[原创] 提升员工满意度，我们该怎么做？

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anjingdeying

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发表于 2011-1-17 17:31:43 |只看该作者 |倒序浏览

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         年底了，员工的心开始浮动了，工作情绪开始懈怠了，心里谋算着拿着年终奖走人的不少。随着一年的辛苦告于段落，老板开始在考虑员工到底对公司满不满意了？相信年底员工满意度调查也是HR工作的重头戏。物价飞涨，员工都眼巴巴的指望老板能给涨点工资，老板也心里盘算着人工成本能降低点，在这天平的两边似乎都很难以得到真正的平衡，能做到真正的员工满意，确实不易。那么作为企业的管理者应该怎么做了？
      1、诚信。诚信是做人之本，无论是经商还是做人，诚信是至关重要的。很多次的，在面试中沟通到这个问题，无论是中高层的人员还是基层人员，其中最难以接受的是企业的言而无信，感觉上如果一个公司的老板都无法做到诚信二字，其他的不要再谈。这个当时直接影响到企业的形象，在一次面试出纳中，我问到了离职原因，面试者告诉我，在她现在所在的公司，是家族企业，企业的销售总监是老板的小舅子，她在一次审核销售总监的报销单据中，看出了破绽，发现销售总监利用职务之便，私吞公款，报销他个人的费用，出纳当时就对销售总监说，你这样做是违反公司规定的，这不能报销，销售总监很不耐烦的说，你不要管这么多，只要给我报销就是了，老板都签名了，你还管那么多干嘛。出纳坚决履行自己的职责，坚持不肯报销，后来再三思量，将这个情况反映给老板，老板当时承诺会处罚销售总监，结果事情过去后，音讯全无，销售总监更加变更加利，肆无忌惮的，同时对于出纳的举办耿耿于怀，找尽机会为难这个出纳，出纳出于自保，只好离职。我当时听说后，问到，那你是怎么去看到这个事情的？她说她感觉公司存在的问题太大了，老板自己都对公司不责任，以后这个公司肯定发展不大，，而且老板当时承诺的也么有兑现，我再努力的维护公司的利益也无济于事。是的，原本是一名忠诚的员工，就因为老板的不负责任和诚信问题流失了。
   2、责任。我想作为一个企业家一个领导者，责任心是必不可少的。如果没有责任心，一事无成。在公司，我们要求员工具有责任心，要求员工具有忠诚度，要求员工具有集体荣誉感，那我们自己了？作为企业的管理者，是否对员工负责？在以前的公司，技术中心根据公司的需要研发了一款非常不错的物业管理软件，在行业中具有影响力，同时也引起了行业中不少投资者的瞩目。老板跃跃欲试，大干一干，组建了4个销售团队，公司的规模急速膨胀，从30人的规模一下扩充到100多人的规模，每天办公室都是热火朝天的电话和销售。老板每天也是喜笑颜开，但是好景不长，在半年后，公司出现了瓶颈，销售再也难以找到潜在的客户，只剩下客户的投诉电话。当时老板去追究销售总监的原因，销售总监细查之下，才发现，原来销售人员只追求销售业绩，只顾着完成订单，在洽谈中拼命吹嘘产品的好处和服务，不管公司能否给予的都答应客户，等到客户签订合同，再也不理睬客户，造成客户怨声载道，在行业中影响十分恶劣，最后原本十分具有投资前景的项目，成为了泡影，老板的几百万元的投资又泡汤了。
3、公平。在公司中，员工之间都会有攀比和追求，如果一个管理者无法做到公平的对待每个员工，那么员工自然会心生不平，管理就很难以进行下去了。最近，我们公司就出现了员工离职的高峰期，在进行离职面试的时候，员工提到最多的就是薪酬的不公平。两个事业部，不同的部门领导，同样的工作能力和水平，在定薪的差距非常之大，少则几百多则上千，员工异议非常大，为什么同样的一个公司同样的共工作能力薪酬的差距有这么大？员工感觉非常不公平。
4、信息共享。很多基层的员工在企业工作的时候，会有一个共同的心声，不知道公司最近到底在做什么？在以前的IT公司尤为明显，公司新产品上线了，没有任何的告示，也没有任何人通知，除开技术部和销售部的人知道以外，其他人员都不知道。公司来了新的领导，来了1、2个月了，连个名字也不知道，平时工作中沟通的比较少，所以不认识。其他部门的领导不在同一个地方办公，更加不认识了。外人问到公司的情况，一问三不知，为什么会这样？因为信息的闭塞，因为信息没有共享。作为80后90后现在越来越注重个人的发展，个人的发展离不开公司的舞台，因为大家都会对公司的近况很关注，如果作为员工对公司的情况完全不了解内心会产生不安，缺乏归属感和安全感，那么员工的稳定性和忠诚度是无法培养的。因此真正要做到让员工满意应该合理的分享信息资源。
5、关怀。除开员工的薪资福利外，员工非常在意老板的为人，常常在聊起公司的情况时候，很多人都会提到一个话题，老板。作为公司的掌舵人，老板的一言一行都是员工关注的焦点。民主、平和、开明、大方的老板很受到人欢迎，严谨、小气、保守的老板很多员工都不喜欢。我在前2分工作经历中，遇到的两个老板都非常懂得体贴和关心下属，第一个老板，人很随和，跟人说话都是笑脸相迎，很少对人发火，因为公司隔离市区很远，平时我们回家交通方面不是很便利，他经常会顺路载员工回家，员工感觉很好。第二个老板，在笼络人心方面非常独到，在自己生日的时候，经常请中高层管理者一起庆祝，在员工生日和结婚的时候，经常都准备礼物相送，平时出差去外地和国外的时候，常常不忘记准备小礼物给员工，让员工倍受感动，还经常时不时举办一些员工的活动，让员工对她非常敬佩和喜爱，在她手下工作的人，常常不用提出加薪，在你工作努力的情况下自动的给你加薪，员工都非常肯为她卖命。我想员工的关怀是一种温柔的鼓励，常常比物质上的奖励更加有利。

   以上只是我个人的拙见，欢迎大家提出自己的看法和想法。