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摆平企业和员工利益 - h* r+ w6 ], z) R5 W
$ a/ ~, L9 S; J8 y! L( c+ i; [7 C; P2 S 危机发生时，员工的个人利益和企业整体战略的冲突往往会加剧或者凸现出来。这时， 夹在两者间的HR部门变得格外尴尬。对于老板，他要做好商业伙伴的角色；对于员工，他又要成为其代言人。因此要理想化解危机，HR经理既不能一味从企业的角度看问题而忽视员工利益，也不可只从员工角度出发，这样只会加深矛盾，让危机更加难以化解。所以HR经理们要时刻牢记把天平摆平，不能像跷跷板似的这边高那么低，更不能忽高忽低。 ( j1 Z2 H! L7 Y' T/ I
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冷静、平和的心态 0 E) L+ f# \7 G' R1 X o) L
. u* n' E2 y! x, ]8 K2 S, Q: E/ G! E 面对危机最重要的是沉着，惊惶失措、乱作一团肯定是火上浇油。只有具有良好的抗压性，“泰山压顶不变腰”，才能在紧急关头客观分析。冷静才能从容不迫，指挥若定。
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9 P' r# r1 ?0 H% p1 c7 c 及时沟通，防患未然 , X/ V; c- I5 r& v4 Y0 T% _
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如果能将危机“扼杀”在摇篮中自然再好不过。事实上，除了像SARS那样的天灾，不少危机都是可以通过事前的积极措施提早化解的。这不仅需要企业有一套健全的危机预警系统，还需要HR经理有良好的沟通能力，及时和员工、管理者交流，发再问题症结。 2 y2 M7 U/ o/ Z) o6 M. e A7 S
3 ^. l3 o& H8 p& J3 P, } 灌输企业文化 1 H' |: N0 W. g0 T4 b3 @0 }, M' E
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HR部门是员工和企业间的桥梁，如果作用发挥得好，很多危机也将消弭。及时把公司的一些决策、战略传递给员工，增加认同感，从细节入手，向员工灌输企业文化，让员工了解企业目前的发展状态以及今后的目标，加强归属感。以此减少造成冲突的机会，即使危机发生，HR经理的补救工作也比较容易做。
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. j8 q; f& k# Y* b/ F+ L 第一时间行动
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/ m0 r; g- y" ~. k+ ~7 s- y5 r 一旦危机发生，应该马上行动。行动不是盲动，而是有计划地动。在第一时间收集情报，根据具体情况、事态严重程度、发展态势制定几套可行方案，再按原定的计划立即实行。如此一来，一方面心中有数，另一方面，在解决过程中可以随时在原有计划上自如调整。 % H0 ?7 q# L( Q( G! ^6 F( f
, q- j8 p, D" U% O 维护企业内部形象
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|. G- s; M7 t D; @ HR部门无法解决市场危机，也无法重塑企业外在形象，所以在因生产流程或技术问题损害企业形象，而引发市场危机时，维护企业内部形象就是HR部门立功的机会。因为，这时员工很可能会因为社会上的种种说法对企业产生不信任，安抚人心，保持信心，更加团结，确保企业在员工心目中的地位不动摇。
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8 X# Z/ N/ _6 r J* j- T$ Q9 u 善于总结 V% q; p* V! ~, I" u7 e
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“前世之事，后世之师”，才不会同样的错误犯两次。危机管理的最后一步也就是总结经验教训，到这里危机管理才算完结。 : i2 x) X3 S7 |% ^* U
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发表于 2011-2-13 11:30:44
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