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[原创] 员工抱怨的背后

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JINGGONGZHUZAO 中人网电话实名  HR9万友 

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楼主
发表于 2010-11-16 08:20:31 |只看该作者 |倒序浏览
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中人网论坛-JINGGONGZHUZAO-(链接地址:http://community.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=285196)
        在很多企业,有这样一些员工,每天都在喋喋不休的抱怨公司的不好,给同事抱怨,给领导抱怨,给朋友抱怨,总之,他们的抱怨心声总是随处都能听见。抱怨声中也夹杂着对公司的一些美好期待。当我们HR听到这些抱怨的声音后，大多都是很烦很讨厌的，心中未免会说这么多抱怨你可以离开公司呀，去好的公司工作呀等类似的“不良”信号。
         关于上面这个问题，HR可以换一个场景回想一下，当我们很多时候选择商品时，尤其是在要付账时，是不是会跟老板抱怨一些商品的缺点来达到降价的目的？在市场营销里有一个这样的概念：抱怨最多的顾客是你真正的顾客，他是真正想购买商品的人。想吧，如果你对此商品没有兴趣，不想购买的话，你愿意花费大量的时间跟老板讨价还价吗？除非你是在锻炼的谈判能力。再转换到我们企业里面，这些抱怨的员工不就是相当于市场中的顾客吗？他们抱怨，无非就是想让公司变得更好些，自己也可以在这里得到一个长期的发展。再看看那些没有抱怨的员工吧，他们的离职也是很突然的，他们的离职原因也会让我们这些HR一头雾水，没听说过他有离职的倾向呀，也没有发现什么异常呀？其实，这部分人已经暗地里找好了自己的退路，他们往往是已经看不到公司的希望，所以已经不再抱怨，不再发表他们毫无力量的建议，他们选择了离开。
        相比之下，我们企业还是要珍惜这些牢骚不断的员工吧，倾听他们的心声，鼓励他们“抱怨”，不要让这些人哪一天也停止了他们的抱怨，哪一天如果一个天天都在抱怨的人突然有一天没有声音了，那你就该注意了，他可能要离开公司了。
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任何一项变革不是因为方案不优，而是因为来自利益冲突、行为习惯或不安全感的阻碍，领导支持又是关键因素！  ...
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五自斋主人    

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沙发
发表于 2010-11-16 08:51:46 |只看该作者
有抱怨，说明还在乎
当没有抱怨了，也就不在乎了
因为，哀莫大于心思。
HR要正确去面对。
***************************************************************
   莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。 竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？ 一蓑烟雨任平生。
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在路上的苦行僧    

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发表于 2010-11-16 09:10:36 |只看该作者
楼主所言，有点像以前一位朋友说过的“夫妻之间吵吵闹闹，才叫过日子，哪天要是连吵架的欲望都没有，或者感觉没必要的话，那两个人估计要BYEBYE了”。最近在看“读心神探”，HR也得能读心才行啊。
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苦行僧，在路上，苦行为修，修大果之因！
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LOVE9211    

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发表于 2010-11-16 09:43:03 |只看该作者
回复 2楼 五自斋主人 的帖子


    是啊 ，，但是有时员工一直在抱怨厂里不重视的话也是一样，有时抱怨久 了就会对这家厂没了信心了。我们厂好像就是这样的，所以员工的流动率很大，就是因为老板不重视这些，员工的抱怨也是他们的心声啊
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陌上雪    

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发表于 2010-11-16 09:43:49 |只看该作者
楼主真能想，呵呵，很多爱抱怨的人，是非常消极的人，不适合营造好的工作气氛。

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hjde    

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6楼
发表于 2010-11-16 09:56:46 |只看该作者
从HR的角度看，员工的抱怨应该适度，抱怨多了，难免让周围的团队受到影响，所以，HR应该通过各种渠道多多和员工沟通，及时地发现、解决。
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zhaoyf 中人网电话实名   

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7楼
发表于 2010-11-16 10:14:10 |只看该作者
那些善于报怨的人，往往可以把工作中的不利因素观察的非常透彻，只是未能通过行动去改变，这还是需要HR们，能认真的去听报怨的员工在说什么，而不应该过于在意员工怎么说，解决员工的问题才是关键。
想留下来的员工，才会抱怨，但事事都报怨的人，最好不要留。
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海纳百川~    

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8楼
发表于 2010-11-16 10:46:59 |只看该作者
学习了！抱怨还是要适度，分情况
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joycefifi    

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9楼
发表于 2010-11-16 10:54:52 |只看该作者
一个巴掌拍不响，员工和老板都要检讨
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10楼
发表于 2010-11-16 11:05:59 |只看该作者
在一个有问题多多的公司里工作，没有抱怨的人要么是混日子的要么是想离职的要么就是老板，呵呵。
吸纳建设性的抱怨，疏导无意义的产生负面影响的喋喋不休的抱怨，这就是HR工作人员的职责之一，HR作为一个通道，应良性互递信息以期起到改善的作用。

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陌上雪 + 10 很有见地哦，小可爱。

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