法 > 面对部门经理的争执，HR该如何？
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[讨论] 面对部门经理的争执，HR该如何？

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yolanda_lu 中人网电话实名  HR9万友 

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楼主
发表于 2010-8-12 14:49:48 |只看该作者 |倒序浏览
真实案例：
0 E$ e" W- A; k$ [% r7 D2 Y  某生产制造型企业生产经理和质量经理最近关系有点僵，彼此都不愿意搭理对方，事情原因如下：, M$ M) i+ {% Y. W8 f: X
  最近提交样品较急，公司总经理已答应客户在上周三一早寄出，可是周二直到五点下班前样品未全部生产检验完毕，下班后，生产经理A带着B（CMM检验员，A夫人）未跟C（质量经理）打招呼去外面就餐直至晚上八点四十才返回公司。（A、B、C为责任制，不计加班费，考勤不打卡，合同约定不定时工作制，公司招聘尽可能的避免亲属关系，但是招聘B也是当时考虑了一定的客观因素）8 v* t4 G- ]% E1 n
  此处陈述两人不一致：
) Q& X+ R  g5 V3 n  A版：回到公司后，A走进C办公室告知其夫人身体不好，无法继续工作，C未表态，A遂下楼发动车子准备离开；' N# U9 q6 h# U# j- Q
  C版：回到公司后，A和B一同到了C办公室，C说今天晚上因为出样品很赶，所以需要其测完样品后才能下班。A答复：叫另外一检验员测，C没有理会，再对B重复一遍后，B和A回复一致后开门扬长而去；
( K* o" F# ^1 B/ D; W7 {  ————————————————
+ C( d* O. a4 I& X  [  C很气愤，因为货必须在今晚完成，于是乎找到总经理，总经理不明所以直接一个电话打A叫上来，A停下车子先冲到C办公室对C拍桌子，说了一些冲动的话，包括TMD。。，C一直未吱声，当时办公室还有工程部人员在。A再到总经理室解释，总经理大概了解了，只说了一句话：正是因为有亲属关系存在，更要树立好榜样。A和B仍旧留下来在当晚完成了工作。
& Z- y1 M  Y2 ?7 c1 ]  第二天，总经理找到了HRM，大概陈述了事情经过，如果你是该公司的HR，你会如何做？生产和质量在工作中不可避免的要协同作战，你将如何化开他们的芥蒂呢？
1 J2 K( }% p0 U/ ^  s
已有 1 人评分金钱 收起 理由
linzi922696 + 25 辛苦了！送来了个案例分享

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陌上雪    

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沙发
发表于 2010-8-12 14:57:13 |只看该作者
回复 1楼 yolanda_lu 的帖子8 G  Y* h- F' ]# w! u7 t
& H0 W& q& G4 B; s' j$ M/ S

; U' n6 e  M/ Q) _- P" T    沙发1 S; R) z8 k: m# @$ p
; |, o! A" |( Q! x' B( L# {9 S  F
人品问题，生产经理不太对哦，好像故意对着干似的。
& a" e' C- n( \' X- ?' r2 n+ N8 P先找他谈话，让他意识自己的不足，即使夫人生病了，也应该自己请假，而且不打招呼就跑出去，不太尊重人家的领导。最好能自己和质量经理道歉。
( K0 L, l" u5 j2 |; ]2 M9 S
$ e5 ?# [0 J( G, |% F也不能追究到底谁说黄了，没有意义。- J% _  U, P" B! V
本帖最后由 陌上雪 于 2010-8-12 15:02 编辑 % j! m+ }4 S+ e) r' x1 b8 T2 g

' @* K7 {7 ?2 C
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发表于 2010-8-12 15:09:18 |只看该作者
有几个不太明白的地方：
3 G6 O+ D, I0 _3 o7 t    1.类似交样品这种事情在公司应该是经常出现的事情，那么，公司没有对这方面工作流程的规定吗？
' |# }; G9 o, u/ y; ]7 Z    2.是不是样品生产出来后就马上质检，质检不合格的话再重新生产？这点不太了解制造行业。
8 W& }( M% c/ x3 r9 B    3.能不能把A和C对调一下？
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yolanda_lu 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2010-8-12 15:13:53 |只看该作者 |楼主
回复 3楼 我爱书 的帖子; ]+ X7 H9 R$ }7 t- K$ l
( {. H& S6 ?! n! }

' d/ L$ U! F" D1 b+ r. b   1） 样品提交有具体的工作流程，这次比较特殊，是二次提交所以时间上有些赶。
4 M- X! Z2 g) B   2） 因为时间较赶，而且是样品，数量较少，所以是生产出来后马上要求检验的。如果是批量生产的话除了抽检外，终检也是及时检验的。2 ^; }8 m- p  o, Q, [  u% a5 N% @
   3）A和C的工作不能对调，A从事的是生产管理，对机加工有相当多的工作经验，而对质量管理不甚了解。反之C也是如此。* {5 Z6 T7 ]; ~; o/ _" }
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5楼
发表于 2010-8-12 15:17:06 |只看该作者
回复 4楼 yolanda_lu 的帖子$ o1 u! \  M9 e# N3 G2 U; w; E
还有一个问题，CMM检验员，就是B，是不是C的下属？% [( D% U. E- d1 u" J
% J& G0 ?; V. O. q% O; b  Y
   
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6楼
发表于 2010-8-12 15:18:24 |只看该作者 |楼主
回复 5楼 我爱书 的帖子, k; O2 ]- v% i" J  c+ c( k
% f: m9 a- ~( S, }
0 E, {# k. k) d% b1 t( ~
    是的呀，质量经理的下属。。书你是什么行业的呀？制造行业你MS。。。
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7楼
发表于 2010-8-12 15:20:45 |只看该作者
回复 6楼 yolanda_lu 的帖子$ `4 F9 Z4 c3 z* `* `& y# ]  Y
    呵呵，我对制造行业一窍不通，我这个行业属于传媒，跟制造业相差十万八千里。而且，现在的制造业发展的跟几年前已经差很多了。
9 N; H3 B8 n/ L' E' y0 w. @' ]/ a
! G8 J7 Q% \' u1 e8 v/ A# |) c) \   

点评

yolanda_lu  O(∩_∩)O~，没关系，你也说说该怎么办？  发表于 2010-8-12 15:23  回复
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8楼
发表于 2010-8-12 15:59:21 |只看该作者
公司有没有规定员工上班期间开小差出去怎么处理，如果有的话，按规定对Ｂ进行相应处理。
  Q: v. B+ A+ u6 L5 I( g公司的员工在公司吵架，拍桌子，有没有相应的处理规定，如果有的话，进行相应的处理。建议Ｂ异动其他部门。

点评

yolanda_lu  员工在下班之后不能视为开小差。。 B是因为会CMM，所以当时才招的，如果调到别的部门，没有太大意义。  发表于 2010-8-12 16:06  回复
上善若水，厚德载物
欢迎点击进入szwalker的博客
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linzi922696 中人网电话实名  HR9万友 

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9楼
发表于 2010-8-12 23:54:18 |只看该作者
这个是楼上说到的流程不完善，我想这样的赶工的事情对于生产行业来说也不是少有的事情，往往都要加班加点来完成，而且这2个部门是需要很好的衔接，所以公司应该有一套制度对于规范产品的生产、检验、交货的规定，每个部门都不能说下班了我就不管了吧。还有就是在下班前为什么C不跟踪这事，下班前他就应该关注这件事情了，而不是坐在办公室里等A吃饭回来，那要是他吃晚饭直接回家了，难道就一直在那里等吗？. n5 Q8 e- z; o4 t  q7 d: g
这件事情B除了不做好自己的本职工作外，其他问题不大，关键的问题还是A、C，要是A不在，她还是会老老实实工作的。! r0 r0 r; n; {+ U) q
谁都不愿意被告状告到老总那里去的，所以 出现问题的时候C还是先跟A做沟通，不能直接把问题扩大化。
# Y: B6 r* Q5 R, M* d4 f5 @3 MA这么嚣张，一句夫人身体不好，不加班的态度估计跟C平时的为人处事态度有很大的关系。; V' A7 ?( L; B8 l/ `& E2 c6 V& d5 s! ~
作为HR，首先要让他们2个人都意识到自己的责任所在，都是经理级别的人物了，也不能像小孩子一样去训他们，而且通过事件去意识到作为一个经理自己应该去承担什么样的责任，他的言行会给公司带来一个什么样的影响。如果是平时缺乏沟通的话，建议HR引入这样的培训--沟通技巧，管理艺术都可以做，平时也搞些团队活动，增强部门之间的人员关系。$ U1 H) d) A8 q* I, |) c4 g0 A

5 h: m0 X, _9 E! F& l

点评

yolanda_lu  林子所言甚是，感谢。。  发表于 2010-8-13 11:10  回复
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TOHEY + 18 感谢林子的详尽分析

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10楼
发表于 2010-8-13 10:57:47 |只看该作者
几个问题：3 F* C+ ^/ m7 e( a4 g8 m
1、 总经理“太能干”，把应该由经理决定的事项揽到自己身上（决定交期）  s' f( k% [/ h2 ]* @5 b- [
2、 品检经理具有一般技术型管理者的特征，技术好管理能力差（接到任务应作好计划与安排，本案看不到已经要求B加班的动作；对下属管控能力差）
7 b; Z" E) h# c, B4 L4 ?( Q3、 企业文化有改善余地（A作为企业生产经理知道交期紧迫不配合公司业务，反而与B直接下班，对公司的认同感、忠诚度有瑕疵）。
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