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摆平企业和员工利益
, G1 k8 Q2 A5 i0 [: Q d) H$ P$ r( u% m
危机发生时，员工的个人利益和企业整体战略的冲突往往会加剧或者凸现出来。这时， 夹在两者间的HR部门变得格外尴尬。对于老板，他要做好商业伙伴的角色；对于员工，他又要成为其代言人。因此要理想化解危机，HR经理既不能一味从企业的角度看问题而忽视员工利益，也不可只从员工角度出发，这样只会加深矛盾，让危机更加难以化解。所以HR经理们要时刻牢记把天平摆平，不能像跷跷板似的这边高那么低，更不能忽高忽低。 / X+ ]1 R- X( Q) \3 N1 k
) w- V, j( \- v* ]% G 冷静、平和的心态
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面对危机最重要的是沉着，惊惶失措、乱作一团肯定是火上浇油。只有具有良好的抗压性，“泰山压顶不变腰”，才能在紧急关头客观分析。冷静才能从容不迫，指挥若定。
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及时沟通，防患未然 5 Z) M% d% T: J' @; y
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如果能将危机“扼杀”在摇篮中自然再好不过。事实上，除了像SARS那样的天灾，不少危机都是可以通过事前的积极措施提早化解的。这不仅需要企业有一套健全的危机预警系统，还需要HR经理有良好的沟通能力，及时和员工、管理者交流，发再问题症结。
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灌输企业文化
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4 h2 N2 Y7 ~7 Y( V HR部门是员工和企业间的桥梁，如果作用发挥得好，很多危机也将消弭。及时把公司的一些决策、战略传递给员工，增加认同感，从细节入手，向员工灌输企业文化，让员工了解企业目前的发展状态以及今后的目标，加强归属感。以此减少造成冲突的机会，即使危机发生，HR经理的补救工作也比较容易做。
) ]2 d7 Q" Z8 s% R) m! D% H' B' t$ P% U# o
第一时间行动 ! E* M% c, N' T# n; U- K
4 @/ ~) L! [! e+ S" {0 L8 n 一旦危机发生，应该马上行动。行动不是盲动，而是有计划地动。在第一时间收集情报，根据具体情况、事态严重程度、发展态势制定几套可行方案，再按原定的计划立即实行。如此一来，一方面心中有数，另一方面，在解决过程中可以随时在原有计划上自如调整。 5 |6 R8 t! c y+ _+ j
5 D* f) t- l- k ^7 M1 h$ | 维护企业内部形象 & U1 Z |2 |* E1 ^; V0 o
$ X1 O8 c X$ T% t" {& f8 V, R$ @ HR部门无法解决市场危机，也无法重塑企业外在形象，所以在因生产流程或技术问题损害企业形象，而引发市场危机时，维护企业内部形象就是HR部门立功的机会。因为，这时员工很可能会因为社会上的种种说法对企业产生不信任，安抚人心，保持信心，更加团结，确保企业在员工心目中的地位不动摇。
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善于总结 / S4 m1 C" H$ K0 q9 B8 ~
: K! }" n6 d. F; O, ^# T
“前世之事，后世之师”，才不会同样的错误犯两次。危机管理的最后一步也就是总结经验教训，到这里危机管理才算完结。 5 a5 x) d! \+ t, X- i6 C
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发表于 2011-2-13 11:30:44
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