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为提高工作效率,因此对所属的小组实行简单的绩效考核,绩效考核的关键指标分别为:工作表现、工作行为、工作态度、团队合作、服务部门满意度5个方面,考核方案的实施已有半年,关于实施情况总结如下:/ h1 j( @" r# S
* {4 a9 h9 ~* ^+ X+ ~ ^ 一、实施要求
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: R8 |7 B* R4 i5 K% s C: r/ c 1、绩效考核的指标需要明确,不能产生歧义,要对被考核者讲解清楚,确保被考核者明白考核内容的要求;
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2、对于考核指标的内容要定期检查,对于未能达到考核要求的人员要及时反馈并扣分,同时跟进改善情况;
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3、每月初将上月考核成绩公布,对于部分表现不佳的人员进行面谈;
* a y( k& `$ b# |- L- M5 S
- @! X- u0 n/ e# y6 C: B7 [6 N 4、定期进行绩效考核实施的效果进行调查和评估,对于存在的不足进行改善,以提高考核方案实施的公平性和合理性。6 |' N6 t' ]0 I K% x
' Z8 _3 C& R0 c 二、该考核方案实施后的不足之处/ X6 C: }! |7 |: G) G% Z
9 l+ q. {2 T8 W 1、部分关键指标变成“走过场”,特别是“服务部门满意度”,刚开始的时候服务部门还会给予重视,但实施久了,部分服务部门对该项调查未能给予充分的重视,导致该项指标的评分存在主观性。+ H' Y2 j% D0 |5 b
+ \$ X# q7 r) L9 k 2、考核指标中会设置“团队合作”指标,是希望提高组内人员的团结互助性,因此让组内的人员进行相互评分,但想不到有时却成为组内“小帮派”合力对付某一位“看不顺眼”的同事的工具。3 E- s, z. e3 C
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3、考虑到组内人员的工作年龄、工作技能熟悉程度、工作态度等,因此给予每人的每月绩效奖金基数不同,但由于该工作无太大的技巧性,工作一段时间后就能掌握相关的技巧,而每天的工作量每人的基本相同,因此工龄较短的人员心理上存在不服。) Z& p! [ V# _# W& }6 g; @
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三、该考核方案实施后的优点
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) w3 j' U; ~( F 1、工作要求比较清晰和明确,被考核者知道要达到什么样的状态才能算完成工作任务;
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2、由于有定期检查,被考核者对于责任范围内的工作能够较为主动地去完成;7 i8 \* b( p: _8 o1 [5 T8 V1 a
1 |+ @5 ]* y2 w0 X* ^ 3、每月所考评的分数可做为提升工资或晋升的依据,也可做为核算年度奖金的依据,提升工资或奖金核算的依据可以更客观;
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' j2 R" h# Z1 O7 e# E6 U 4、管理人员在管理属下人员有更多的依据和主动性,同时也避免管理人员对于属下人员按个人喜好进行评估。
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: \; M3 ?# _# a9 O- E7 m 四、考核方案实施后的体会; I m& }) z4 y9 k
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1、考核方案的制订并不难,难的是能否按照考核内容持之以恒地进行检查、改善、监督、总结;
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2 C- m4 _2 H1 W9 p 2、考核方案并不是实施后管理者就能一劳永逸,也不是按考核内容实施就能使达到预期效果,而是需要不断地掌握和了解被考核者的心理变化,通过不断地宣导、沟通、面谈,来提高被考核者的认知能力、工作积极性。
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3、考核方案的实施者在实施过程中要尽量做到公平、公正,对于被考核者未能达到的指标即要严加批评,也要协助其进行改善,才能使被考核者心服口服,而不是演变成以消极的态度来对待。
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4、绩效考核曾一度被外界传得神乎其神,几乎变成了企业获利的不二法宝。通过这次的实施,才更能体会到绩效考核其实仅是一种管理手段和工具,而这种管理手段和工具是需要有一定的条件才实施,如所提供工资的具有一定的竞争性,绩效考核的实施者需要具备一定的管理和沟通能力等。" D9 A$ q; S" Y$ C) |" J; [8 d
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5、绩效考核仅是绩效管理中一小部分的内容,绩效管理的实施是一个系统管理项目,而绩效管理是人力资源管理中最重要,也是最难实施的模块,要想掌握这模块的知识和相关技能还有很长的路要走。 |
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