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一个企业有大大小小上百个工作岗位。分工细致在，责任明确，由于职务不同，工种有别，处在不同层和岗位上的员工所要接受的培训也不尽相同，因此，仅靠培训部来实施这么多岗位，特别是专业性很强的岗位培训，显然是不可能的。建立企业三级培训体系，才可以保证企业培训工作更加有序、有效的进行。
一、企业三级培训体系的构成
所谓三级培训体系，就是在总经理的领导下，由培训部、职能部门和分部门组成的层级不同、培训深度不同，覆盖全企业的培训网络。这个培训网络上下沟通，横向联络，层层有培训，这样，从组织上保证了企业能够全方位地开展培训工作。
三级培训体系为金字塔式培训体系，由店级、部门、班组三部分组成。处在金字塔尖上的是总经理，被称为总训导师，下设三级培训体系：
第一级：各部门总监出任主训导师；
第二级：部门训导师；
第三级：分部门（班组）训导师。
二、培训层级的培训师职责
1、总训导师培训职责：对企业的培训工作提出总体要求和原则性意见；适时听取主训导师的工作汇报，并给予指示；审批年度培训计划和培训经费预算；参加重要的培训活动；签发重要的培训证书；亲自授课；
2、主训导师培训职责：关注企业经营、发展、服务、管理，以及客人和员工满意度的信息，适时与高层管理沟通，发现培训需求；制定年度培训计划和培训经费预算；领导、检查、指导、推进各部门培训工作，力求实效；统计、评估各部门完成培训指标的情况；组织并主持企业的培训活动；负责开展共性培训；建立一支优秀的训导师队伍；
3、部门训导师培训职责：观察和发现部门培训需求；跟踪落实培训效果；新员工的部门入职培训；对班组主管简单的管理培训；结合实际需要，安排专业培训；检查、指导班组的培训活动；配合训导部组织的全店级培训活动；
4、班组训导师培训职责：随时观察、分析客人和员工的反应，确立培训需求；新员工上岗培训；高品质服务标准培训；企业相关知识培训；专业技能培训；配合上一级组织做好各项培训活动。
三、三级培训体系运作方式
1、主训导师工作抓重点：建立一支专业水平较高的训导师队伍是培训体系是否正常运转的关键。训导师培训由培训部协助主训导师负责实施，经过严格的培训和考核，对合格者发放资格证书，以确保他们以专业的方式对下属进行专业的培训。要尽可能多地为各级训导师提供学习的机会。
2、企业制定如下培训制度：
（1）培训组负责指导和推进部门培训：年初召开部门训导师会议，通报企业年度培训计划的重点及注意事项；
（2）量化培训指标：例如规定每位员工每年至少参加24小时培训，即人均每月参加2小时培训，并在此基础上检查实际效果，减少走过场的现象发生；每位训导师要做到年有培训规划，月有培训科目；部门训导师需在每月末上报本月培训情况及下月培训计划，人力资源部培训组可以不定时参加部门培训活动，必要时，可以一起商议解决培训中存在的问题；
（3）建立培训档案：各级训导组要建立详细的培训档案，建立人才储蓄库，作为员工日后的晋升、加薪调资的依据；人力资源部培训组要定期按培训档案对员工进行访查考核，并将考核结果纳为各部门每月绩效考核范围内；
（4）建立培训合同制度：凡外派或参加业内重要培训，都要签订必要的培训合同，不仅表达了对培训的重视，也体现了双赢双利、双向负责的原则；
3、各级训导组对上一级负责，上一级训导组要定期对下一级训导组训导师做相应培训及考核，并负责督促下一级训导组培训任务的完成情况。
四、选拔训导师标准
敬业乐业、职业意识较强；具有做训导师的潜质；有责任感，头脑清晰，与时俱进，喜欢挑战新事物，性格相对外向，善于表达，愿意与人打交道，有一定的组织能力，部门业务水平价高等。
本帖最后由 MichlleMe 于 2010-10-12 09:54 编辑
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发表于 2010-10-11 21:00:50
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