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[分享] 主管在沟通时常见的错误分析

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探花

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[LV.9]以坛为家II

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电梯直达

楼主

发表于 2010-8-27 19:36:52 |只看该作者 |倒序浏览

在工作中，良好的沟通可以保证事情能够顺利进展，促进团结，还能通过交流信息和经验使团队获得能力上的提升。如果沟通发生障碍，无论是为企业、团队还是个人造成的损失都很大。尤其是主管与部署沟通时，如果沟通不畅，不仅造成执行力低，绩效差，还可能造成人员流失。而主管与部属沟通时，造成沟通障碍的一个重要原因就是错误的角色定位。　　错误角色定位—警察
　　有时候在企业沟通时，上级往往在不经意间把自己定位成警察的角色，以一种带有很大压迫感的方式与下属对话，尤其在下属犯错误的时候。这种错误的角色定位在无形中给下属带来很大的压力，使下属在沟通过程中变得谨小慎微，这样很容易造成沟通障碍。通常只有在轻松的氛围中，沟通才能良好的进行，如果给下属太大的压力，沟通不仅无法进行，还可能引起部属的反感，造成员工流失的情况发生。
　　错误角色定位—记者
　　记者的本质是发现事件背后的真相，对主管来说，通过沟通了解部属的心理活动和原因也是其工作之一，但主管的角色却不应该错误的定位在记者上。记者在进行沟通时大多比较直接、缺少委婉，如果与部属沟通时太过直接，会让部属感觉不舒服，在针对敏感问题进行沟通时，太过直接会使谈判的氛围变得紧张，而且容易让部属有不被信任的感觉。
　　错误角色定位—黄世仁
　　企业给员工工资，所以领导者觉得员工应该对企业感恩，如果员工犯了错误，领导者就会向黄世仁对待杨白劳一样。领导者都希望员工对待企业像对待家一样，对待工作向对待自己的事一样，而领导者像黄世仁一样与部属沟通恰恰是对员工不尊重的表现。尊重是双向的，如果领导者对部属缺乏尊重，员工自然也无法对企业产生尊重，领导者所期望的企业与员工之间融洽的关系也不复存在。
　　现代企业中，员工希望在工作中除了能获得较高的薪酬外，良好的工作氛围和尊重同样很重要，因此，主管在与员工沟通时，首先要站在部属的角度思考，这样才能体现出对部属的尊重，也更容易营造良好的沟通氛围。随着沟通的深入，主管可以逐渐引导部属站在领导者的角度思考，当双方换位思考后，不仅沟通可以保持顺畅，也会取得极佳的沟通效果。不能因为层级的关系，主管就让自己站在错误的角色位置上，这样沟通就会因阻碍而无法取得最终的效果。